Dịch vụ Call Center

10 យ៉ាងដែលអាជីវកម្មគួរដឹងអំពីសេវាកម្ម Call Center ឆ្នាំ 2022

សេវាកម្ម Call Center  គឺជាប្រព័ន្ធដែលម្ចាស់អាជីវកម្មចាប់អារម្មណ៍ និងដាក់បញ្ចូលក្នុងការគាំទ្រសកម្មភាពលក់។ សូមអរគុណចំពោះគុណសម្បត្តិនៃបច្ចេកវិទ្យា សេវាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនាំមកជូននូវឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ល្អៗជាច្រើន។ ជាពិសេសបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្មសម្រាប់អាជីវកម្ម។

10 យ៉ាងដែលអាជីវកម្មគួរដឹងអំពីសេវាកម្ម Call Center

1. មនុស្សមានចំនួនប្រហែល 70% នៃការចំណាយប្រតិបត្តិការ

នៅក្នុងសេវាកម្ម Call Center ទទួលបន្ទុកទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន គឺជាមនុស្ស ភ្នាក់ងារ មិនមែនម៉ាស៊ីន ឬបច្ចេកវិទ្យាទេ។ ដូច្នេះហើយ នេះគឺជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់បំផុតនៅពេលដំណើរការ Call Center ហើយថែមទាំងត្រូវចំណាយលើប្រតិបត្តិការយ៉ាងច្រើនផងដែរ។ ការវិនិយោគលើបុគ្គលិកជាមួយនឹងវគ្គបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈអាចនាំមកនូវលទ្ធផលដែលមិននឹកស្មានដល់។

2. ការព្យាករណ៍ និងការបែងចែកធនធានគឺជាបញ្ហាប្រឈមធំបំផុត

ជាមួយនឹង Call Center បញ្ហាប្រឈមដ៏ធំបំផុតសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងគឺស្ថិតនៅក្នុងការរៀបចំធនធានមនុស្ស។ អ្វី​ដែល​ធ្វើ​ឱ្យ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​មាន​ការ​លំបាក​ខ្លាំង​នោះ​គឺ​ការ​ទស្សន៍ទាយ និង​រៀបចំ​ផែនការ​បុគ្គលិក​ឱ្យ​បាន​ត្រឹម​ត្រូវ​សម្រាប់​ពេល​វេលា​នៃ​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​ខ្ពស់ ព្រម​ទាំង​ពេល​ដែល​គ្មាន​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ។ ដែលហៅ។

10 Call Center Call Center ការបែងចែកធនធាន

ក្នុងករណីដែលការទស្សន៍ទាយមិនត្រឹមត្រូវ ចំនួននៃការហៅទូរសព្ទក្នុងជួរកើនឡើង ចំនួនភ្នាក់ងារបច្ចុប្បន្នមិនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការទទួលការហៅចូល ដែលនឹងកាត់បន្ថយការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ហើយក្នុងពេលតែមួយនឹងធ្វើឱ្យបុគ្គលិកកាន់តែងាយរងគ្រោះ។ សមាជិកស្ថិតនៅក្រោមសម្ពាធកាន់តែច្រើន។ ឬផ្ទុយទៅវិញ ចំនួនបុគ្គលិកដែលបំពេញកាតព្វកិច្ចនៅពេលមានច្រើនពេក ខណៈពេលដែលការហៅចូលតែពីរបីដងនឹងបង្កើនថ្លៃដើមនៃការហៅទូរសព្ទនីមួយៗ (CPC-cost per call)។

3. ថ្ងៃច័ន្ទគឺជាថ្ងៃធ្វើការដ៏មមាញឹកបំផុតក្នុងសប្តាហ៍

ជាធម្មតា ចុងសប្តាហ៍គឺជាពេលដែលអតិថិជនមានពេលវេលាដើម្បីពិនិត្យមើលការចំណាយរបស់ពួកគេសម្រាប់សប្តាហ៍ និងរៀបចំផែនការសម្រាប់ការចំណាយនាពេលខាងមុខ។ បន្ទាប់មក ពួកគេគ្រាន់តែរង់ចាំរហូតដល់ថ្ងៃច័ន្ទដំបូងនៃសប្តាហ៍ ដើម្បីចាប់ផ្តើមផ្សព្វផ្សាយការចំណាយទាំងនេះ។ ដើម្បីឱ្យមានការរៀបចំបុគ្គលិកសមស្រប អ្នកគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ គួរតែពិចារណាអំពីអាទិភាពនៃថ្ងៃធ្វើការ ចុងសប្តាហ៍ ឬថ្ងៃឈប់សម្រាក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការព្យាករណ៍ចរាចរណ៍ការហៅទូរសព្ទដើម្បីឱ្យមានការបែងចែកធនធានត្រឹមត្រូវសម្រាប់ Call Center គួរតែនៅតែផ្អែកលើរបាយការណ៍សកម្មភាពរបស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។ ឧទហរណ៍៖ ចំនួននៃការហៅចូលក្នុងថ្ងៃ ចំនួននៃការហៅចូលក្នុងជួរនីមួយៗ ចំនួននៃការខកខានមិនបានហៅ។ល។

4. អតិថិជនមានទំនោរធ្វើការហៅទូរស័ព្ទពីម៉ោង 10 ព្រឹកដល់ម៉ោង 12 យប់ជាងពេលផ្សេងទៀតនៃថ្ងៃ។

នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ថា​ជា​ពេល​វេលា​ដែល​មនុស្ស​បាន​តាំង​ចិត្ត​ចូល​ទៅ​ក្នុង​ថ្ងៃ​ដំបូង​នៃ​ថ្ងៃ ដូច្នេះ​វា​ជា​ការ​ងាយ​ស្រួល​ក្នុង​ការ​ចំណាយ​ពេល​ប៉ុន្មាន​នាទី​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះ ការរៀបចំបុគ្គលិកនៅក្នុង Call Center ក៏គួរតែមានភាពបត់បែនទៅតាមពេលវេលានៃថ្ងៃផងដែរ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការងារមួយដែលមានការផ្លាស់ប្តូរច្រើនបំផុតក្នុងមួយថ្ងៃ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការព្យាករណ៍ចរាចរណ៍ការហៅទូរសព្ទសម្រាប់ការបែងចែកធនធានសមហេតុផលគួរតែនៅតែផ្អែកលើរបាយការណ៍សកម្មភាពរបស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ។

10 Call Center Call Center ១ 10-12 ព្រឹកគឺជាពេលវេលានៃសកម្មភាពខ្ពស់។

5. បច្ចេកវិទ្យាគាំទ្រដល់ការបង្កើនសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គលិក។

មានបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនដែលប្រើក្នុងប្រព័ន្ធ Call Center ចាប់ពីកម្មវិធីបែងចែកការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃ រហូតដល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការថតការហៅទូរសព្ទ ការថតអេក្រង់ការហៅទូរសព្ទ និងកម្មវិធីជាច្រើនទៀត។ លើសពីនេះទៅទៀត គោលបំណងគឺដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គលិក។ ដូច្នេះហើយ វាចាំបាច់នៅពេលដាក់ពង្រាយកម្មវិធីកម្មវិធី ដែលអាជីវកម្មគួរតែបណ្តុះបណ្តាលដោយប្រុងប្រយ័ត្នពីរបៀបដែលទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ត្រូវការដើម្បីធ្វើការជាមួយប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញ ដូច្នេះតម្រូវការអតិថិជនទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ .

6. ភ្នាក់ងារទូរស័ព្ទគឺជាអ្នកនាំពាក្យ និងជាត្រចៀករបស់អាជីវកម្ម

ភ្នាក់ងារទូរស័ព្ទគឺជាបុគ្គលិកដែលមានទំនាក់ទំនងច្រើនបំផុតជាមួយអតិថិជននៅក្នុងអាជីវកម្ម ផលិតភាពទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេក្នុងមួយថ្ងៃអាចលើសពីចំនួនម៉ោងទំនាក់ទំនងរបស់នាយកដ្ឋានមួយចំនួនទៀតក្នុងមួយថ្ងៃ។ ប្រាំ។ ដូច្នេះហើយ ពួកគេគឺជាអ្នកដែលអាចប្រាប់អ្នកអំពីបញ្ហាដែលអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងជួបប្រទះ ការព្រួយបារម្ភរបស់ពួកគេ ថាតើពួកគេមានប្រសិទ្ធភាពយ៉ាងណាក្នុងការទាក់ទាញអតិថិជនពីយុទ្ធនាការទីផ្សារ ឬសូម្បីតែយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ។ យុទ្ធសាស្ត្រពីដៃគូប្រកួតប្រជែង។

10 Call Center Call Center ២ ភ្នាក់ងារទូរស័ព្ទគឺជាអ្នកនាំពាក្យ និងជាត្រចៀករបស់អាជីវកម្ម

7. ការគ្រប់គ្រង Call Center ត្រូវការផែនការយុទ្ធសាស្រ្តរយៈពេលវែង

ការលំបាកដ៏ធំបំផុតសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទគឺតែងតែធានានូវសន្ទស្សន៍គុណភាពសេវាកម្មក្នុងលក្ខខណ្ឌដែលមានកម្រិតខ្លាំង។ ចំណាយពេលវេលាភាគច្រើនក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាជូនអតិថិជនក្នុងករណីពិសេស យកចិត្តទុកដាក់ និងកែតម្រូវរាល់ព័ត៌មានលម្អិតតូចៗ ខណៈពេលដែលដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ ដោយមិនផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍន៍ និងធ្វើឱ្យដំណើរការនេះល្អឥតខ្ចោះ។ ដំណើរការការងារទូទៅ វានឹងមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការបាត់ការគ្រប់គ្រងបន្តិចម្តងៗនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។

8. ការត្រួតពិនិត្យប្រកបដោយទំនួលខុសត្រូវលើកកម្ពស់ប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

តួនាទីរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការជួយភ្នាក់ងារឱ្យយល់ពីស្មារតីនៃមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន និងទទួលខុសត្រូវចំពោះការងាររបស់ពួកគេ។ អ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែមានវត្តមានជាប្រចាំនៅកន្លែងធ្វើការ ដើម្បីគាំទ្របុគ្គលិកភ្លាមៗ។ លើសពីនេះ ការបណ្តុះបណ្តាល និងការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញសម្រាប់អ្នកទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង ដោយសារអ្នកទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ គឺជាអ្នកតំណាងដែលផ្តល់ផលិតផល/សេវាកម្មនៃអាជីវកម្មដល់អតិថិជន។ .

9. Call Center ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាមជ្ឈមណ្ឌលចំណាយ

រហូតដល់ 39.8% នៃអាជីវកម្ម/អង្គការដែលបានស្ទង់មតិជឿថា Call Center គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលចំណាយ (Cost Center) បើធៀបនឹង 25.2% នៃអ្នកផ្សេងទៀតដែលគិតថានេះជាមជ្ឈមណ្ឌលប្រាក់ចំណេញ (Profit Center)។ ការមិនអើពើអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងដែល Call Center នាំមកបានធ្វើឱ្យអាជីវកម្មជាច្រើនដាក់ស្លាកវាជាមជ្ឈមណ្ឌលចំណាយដោយមិនដឹងខ្លួន។ ដោយមើលឃើញបញ្ហាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ គឺជាកន្លែងសម្រាប់បញ្ជូនសំឡេងរបស់អតិថិជនទៅកាន់អាជីវកម្ម ដែលអាចមានឥទ្ធិពលផ្ទាល់ និងមានឥទ្ធិពលលើប្រាក់ចំណេញរបស់អាជីវកម្ម។

10 Call Center Call Center ៣ មជ្ឈមណ្ឌលចំណាយ

ដូចពាក្យថា “មានតម្រូវការ មានការផ្គត់ផ្គង់” អាជីវកម្មត្រូវតែយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនចូលចិត្ត អ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការ និងអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការ មុនពេលពួកគេអាចផ្តល់ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលបំពេញតម្រូវការអតិថិជន។ ផលិតផលបង្កើនប្រាក់ចំណូលនិងប្រាក់ចំណេញ។ ហើយជាការពិតណាស់ Call Center គឺស្ថិតនៅកំពូលនៃនាយកដ្ឋានដែលយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន។ នៅពេលទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ទាំងស្រុងពីអត្ថប្រយោជន៍ទាំងនោះ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ នឹងក្លាយជា “មជ្ឈមណ្ឌលរកប្រាក់ចំណេញ” ដែលនាំមកនូវលទ្ធផលដែលមិននឹកស្មានដល់។

10. Call Center គឺជាបរិយាកាសការងារដ៏អស្ចារ្យ

ជាមួយនឹងឱកាសដ៏ធំទូលាយនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងវិស័យផ្សេងៗគ្នា មុខតំណែងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវជំនាញ និងបទពិសោធន៍ជាច្រើន ខណៈពេលដែលមានភាពបត់បែនទៅតាមពេលវេលា។ ទំនាក់ទំនងជាទៀងទាត់ជាមួយមនុស្សជាច្រើន ប្រភេទបុគ្គលិកលក្ខណៈផ្សេងៗគ្នាក៏ជួយអ្នកទីផ្សារទូរគមនាគមន៍បង្កើនសមត្ថភាពទំនាក់ទំនង និងដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែប្រសើរឡើង ជាមួយនឹងការឆ្លុះបញ្ចាំងលឿនជាងមុន។

Epilogue

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីរឿង 10 ដែលអាជីវកម្មគួរដឹងអំពីសេវាកម្ម Call Center ដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នក។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps