កម្មវិធី CRM អាចត្រូវបានគេយល់ថាជាពាក្យដែលកំណត់ពីរបៀបដែលអាជីវកម្មទាក់ទងជាមួយអតិថិជន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មប្រមូល វិភាគ កែសម្រួល និងរក្សាទុកព័ត៌មានអំពីអតិថិជនសក្តានុពល និងបច្ចុប្បន្ន។
ជាពិសេស កម្មវិធី CRM ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់អាជីវកម្មដើម្បីបង្កើតយុទ្ធនាការទីផ្សារតាមតម្រូវការ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងជំរុញការលក់។ CRM គឺជាឧបករណ៍សំខាន់ដែលអាចជួយឱ្យស្ថាប័នរក្សាទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយអតិថិជន បង្កើនការរក្សាទុក និងទីបំផុតបង្កើនប្រាក់ចំណូល។
តើ CRM ជាអ្វី?
CRM តំណាងឱ្យការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ CRM ត្រូវបានកំណត់ថាជាយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មស្នូលដែលរួមបញ្ចូលដំណើរការផ្ទៃក្នុង និងមុខងារក៏ដូចជាបណ្តាញខាងក្រៅនៃអាជីវកម្មដើម្បីបង្កើត និងផ្តល់តម្លៃដល់អតិថិជនជាមួយនឹងគោលដៅនៃការសម្រេចបានប្រាក់ចំណេញ។ . ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនគឺផ្អែកលើទិន្នន័យអតិថិជនដែលមានតម្លៃខ្ពស់ ហើយត្រូវបានគាំទ្រដោយបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន។
CRM នៅក្នុងទីផ្សារត្រូវបានយល់ផងដែរនៅក្នុងវិធីផ្សេងគ្នាជាច្រើនអាស្រ័យលើតម្លៃគោលដៅដែលវានាំយកមកដូចជា:
• CRM គឺជាគម្រោងមួយដែលមានគោលបំណងកសាងទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន
• CRM ក៏ជាឧបករណ៍គ្រប់គ្រងទិន្នន័យទីផ្សារ និងអតិថិជនផងដែរ។
• CRM គឺជាដំណើរការទីផ្សារ
• CRM គឺជាធាតុមួយដែលទាក់ទងនឹងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន។
14 លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការជ្រើសរើសកម្មវិធី CRM សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន
នៅពេលដែលអ្នកបានសម្រេចចិត្តលើប្រព័ន្ធ CRM សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក អ្នកត្រូវពិចារណាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យខាងក្រោមដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយ CRM ដែលសាកសមបំផុតសម្រាប់គំរូ និងមាត្រដ្ឋានគ្រប់គ្រងបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។
1. ការវិភាគនិងរបាយការណ៍
- បង្ហាញស្ថិតិប្រតិបត្តិការលក់សម្រាប់គោលបំណងជាក់លាក់នីមួយៗ
- ការវិភាគប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការលក់ដោយបុគ្គល ការលក់ជាក្រុម
- បង្ហាញទិន្នន័យជាទម្រង់តារាង
- សមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតរបាយការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនតាមតម្រូវការ
- សមត្ថភាពក្នុងការរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍វិភាគខាងក្រៅសម្រាប់មុខងារបន្ថែម។
2. ការផ្ទុកព័ត៌មាន
- មើលឯកសារទាំងអស់ (កំណត់ចំណាំ ឯកសារភ្ជាប់ អ៊ីមែល PDFs …) នៅកន្លែងតែមួយ
- ការដាក់ស្លាកដើម្បីចាត់ថ្នាក់នាំមុខតាមបញ្ជីដែលមានលក្ខណៈខុសគ្នាជាច្រើន (ឧទាហរណ៍៖ នាំមុខ អតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់)
- នាំចូល និងនាំចេញឯកសារក្នុងទម្រង់ Excel ឬផ្ញើទិន្នន័យដោយផ្ទាល់តាមរយៈ Outlook, Gmail
- ធ្វើបញ្ជីទំនាក់ទំនងដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗ។
3. ការផ្ទេរតួនាទី
ប្រព័ន្ធ CRM ផ្តល់នូវការគ្រប់គ្រងក្រុម និងតួនាទីដែលបង្កើនសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលក្នុងការសហការជាមួយក្រុម។
CRM អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងការចូលប្រើព័ត៌មានរបស់បុគ្គលិក ធ្វើឱ្យដំណើរការការងាររបស់អ្នកកាន់តែប្រសើរឡើង ក៏ដូចជាការបង្កើនសុវត្ថិភាពផងដែរ។
- ផ្តល់សិទ្ធិចូលប្រើ CRM សម្រាប់សមាជិកក្រុមនីមួយៗ និងចាត់តាំងអ្នកដឹកនាំដែលក្រុមនីមួយៗអាចទៅដល់
- ផ្តល់តួនាទីដល់សមាជិកក្រុម (អ្នកគ្រប់គ្រង ការលក់ ទីផ្សារ មាតិកា…) និងកំណត់ទិន្នន័យណាដែលសមាជិកអាចចូលប្រើប្រាស់បាន។
- តាមដាន KPIs និងធ្វើការជាក្រុម ឬជាបុគ្គលសម្រាប់សមាជិកនីមួយៗ។
4. ការគ្រប់គ្រងដំណើរការលក់
- ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលទិន្នន័យលក់សំខាន់ៗបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស
- សមត្ថភាពក្នុងការតាមដានវឌ្ឍនភាពនៃឱកាសលក់
- ការព្យាករណ៍ការលក់ដោយផ្អែកលើបំពង់លក់
- រង្វាស់នៃដំណើរការបណ្តាញលក់ (ឧ. អត្រាបំប្លែង)
- ភាពមើលឃើញរបស់អ្នកលក់ KPIs ។
5. ស្វ័យប្រវត្តិកម្មលំហូរការងារ
- សមត្ថភាពរួមបញ្ចូលគ្នាដើម្បីធ្វើឱ្យការតាមដានការលក់ និងការធ្វើផែនការទីផ្សារដោយស្វ័យប្រវត្តិ
- រួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាផ្សេងទៀតដូចជាទីផ្សារ ឬកម្មវិធីគណនេយ្យ។
6. សន្តិសុខ
ទិន្នន័យនៅក្នុង CRM គឺជាគោលដៅរកប្រាក់ចំណេញមួយសម្រាប់ពួក Hacker ។ ដូច្នេះ សូមពិចារណាសុវត្ថិភាពនៅពេលជ្រើសរើសឧបករណ៍ CRM ។
ការសម្ងាត់នៃ CRM អាស្រ័យលើអ្នកលក់ និងប្រភេទនៃឧបករណ៍សុវត្ថិភាពដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុង CRM ដូចជាការផ្ទៀងផ្ទាត់ 2 ជំហានឧទាហរណ៍។
ដើម្បីជៀសវាងហានិភ័យនៃការលេចធ្លាយទិន្នន័យ មុខងារវិមជ្ឈការនៅក្នុង CRM អាចជួយអ្នកកម្រិតការចូលប្រើព័ត៌មានសំខាន់ៗ ដូច្នេះមានតែអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានការអនុញ្ញាតប៉ុណ្ណោះដែលអាចមើលឃើញវា។
7. ងាយស្រួលចល័ត
CRM ទូរស័ព្ទចល័តកំពុងត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងកាន់តែខ្លាំងឡើង ពីព្រោះកម្មវិធីមិនត្រឹមតែត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាចប្រើនៅលើចំណុចប្រទាក់ឧបករណ៍ចល័តដូចជាថេប្លេត និងទូរសព្ទចល័តផងដែរ។
ដូច្នេះ អ្នកត្រូវស្វែងយល់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នថាតើអ្នកផ្តល់សេវារបស់អ្នកប្រើកម្មវិធីដោយផ្អែកលើកម្មវិធីកុំព្យូទ័រពពក ឬដំឡើងកម្មវិធីប្រពៃណី។
8. ការគ្រប់គ្រងភារកិច្ចនិងកាលវិភាគ
- សមត្ថភាពក្នុងការប្រគល់ភារកិច្ច (ជាមួយព័ត៌មាននាំមុខ) ដើម្បីទាក់ទងបុគ្គលិកផ្នែកលក់
- ធ្វើកិច្ចការដោយស្វ័យប្រវត្តិ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពលំហូរការងារ
- សមត្ថភាពក្នុងការកំណត់កាលវិភាគបុគ្គល និងក្រុម។
9. ការប្ដូរតាមបំណង
CRM អនុញ្ញាតឱ្យប្ដូរធាតុតាមបំណង៖
- កន្លែងប្រមូលព័ត៌មានអតិថិជន
- ឈ្មោះក្រុម និងតួនាទីក្នុងក្រុម
- បង្ហាញរបាយការណ៍
- ចំណុចប្រទាក់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រង
10. ងាយស្រួលប្រើ
បទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់មានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើភាពជោគជ័យនៃដំណោះស្រាយ CRM (Customer Relationship Management)។
ចំណុចប្រទាក់ដែលបានរចនាយ៉ាងល្អអាចជួយអ្នកសម្រួលលំហូរការងាររបស់អ្នក ដោយសារការរចនាមិនល្អអាចរារាំងមុខងារ និងខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់អ្នក។
ឧបករណ៍ CRM ភាគច្រើនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្ហាញផ្ទាំងគ្រប់គ្រងផ្សេងៗគ្នាអាស្រ័យលើព័ត៌មានសំខាន់ៗដែលអ្នកចង់ទទួលបាន។
11. ការចំណាយ
ពិចារណាលើការចំណាយត្រឹមត្រូវ ដើម្បីទទួលបានប្រសិទ្ធភាព ផលិតភាព និងប្រាក់ចំណូលដែល CRM អាចសម្រេចបាន ដើម្បីធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពថវិកាវិនិយោគ។ សម្រាប់កម្មវិធី CRM អ្នកអាចចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់គម្រោងមូលដ្ឋាន/ឥតគិតថ្លៃ។
ប្រសិនបើអ្នកមានថវិកាខ្ពស់ អ្នកអាចជ្រើសរើសគម្រោងបុព្វលាភបន្ថែមទៀត។ លើសពីនេះ អ្នកត្រូវពិនិត្យជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ឱ្យលម្អិតអំពីការចំណាយពាក់ព័ន្ធដូចជា៖
- ថ្លៃដំឡើង
- ថ្លៃបំលែងទិន្នន័យ
- តម្លៃនៃការណែនាំ និងការបណ្តុះបណ្តាល
- ថ្លៃអាជ្ញាប័ណ្ណ
- ការធ្វើឱ្យប្រសើរដោយឥតគិតថ្លៃ
- ថ្លៃលុបចោល
12. ការគាំទ្រអតិថិជន (ការគាំទ្រអតិថិជន)
ដោយសារតែ CRM (Customer Relationship Management) គឺជាផលិតផលបច្ចេកវិទ្យា អ្នកនឹងត្រូវការការគាំទ្រដើម្បីដំណើរការបានល្អបំផុត។ អ្នកត្រូវពិនិត្យ និងសួរអ្នកផ្គត់ផ្គង់នូវបញ្ហាខាងក្រោម៖
- ទទួលបានការណែនាំ ឬអនុវត្តប្រតិបត្តិការដោយខ្លួនឯង។
- តើក្រុមគាំទ្រនឹងទំនាក់ទំនងតាមរយៈឆានែលមួយណា?
- តើអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការបំប្លែងទិន្នន័យពីឯកសារដែលមានស្រាប់ទៅជាកម្មវិធី CRM?
- តើអ្វីទៅជាគោលការណ៍របស់អ្នកផ្តល់សេវាសម្រាប់ការបម្រុងទុក និងការសង្គ្រោះទិន្នន័យសង្គ្រោះបន្ទាន់?
13. ពេលវេលាប្រតិបត្តិការ
នៅពេលអ្នកប្រើ CRM ដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ឬចូលប្រើវាតាមរយៈវិបផតថលអនឡាញ សមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការប្រើប្រាស់កម្មវិធីអាស្រ័យលើភាពជឿជាក់នៃម៉ាស៊ីនមេរបស់អ្នកផ្តល់សេវា។
ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេមានម៉ោងដំណើរការ 99.999% នោះ វាមានបទពិសោធន៍ត្រឹមតែ 5.26 នាទីប៉ុណ្ណោះក្នុងមួយឆ្នាំៗ ដែលបង្ហាញថាសេវាកម្មនេះមានភាពជឿជាក់ខ្ពស់។
កន្លែងណាដែលម៉ាស៊ីនមេមានពេលវេលាដំណើរការ 99.99% រយៈពេលឈប់សម្រាក 1 ឆ្នាំនឹងមាន 52.6 នាទី។
យកចិត្តទុកដាក់លើចំណុចនេះនៅពេលជ្រើសរើស CRM ។
14. សមត្ថភាពសមាហរណកម្ម
អាស្រ័យលើតម្រូវការ ឧបករណ៍ CRM មានសមត្ថភាពក្នុងការរួមបញ្ចូលជាមួយកម្មវិធីអាជីវកម្ម ឬភ្ជាប់ជាមួយកម្មវិធីផ្សេងៗជាច្រើនតាមរយៈឧបករណ៍ភាគីទីបី (ដូចជា Zapier)។
ឧបករណ៍មួយចំនួនដែលអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលជាមួយ CRM រួមមាន:
- កម្មវិធីគណនេយ្យ
- ឧបករណ៍ទីផ្សារអ៊ីម៉ែល
- Google Suite
- ឧបករណ៍ជំនួយតុ
- កម្មវិធីគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ
- វេទិកាទីផ្សារ
- ការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិត
- ទម្រង់គេហទំព័រ
កម្រងឯកសារ
និយាយឱ្យខ្លី កម្មវិធី CRM តែងតែជាឧបករណ៍ជំនួយដ៏ល្អមួយ ដែលជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាគ្រប់គ្រងទិន្នន័យតាមរបៀបដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទនេះបានជួយអ្នកឱ្យទទួលបានព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើនអំពី CRM ។ សំណាងល្អ!
