Tong Dai Cham Soc Khach Hang

ចំណុចទាំង 10 ដែលត្រូវចងចាំនៅពេលបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទសេវាអតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្ម – ផ្នែកទី 1

ប្រសិនបើអ្នកជាអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវបង្កើត មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទសេវាអតិថិជន ឬកំពុងស្វែងរកការកែលម្អវាឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង អ្នកមិនគួរព្រងើយកន្តើយនឹងបញ្ហាទាំង 10 ខាងក្រោមនោះទេ។

  1. “Outsourcing” – ធនធានខាងក្រៅ

តើអ្នកចង់កាត់បន្ថយ “ការចំណាយលើកម្រិត” ទេ? តើអ្នកចង់មានកុងតាក់អាជីវកម្មដែលមានភ្នាក់ងារជាច្រើនដែលបំពេញកាតព្វកិច្ច ប៉ុន្តែមិនមានគ្រឿងបរិក្ខារគ្រប់គ្រាន់ ពេលវេលា និងធនធានមនុស្សមែនទេ?

Outsourcing គឺជាដំណោះស្រាយដែលមានអស់ជាច្រើនទសវត្សរ៍មកហើយ។ វាមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា៖ ដោយប្រើអ្នកផ្តល់សេវាដែលជួលហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធសហគ្រាស PBX ឬជួលភ្នាក់ងារបណ្ដោះអាសន្នដើម្បីដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទដែលកើនឡើងក្នុងរដូវវិស្សមកាល។ វាចាំបាច់ក្នុងការធ្វើការស្រាវជ្រាវ ROI នៅពេលពិចារណាពីប្រភពខាងក្រៅ។ Outsourcing មិនតែងតែមានន័យថាការសន្សំថ្លៃដើមនោះទេ។ ដំណោះស្រាយនេះអាចនាំឱ្យអតិថិជនមិនពេញចិត្ត និងបាត់បង់អាជីវកម្ម។ សាជីវកម្ម​ឈ្មោះ​ធំៗ​មួយ​ចំនួន​បាន​ជ្រើសរើស​យក​ប្រភព​ខាងក្រៅ ប៉ុន្តែ​បន្ទាប់​មក​បាន​ប្តូរ​ទៅ​បង្កើត​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ​សហគ្រាស​ផ្ទាល់​ខ្លួន​ដោយ​សារ​តែ​ការ​ត្អូញត្អែរ​របស់​អតិថិជន។

តុង​ដាយ​ចាំ​សុក​ខាំ​ហង្ស ១

  1. “ការថតការហៅទូរស័ព្ទ” – កត់ត្រាការហៅទូរស័ព្ទ

ភ្នាក់ងារមួយគឺឈ្លើយចំពោះអតិថិជន ហើយអ្នកគ្មានវិធីផ្ទៀងផ្ទាត់វាទេ? តើអ្នកសង្ស័យថានរណាម្នាក់នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទកំពុងបង្ហាញព័ត៌មានអាជីវកម្មដ៏រសើបមែនទេ? ដូច្នេះ តើវាពិតជាចាំបាច់ក្នុងការកត់ត្រាការហៅចូល និងចេញទាំងអស់នៃ switchboard មែនទេ?

តុង​ដាយ​ចាំ​សុក​ខាំ​ហង្ស ២

ដោយផ្អែកលើបទប្បញ្ញត្តិរបស់រដ្ឋាភិបាលជាទូទៅ ឬតម្រូវការអាជីវកម្ម ជាពិសេស ការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទគឺជាតម្រូវការនៃផ្ទាំងបិទបើកអាជីវកម្មជាច្រើន។ មិនថាត្រូវការ ឬអត់ទេ ការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលដើម្បីជួយអាជីវកម្មគ្រប់គ្រងការបណ្តុះបណ្តាល វាយតម្លៃភ្នាក់ងារ និងកំណត់តំបន់សម្រាប់ការកែលម្អ។ ការពិចារណាលើគុណភាពនៃការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទអាចជួយបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងប្រាក់ចំណេញ។ ដំណោះស្រាយនៅលើទីផ្សារជាមួយនឹងការចំណាយគឺមានភាពចម្រុះណាស់។ ដូច្នេះសំណើរបស់អ្នកនឹងជួយកំណត់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីវិនិយោគក្នុងដំណោះស្រាយការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទ។

  1. “ភ្នាក់ងារចល័ត” – បន្ទះប្តូរចល័ត

Mobile PBX គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីពង្រីកសហគ្រាស PBX របស់អ្នក។ ប្រភេទនេះមិនចាំបាច់ចំណាយលើការជួលកន្លែងបន្ថែមទេ។ មានអ្នកផ្តល់សេវា Enterprise PBX ជាច្រើននៅលើទីផ្សារដែលមានសមត្ថភាពរួមបញ្ចូលលក្ខណៈពិសេសនេះ។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានបង្កើតមុខងារនេះសម្រាប់ភាពងាយស្រួលដល់បុគ្គលិកដែលសម្រេចបានកម្រិតខ្ពស់ដោយមិនចាំបាច់មានការត្រួតពិនិត្យពេញម៉ោង។ អាជីវកម្មមួយចំនួនទៀតប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយនេះ ដើម្បីសន្សំការចំណាយច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបាន។ ដូច្នេះហើយ សូមពិចារណាថា ម៉ូដែលទូរសព្ទនេះ ស័ក្តិសមសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

  1. មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគ្រប់គ្រងធនធាន CSKH

តើ​អ្នក​ជួប​ប្រទះ​នឹង​បញ្ហា​ណា​មួយ​នៅ​ពេល​បណ្តុះ​បណ្តាល​សម្រាប់ Enterprise Customer Customer Care Call Center? គុណភាព​នៃ​ការងារ​របស់​ភ្នាក់ងារ​មិន​ល្អ? តើ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ​របស់​អ្នក​ពិត​ជា​ឧទ្ទិស​ដល់​ការ​ស្វែង​រក​បញ្ហា​មែន​ទេ? តើអ្នកត្រូវការភ្នាក់ងារប៉ុន្មាននាក់សម្រាប់ការចាប់ផ្តើមផលិតផលថ្មី ឬរដូវកាលកំពូល?

ចំណាយពេលដើម្បីលើកបញ្ហាជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឬដៃគូអំពីរបៀបគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្ស។ ពីទីនោះ អ្នកនឹងមានដំណោះស្រាយ និងជម្រើសដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពដែលអ្នកជួបប្រទះ។ ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងធនធានដ៏មានតម្លៃ ប្រសិនបើប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ វាមិនត្រឹមតែជួយឱ្យ switchboard អាជីវកម្មរបស់អ្នកដំណើរការជាមួយនឹងផលិតភាពល្អប៉ុណ្ណោះទេ។ វាក៏ជួយរក្សា និងអភិវឌ្ឍធនធានមនុស្សនៅក្តារប្តូរសហគ្រាសផងដែរ។

តាម​រយៈ​៥​ចំណុច​ខាង​លើ តើ​អ្នក​ដឹង​ពី​បញ្ហា​អាជីវកម្ម​របស់​អ្នក​ទេ? សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអាជីវកម្មភាគច្រើន គ្មានអ្វីអាចឈឺក្បាលជាងបញ្ហាទាក់ទងនឹងបុគ្គលិកនោះទេ។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនដឹងពីរបៀបរៀបចំគោលនយោបាយ និងវិធីសាស្រ្តតាំងពីដំបូង នោះវាជួយជៀសវាងជម្លោះដែលប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍របស់អាជីវកម្ម និងបុគ្គលិក។ ចូរយើងស្វែងយល់ពីរឿង 5 ដែលនៅសល់នៅក្នុងផ្នែកទី 2 នៃ “រឿង 10 ដែលត្រូវពិចារណាសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទពេញលេញ” ។

  1. វិធានការសម្រាប់ switchboard ថែទាំអតិថិជនបម្រុងទុក

ធម្មជាតិ​ជា​រឿង​ដែល​មិន​អាច​ទាយ​ទុក​មុន​បាន។ ការលែងត្រូវការតទៅទៀតគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការរក្សាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអាជីវកម្មរបស់អ្នកឱ្យដំណើរការគ្រប់ពេលវេលា និងមិនមែនសម្រាប់ហេតុផលណាមួយដែលត្រូវបញ្ឈប់នោះទេ។ វា​អាច​នឹង​ត្រូវ​បាន​ដំឡើង​គ្រឿង​ច្រើន​នៅ​ក្នុង​ទីតាំង​ផ្សេង​គ្នា​ឬ​ការ​បង្កើត Mobile PBX ។ មានអ្នកលក់ជាច្រើនដែលនឹងណែនាំដំណោះស្រាយនេះដល់អាជីវកម្ម។ ក្នុងករណីមានអាសន្ន អ្នកគួរតែទាក់ទងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ភ្លាមៗ ដើម្បីទទួលបានដំណោះស្រាយសមស្របបំផុត។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps