trải nghiệm khách hàng

5 វិធីដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន 2022

ការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន  (CX) – គំនិតដែលទាក់ទងនឹងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីកម្រិតសេវាកម្មរហូតដល់ភាពពាក់ព័ន្ធផលិតផលទៅនឹងជីវិតរបស់អតិថិជន – គឺជាការផ្តោតសំខាន់នៃអាជីវកម្មនៅឆ្នាំនេះ។ 2022. នៅឆ្នាំខាងមុខនេះ ម៉ាកយីហោនឹងបង្កើតភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេ (និងរៀនពីការបរាជ័យរបស់ពួកគេ) ប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមនៃការតភ្ជាប់ និងការកសាងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។ ទំនាក់ទំនងកាន់តែស៊ីជម្រៅជាមួយអតិថិជន។

អតិថិជន បទពិសោធន៍អតិថិជន

វេទិកាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) និងអ៊ីនធឺណិតនៃវត្ថុ (IoT) បានរកឃើញការទទួលយកយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងទីផ្សារ ការរចនាផលិតផល និងសេវាកម្មអតិថិជន ជាចម្បងដោយសារតែពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មកែលម្អបទពិសោធន៍ដោយមិនចាំបាច់មានទំនាក់ទំនងជាមួយម៉ាក ឬប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។ អរគុណណាស់ មានពេលខ្លះដែលការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងការពិភាក្សាជាក្រុមនីមួយៗគឺជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីទទួលបានមតិកែលម្អអំពីរបៀបដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។

បច្ចេកវិជ្ជា និងពិភពអនឡាញដែលដំណើរការដោយទិន្នន័យដ៏ទូលំទូលាយមានន័យជ្រៅ ជួនកាលការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មុនពេលវាកើតឡើង ម៉ាកដឹងថាពួកគេត្រូវការដើម្បីទទួលបានការជឿទុកចិត្តរបស់យើង ហើយបង្ហាញថាពួកគេអាចផ្តល់តម្លៃដល់យើង។ ទាំងនេះគឺជានិន្នាការសំខាន់ៗដែលជំរុញបទពិសោធន៍អតិថិជនពេញមួយឆ្នាំ 2022។ យើងនឹងស្វែងយល់ពីនិន្នាការទាំងនេះក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ៖

1. ការបញ្ចូលគ្នា បទពិសោធន៍ពិតប្រាកដ

កុមារា ចាន់ធុច

នេះមានន័យថាបទពិសោធន៍ដែលជំរុញដោយទីផ្សារដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជួយក្រុមហ៊ុនទំនាក់ទំនងសាររបស់ពួកគេតាមរបៀបថ្មី និងភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនថ្មី។ ប៉ុន្តែវាក៏នឹងមានវត្តមានកាន់តែខ្លាំងឡើងនៅក្នុងផ្នែកលក់ សេវាកម្មអតិថិជន និងការគាំទ្រផលិតផល។ ពាក្យថា “metaverse” បានលេចចេញជានិន្នាការដ៏សំខាន់មួយ ដែលផ្សព្វផ្សាយដោយក្រុមហ៊ុន Meta, Nvidia និង Microsoft ហើយពិពណ៌នាអំពីបរិយាកាសអនឡាញប្រកបដោយនិរន្តរភាព ដែលយើងអាចភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង និងសហការតាមរបៀបជាក់ស្តែងកាន់តែខ្លាំងឡើង។ ការធ្វើឱ្យម៉ាកយីហោផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ថ្មីៗ និងគួរឱ្យរំភើបរបស់អតិថិជននៅទូទាំងវេទិកានិម្មិត គឺជាហេតុផលសំខាន់ដែលគំនិតនេះទាក់ទាញដល់អាជីវកម្ម ជាពិសេសនៅពេលនិយាយអំពីការរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យានិម្មិត និងការពិត។ ការពិតបន្ថែម (VR/AR) ដែលនឹងក្លាយជាលក្ខណៈស្នូលនៃ metaverse ។ នៅឆ្នាំ 2022 អាជីវកម្មនឹងស្វែងរកបទពិសោធន៍ទាំងនេះ ដើម្បីបង្កើតឱកាសថ្មីៗសម្រាប់ពួកយើងដើម្បីធ្វើអន្តរកម្ម និងចូលរួមពីគេហដ្ឋានរបស់យើងផ្ទាល់ ដូចជាការពិសោធន៍ប្រចាំថ្ងៃរបស់ Ikea ជាដើម។ សេវាកម្មកាន់តែច្រើនឡើងៗដូចជា AR Lab របស់ Snapchat ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយក្នុងការចូលរួមក្នុងនិន្នាការនេះ។

2. ម៉ាកដែលប្រកួតប្រជែងជាចម្បងនៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

អតិថិជន

ភ្លេចអំពីការព្យាយាមបញ្ចុះតម្លៃនៃការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ការផ្តល់បទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ប្រសើរមួយកំពុងក្លាយជាអាទិភាពមួយយ៉ាងឆាប់រហ័សសម្រាប់ម៉ាកយីហោក្នុងដំណើរស្វែងរករបស់ពួកគេក្នុងការធ្វើឱ្យពួកគេខុសប្លែកពីដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេ។ ឥឡូវនេះម៉ាកយីហោកំពុងផ្តោតលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនកាន់តែច្រើន ដោយមួយផ្នែកដោយសារតែពួកគេដឹងថាអតិថិជននឹងចំណាយកាន់តែច្រើនសម្រាប់បទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ។ កត្តាសំខាន់មួយទៀតគឺថាពួកគេយល់ថាបទពិសោធន៍ពាក់ព័ន្ធនឹងការកសាងទំនុកចិត្ត ហើយនៅពេលដែលយើងជឿទុកចិត្តលើអាជីវកម្ម យើងអាចនឹងមានឆន្ទៈក្នុងការចែករំលែកទិន្នន័យរបស់យើងជាមួយពួកគេ។ បច្ចេកវិទ្យាបានបង្កើតវិធីរាប់មិនអស់ដើម្បីបង្កើត និងផ្តល់បទពិសោធន៍ទាំងនេះ។ ទាំងនេះអាចជាការផ្តល់សេវាអតិថិជនដ៏ល្អ ទីផ្សារបទពិសោធន៍គោលដៅ ឬគ្រាន់តែស្វែងរកផលិតផល និងសេវាកម្មដែលសមស្របនឹងជីវិតរបស់អតិថិជន។ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថា សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយ គ្រាន់តែទំនាក់ទំនងអតិថិជនមិនល្អមួយគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនជាច្រើនចាកចេញពីពួកគេ។

3. ផលិតផល និងសេវាកម្មឆ្លាតវៃ

Cong Nghe Thong Minh

សូមអរគុណដល់ IoT និងបដិវត្តដែលអាចពាក់បាន ឧបករណ៍ដែលយើងយក និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយកាន់តែមានសមត្ថភាពចាប់យកទិន្នន័យអំពីយើង និងពិភពលោកដែលយើងរស់នៅ។ ជាការពិត Gartner ប៉ាន់ប្រមាណថានៅឆ្នាំ 2022 តម្លៃទីផ្សារ wearables សកលនឹងកើនឡើងដល់ 81.5 ពាន់លានដុល្លារ។ យើងជាច្រើននាក់កំពុងរីករាយនឹងពេលវេលាទំនេរកាន់តែច្រើន ដោយសារការផ្លាស់ប្តូរទៅធ្វើការពីចម្ងាយ ឬពីផ្ទះ ដែលជាកម្លាំងជំរុញនៅពីក្រោយរឿងនេះ ក៏ដូចជាការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតលើសុខភាពផ្ទាល់ខ្លួន។

អាជីវកម្មដែលផ្តោតលើបទពិសោធន៍កំពុងក្លាយជាអ្នកជំនាញយ៉ាងឆាប់រហ័សក្នុងការទទួលបាន និងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនេះ ដើម្បីបង្កើនភាពសម្បូរបែប និងមានប្រយោជន៍នៃអន្តរកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ សមា្ភារៈឆ្លាតវៃថ្មីដែលកំពុងអភិវឌ្ឍនឹងអនុញ្ញាតឱ្យបង្កើតសម្លៀកបំពាក់ឆ្លាតវៃដែលអាចបញ្ចូលថាមពលដោយខ្លួនឯង បោកគក់ក្នុងម៉ាស៊ីនបោកគក់ធម្មតា និងអាចបញ្ជូនទិន្នន័យប្រភេទផ្សេងៗតាមរយៈកម្មវិធីទូរសព្ទ ឬនាឡិកាដៃ ដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីសុខភាពរបស់អ្នក។ យើងក៏រំពឹងថានឹងឃើញផ្លែឈើដំបូងនៃការទិញរបស់ Google នូវក្រុមហ៊ុនផលិតឧបករណ៍តាមដានសុខភាព Fitbit ជាមួយនឹងសក្តានុពលក្នុងការដឹកនាំការច្នៃប្រឌិតថ្មីនៅក្នុងនាឡិកាឆ្លាតវៃ។ នៅឆ្នាំ 2022 ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនផ្តោតលើការកែលម្អបទពិសោធន៍ដោយការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលដែលប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដើម្បីបញ្ចូលទៅក្នុងជីវិតរបស់យើងកាន់តែប្រសើរឡើង។

4. ស្វ័យប្រវត្តិកម្មក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន

រហ័ស Chong Ho Trong

កម្រិត និងគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលអតិថិជនទទួលបានពីក្រុមហ៊ុនគឺជាលក្ខណៈសំខាន់នៃបទពិសោធន៍ដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូន។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងរឿងនេះ – ប្រសិនបើអតិថិជនដឹងថាពួកគេនឹងត្រូវរង់ចាំរយៈពេលយូរ ផ្ទេររវាងនាយកដ្ឋាន ឬបញ្ចប់ការនិយាយជាមួយអ្នកប្រឹក្សាដែលមិនបានបណ្តុះបណ្តាល។ មិនអាចជួយដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេបានទេ ពួកគេទំនងជាមិនពេញចិត្តនឹងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុននោះ។ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិត្រូវបានណែនាំដំបូងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះមួយចំនួន ប៉ុន្តែជាអកុសលមិនតែងតែផ្តល់នូវឥទ្ធិពលដែលចង់បាននោះទេ ដោយសារតែអ្នកហៅទូរសព្ទកាន់តែមានការខកចិត្តនៅពេលរុករករបារម៉ឺនុយ ឬធ្វើអន្តរកម្មជាមួយប្រព័ន្ធសម្គាល់សំឡេងដែលមិនស្ថិតស្ថេរ។

អាជីវកម្មកំពុងពឹងផ្អែកលើសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការបង្កើនប្រព័ន្ធទាំងនេះជាមួយនឹង AI – chatbots សេវាកម្មអតិថិជនដោយប្រើដំណើរការភាសាធម្មជាតិ។ នេះមានន័យថា chatbots កាន់តែយល់កាន់តែច្បាស់ពីការបញ្ចូល និងព្យាករណ៍ការឆ្លើយតបដែលយើងស្នើសុំ។ កម្មវិធីមួយដែលយើងអាចមើលឃើញថាចាប់ផ្តើមក្លាយជាការពិតនៅឆ្នាំ 2022 គឺជាជំនួយការសំឡេងក្នុងការលក់ផ្ទាល់ – ឧទាហរណ៍នៅក្នុងផ្សារទំនើប យើងអាចសុំឱ្យ Alexa ប្រាប់យើងពីធ្នើររបស់យើង។ តើអ្នកកំពុងរកមើលនៅឯណា។ McDonald’s អាច​នឹង​ចាប់​ផ្តើម​ដាក់​ឱ្យ​ប្រើ​ប្រាស់​ការ​សម្គាល់​សំឡេង​នៅ​តាម​ហាង​លក់​រថយន្ត​នៅ​ឆ្នាំ​នេះ។ ហើយបច្ចេកវិជ្ជាវិភាគមនោសញ្ចេតនាកំពុងត្រូវបានប្រើប្រាស់កាន់តែខ្លាំងឡើង ដើម្បីស្វែងយល់អំពីខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាជាអក្សរ និងសំឡេង និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនក្នុងការផ្តល់នូវដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុត។

5. ការធ្វើបដិរូបកម្ម

Song Nhan Hoa

ការបង្កើនកម្រិតនៃភាពផ្ទាល់ខ្លួននឹងក្លាយជានិន្នាការដ៏រឹងមាំនៅឆ្នាំក្រោយ ដោយម៉ាកយីហោទទួលយកគំនិតនៃការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងកាន់តែជិតស្និទ្ធ និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ បឋមកថាអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួន និងបន្ទាត់ប្រធានបទអាចកែលម្អអត្រាចុចតាមរយៈ ប៉ុន្តែនោះគ្រាន់តែជាការចាប់ផ្តើមប៉ុណ្ណោះ។ ប្រធានបទដ៏ក្តៅគគុកនៃការធ្វើបដិរូបកម្មនៅក្នុងឆ្នាំខាងមុខនេះគឺជាឱកាសដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងធ្វើសកម្មភាពភ្លាមៗ ឱកាសលក់ដែលអាចបើកក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានវិនាទី ប៉ុន្តែអាចទទួលបានផលចំណេញខ្ពស់សម្រាប់អតិថិជន។ ម៉ាកដែលយល់ពីរបៀបកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងចាប់យកពួកគេ។ ពេលវេលាភ្លាមៗទាំងនេះអាចលាតត្រដាងនៅពេលដែលអតិថិជនអនឡាញមានបំណងទិញ ឬគ្រាន់តែស្វែងរកព័ត៌មានអំពីប្រធានបទដូចជាឧបករណ៍ដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីបំពេញការងារ។ នៅឆ្នាំ 2022 ម៉ាកយីហោបានបណ្តាក់ទុនយ៉ាងច្រើនក្នុងវិធីដើម្បីទទួលស្គាល់ និងទាញយកប្រយោជន៍ពីគ្រាទាំងនេះ។ ការស្វែងរកពេលវេលាត្រឹមត្រូវដើម្បីផ្ញើការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួនដែលជួយដោះស្រាយបញ្ហាអ្វីក៏ដោយដែលអតិថិជនសក្តានុពលត្រូវតែមាននៅពេលនោះ។ នេះគឺអំពីការអាចទៅដល់អតិថិជនបានត្រឹមត្រូវនៅពេលដ៏ត្រឹមត្រូវ ដែលជាបញ្ហាប្រឈមទីផ្សារឈានមុខគេដែលអាចដោះស្រាយបាន ដោយសារដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យានៅចុងម្រាមដៃរបស់យើងសព្វថ្ងៃនេះ។

និន្នាការបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងប្រាំនេះបង្ហាញពីឱកាស និងហានិភ័យពិតប្រាកដសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ជាមួយនឹងឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង និន្នាការសំខាន់ៗទាំងនេះនឹងបង្កើតអាជីវកម្មនាពេលអនាគត។

សង្ឃឹមថាព័ត៌មាននៅក្នុងអត្ថបទនេះអាចជួយអ្នកឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីនិន្នាការបទពិសោធន៍សំខាន់ៗរបស់អតិថិជនក្នុងឆ្នាំ 2022។

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps