Hỗ trợ khách hàng 24/7

កត្តាសំខាន់សម្រាប់ការអនុវត្តសេវាកម្មគាំទ្រអតិថិជន 24/7

អស់  ជាច្រើន  ឆ្នាំមកនេះ  ភោជនីយដ្ឋាន  បាន  ផ្តល់ ការគាំទ្រដល់  អតិថិជន  24/7  ពី   ប  ណ្តាញ Call Center ដ៏ ធំទូលាយ មួយ ។ សព្វថ្ងៃនេះ  ស្ទើរតែ  បាត់បង់  ទៅហើយ  ដោយសារ  បច្ចេកវិទ្យា  ដូចជា VoIP និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មបានធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួល  សម្រាប់  ភោជនីយដ្ឋាន  ទាំងមូល  ក្នុងការគាំទ្រ  អតិថិជន ។ 

នៅក្នុងអត្ថបទបន្ទាប់ យើងនឹង  រៀបរាប់  លម្អិត  សំខាន់ៗ  សម្រាប់  ការអនុវត្ត  សេវាកម្ម គាំទ្រអតិថិជន   24/7   សម្រាប់  អតិថិជន របស់អ្នក  ។

1. តើការគាំទ្រអតិថិជន 24/7 គឺជាអ្វី?

នៅក្នុងពាក្យសាមញ្ញបំផុត ការគាំទ្រអតិថិជន 24/7 មានន័យថាអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងមានការគាំទ្រផ្ទាល់នៅពេលណាដែលពួកគេត្រូវការជំនួយ។ អាជីវកម្មអាចអនុវត្តការប្តេជ្ញាចិត្តនេះតាមវិធីជាច្រើន៖

ប៉ុន្តែ Yeu To Quan ខណៈពេលដែល Trien Khai Dich Vu Htkh គំនិតនៃសេវាកម្មគាំទ្រអតិថិជន 24/7

  • ជំនួយកោសិកា៖ ការហៅចូលត្រូវបានចែកចាយទៅភ្នាក់ងារនៅក្នុងក្រុមសេវាកម្ម។

  • ជំនួយការជជែកផ្ទាល់៖ បុគ្គលិកគាំទ្រដោះស្រាយបញ្ហាដែលធ្វើឱ្យវាអាចទៅរួចសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការប្រើប្រាស់គេហទំព័រ ឬបង្អួចជជែកតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

  • ការគាំទ្រសេវាកម្មខ្លួនឯង៖ អត្ថបទមូលដ្ឋានចំណេះដឹង សំណួរគេសួរញឹកញាប់ និងវីដេអូអំពីរបៀបជួយអតិថិជនដោយមិនចាំបាច់មានអន្តរកម្មទល់មុខគ្នា។

  • ការគាំទ្រដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖ មនុស្សដោះស្រាយបញ្ហាដោយប្រើ chatbots ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្ម (IVRs) និងទម្រង់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្សេងទៀត។

មានវិធីជាច្រើនដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជន 24/7 ។ រួមបញ្ចូលគ្នានូវសេវាកម្មជំនួយសម្រាប់បទពិសោធន៍អតិថិជនចុងក្រោយ និងក្នុងថវិការបស់អ្នក។

2. ហេតុអ្វីបានជាអាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជន 24/7?

But Yeu To Quan While Trien Khai Dich Vu Htkh ១ ហេតុអ្វីបានជាអាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជន 24/7

2.1 បំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនដែលកំពុងកើនឡើង

យោងតាមការស្រាវជ្រាវពីក្រុមប្រឹក្សា CMO អតិថិជន 75% និយាយថាពេលវេលាឆ្លើយតបគឺជាផ្នែកសំខាន់បំផុតនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ។

ជាអកុសល ការអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទទួលបានការគាំទ្រគ្រប់ទីកន្លែង គ្រប់ពេលវេលា ហាក់ដូចជារឿងពិបាកធ្វើ ពេលវេលាឆ្លើយតបគឺជារង្វាស់មួយដែលក្រុមគាំទ្រភាគច្រើនខ្វះខាត។ .

ការមិនផ្តល់ការគាំទ្រ 24/7 មានន័យថាអ្នកកំពុងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អាក្រក់ជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ សព្វថ្ងៃនេះ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺជាកត្តាកំណត់ក្នុងការរក្សាអតិថិជនឱ្យប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក។

2.2 កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារ  របស់   ក្រុម គាំទ្រ របស់អ្នក។

ការប្រើប្រាស់  ជំនួយ  អតិថិជន 24/7 មានន័យថា  ក្រុម  របស់អ្នក  មិន  ចាប់ផ្តើម  ជារៀងរាល់ថ្ងៃ  ជាមួយនឹង  អតិថិជន ពិបាក   និង   សំបុត្រ  ដោះស្រាយបញ្ហា ដដែលៗ  ជំនួសមកវិញ  ជាមួយនឹង  សេវាកម្ម   គាំទ្រ  អតិថិជន ។ 24/7 ផ្លាស់ប្តូរ  វប្បធម៌ សាជីវកម្ម របស់អ្នក  ពីប្រតិកម្មទៅជាសកម្ម។ ជាមួយនឹង បញ្ហាតិចតួចដែល   ត្រូវ  ដោះស្រាយ  ឈ្មួញ  អាច  ផ្តោ    លើ  ការផ្តល់ សេវា  អតិថិជន  ដ៏អស្ចារ្យ។

លើសពីនេះ តាមរយៈការ  ដោះស្រាយបញ្ហា  នៅពេល  ពួកគេ កើតឡើង  ក្រុម  ជំនួយ  របស់   អ្នក  អាច  កំណត់  បញ្ហា  មុន  ពេល  ពួកគេ  កើនឡើង។ ឧស្សាហកម្មមួយចំនួន  ពេញចិត្ត  ក្នុងការជួយគាំទ្រមុខជុំគ្នា  ដូចជា  ការថែទាំ  សុខភាព  និង  សេវាព័ត៌មានវិទ្យា។ លើសពីនេះ  កិច្ចសន្យា  ខ្លះ មាន  អ្នកផ្គត់ផ្គង់  ឬ  អតិថិជន  ដែលកំណត់ថាអ្នក  ផ្តល់  សេវាកម្ម  ដែលអាចប្រើបាន 24/7 ។

2.3 បង្កើន  ការរក្សាអតិថិជន និងបង្កើនការលក់

ឧបករណ៍  ស្រដៀងគ្នា  ដែល ប្រើ  សម្រាប់   ការគាំទ្រអតិថិជន  24/7 ក៏អាចកែលម្អ  ការលក់  និង  ទាក់ទាញ  អ្នកប្រើប្រាស់  ដែលបោះបង់ចោល  សក្តានុពល ផងដែរ។

អ្នកទិញ  សក្តានុពល  ដែលឆ្លងកាត់  គេហទំព័ររបស់អ្នក  ទំនងជា  ចង់  ប្រាប់  រឿង  ជាមួយ  ក្រុមរបស់អ្នក  ដោយមិនគិតពី   ម៉ោងធ្វើការ ។ បើគ្មាន  ការគាំទ្រ  ទេ អ្នក  អាច  បាត់បង់  អតិថិជន  សក្តានុពលទៅឱ្យ  ដៃគូ  ប្រកួតប្រជែង  ជាមួយ   លេខទូរស័ព្ទ របស់ពួកគេ ។

3. កត្តាសំខាន់សម្រាប់ការអនុវត្តសេវាកម្មគាំទ្រអតិថិជន 24/7

ជាមួយនឹង  ការអភិវឌ្ឍន៍ ដ៏ខ្លាំងក្លា  នៃបច្ចេកវិទ្យា រួម  ជាមួយនឹង  អ្នកផ្តល់ សេវា  និង  បរិក្ខារផ្សេងៗជាច្រើន ឥឡូវនេះ  អាជីវកម្ម  ណាមួយ   អាចងាក  ទៅរក  ការគាំទ្រ អ្នកប្រើប្រាស់  គ្មានដែនកំណត់  ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ  ការផលិត  បទពិសោធន៍ អ្នកប្រើប្រាស់  24/7  ដ៏ល្អ  គឺច្រើនជាង   កម្មវិធីតែប៉ុណ្ណោះ 

But Yeu To Quan While Trien Khai Dich Vu Htkh ២ កត្តាសំខាន់សម្រាប់ការអនុវត្តសេវាកម្មគាំទ្រអតិថិជន 24/7

3.1 កំណត់  តម្រូវការ ជាក់ស្តែង  របស់អតិថិជន

វាគឺជា  ការពិត  ដែល  ថា  មិនមែន  គ្រប់  អាជីវកម្ម ទាំងអស់  ត្រូវបាន  ទាមទារ  ដើម្បីគាំទ្រ  24/7 នោះទេ។ ដូច្នេះហើយ អ្នក  ត្រូវតែ  ចាប់ផ្តើម  ដោយ  ពិនិត្យមើល   តម្រូវការ  របស់  អតិថិជនអាជីវកម្ម របស់អ្នក ។ កំណត់ថាតើការបន្ថែម  ភាពអាចរកបាន បន្ថែម  នឹងធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវ  ការ ពេញចិត្តរបស់ អ្នកប្រើប្រាស់   ។ ស្រាវជ្រាវអត្រាបោះបង់លេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នក ដើម្បី  បញ្ជាក់ថា  តើវា  ត្រូវ  បានបង្ខំឱ្យធ្វើ  មាត្រដ្ឋាន  ឬអត់?

មាន  ករណី ពីរ  ដែលអ្នកមិនអាច  ព្រងើយកន្តើយ  ចំពោះ  សេវាកម្មគាំទ្រ 24/7៖

  • អ្នក  បង្កើត  សេវាកម្មសកល៖ អតិថិជនរំពឹងថានឹងមាន  ជំនួយ  នៅពេល  ពួកគេ  ធ្វើការ  ។ ការផ្តល់ការគាំទ្រតំបន់ពេលវេលាក្នុងស្រុក  គឺ  ចាំបាច់  ។ នៅពេលអ្នក  ធ្វើការ  ហៅទូរសព្ទ  នៅខាងក្រៅ   ការិយាល័យក្នុងតំបន់របស់អ្នក  វា ជា  សញ្ញា  ល្អ  ដែល  អ្នក  ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់  ការគាំទ្រ 24/7 ។
  • អ្នក  បង្កើត  សេវាកម្ម  សំខាន់មួយ។ ប្រសិនបើអ្នក  ត្រូវបាន  បង្ខំឱ្យ  ចូលប្រើ  សេវាកម្មរបស់អ្នក  ភាគច្រើន  នោះអ្នក  ត្រូវតែ  គាំទ្រ  អ្នកប្រើប្រាស់  គ្រប់ពេល។ បញ្ហា ជំនួយ  អ្នកប្រើប្រាស់  របស់  អ្នក អាច  តម្រូវឱ្យអ្នក  ឆ្លើយតបទៅនឹង  បញ្ហាបន្ទាន់  

ក្រៅពីសេណារីយ៉ូទាំងពីរនេះ  ការគាំទ្រ 24/7  អាច  ជា  គុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង  ។ កាន់តែលឿនដែលអ្នក  អាច  ជួយ  អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក  នោះទំនងជាពួកគេនឹងស្នាក់នៅ។

3.2 ប្រើប្រាស់តំបន់ពេលវេលា និង  ក្រុមជំនួយពីចម្ងាយ ដើម្បី   ផលប្រយោជន៍ របស់អ្នក ។

ការបន្ថែម  បុគ្គលិកជំនួយ  មកពីជុំវិញ  ពិភពលោក  ផ្តល់ឱ្យអ្នក  នូវ  វិធី  ជាច្រើនទៀតក្នុង ការ  គាំទ្រអតិថិជន  ។ សូម្បីតែ  ភោជនីយដ្ឋាន តូចៗ  ក៏អាចសម្រេចបាន ការគ្របដណ្តប់   24/7  _

3.3 តុល្យភាពនៃសេវាកម្មខ្លួនឯង  និង ការគាំទ្រ ពេលវេលា   ពិតប្រាកដ

អតិថិជនរបស់អ្នកមាន  លក្ខណៈប្លែកពី គេ  ទាំង   បុគ្គល និងរបៀបដែល  ពួកគេ  ចង់  ធ្វើអន្តរកម្ម  ជាមួយ  ផ្នែក  ជំនួយ  

ការសិក្សាដោយ American Express បង្ហាញថាជាង 60%  នៃអ្នកប្រើប្រាស់  ចូលចិត្តការ  គាំទ្រ ដោយខ្លួនឯង   សម្រាប់  កិច្ចការ សាមញ្ញ   ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ  អ្នក ទិញ  មួយភាគបី   ក៏បានរាយការណ៍ផងដែរ  ថា  ការ  ខកចិត្តដ៏ធំបំផុតរបស់ផ្នែក  គាំទ្រ អតិថិជន  គឺ   អសមត្ថភាព  ក្នុង  ការ  ឈានដល់  មនុស្ស  ។

វា  មិនមានប្រសិទ្ធភាព  និង  គ្មាន  ប្រសិទ្ធភាព  ក្នុងការ  បង្ខំ  អ្នកប្រើប្រាស់  ភាគច្រើន  ឱ្យ  និយាយ  ជាមួយ  ការគាំទ្រផ្ទាល់។ វាក៏  មានគ្រោះថ្នាក់ ផងដែរ  ក្នុងការដាក់  មនុស្ស ភាគច្រើន   នៅក្នុង  មូលដ្ឋាន  ចំណេះដឹង  ចាស់ និង  មិនទាន់ ទាន់សម័យ 

ដូច្នេះ  សូមព្យាយាមធ្វើ  សមតុល្យ  រវាង   ជម្រើស  សេវាកម្ម ដោយខ្លួនឯង  និង   លទ្ធភាព ប្រើប្រាស់ក្នុងពេលជាក់ស្តែង ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាច  វិនិយោគ  នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ 24/7 ឬ   ភ្នាក់ងារ  បន្តផ្ទាល់ ច្រើនជាង  នេះទេ អ្នក ត្រូវ  បង្កើត  ជម្រើស សេវាកម្ម ដោយខ្លួនឯង បន្ថែម   ទៀត   ។ សម្រាប់  ការសាកសួរ ទូទៅ   បន្ថែម  ទម្រង់សំណើ  តាម អ៊ីនធឺណិត  ទៅ   អតិថិជន។

3.4 ការប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង omnichannel

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Omnichannel អនុញ្ញាតឱ្យ  ភ្នាក់ងារ ដោះស្រាយ   ការ  ផ្តល់ជូន តាមរយៈទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល អត្ថបទ និងឧបករណ៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ  សង្គម

ជាពិសេសប្រព័ន្ធនាំ  ឆានែល របស់អ្នក ទាំងអស់   ចូលទៅក្នុង   ចំណុចប្រទាក់ តែមួយ ។ ឥទ្ធិពល​នៃ​ការ​នេះ​គឺ  ​ធំ  ​។ អតិថិជន  មិន គួរ  ត្រូវបាន  បង្ខំ  ឱ្យធ្វើម្តងទៀតដោយខ្លួនឯងទេ ទោះបីជា  ពួកគេប្រើ  វិធីណាក៏ដោយ  ដើម្បី  ទាក់ទង ក្រុម គាំទ្រ  របស់អ្នក   ។

3.5 ត្រួតពិនិត្យ  សូចនាករ គាំទ្រ

ការប្តូរទៅ  ការគាំទ្រ 24/7   គួរតែ  គ្មានការរំខាន  ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ   មានឱកាសដែលអ្នកនឹង  មិន រស់នៅតាម  ការ  រំពឹងទុករបស់អ្នក ឬអ្វីផ្សេងទៀត  នឹង  កើតឡើង។

វាស់រង្វាស់រង្វាស់ជំនួយអតិថិជនសំខាន់ៗ  នៅទូទាំងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន  ដូចជា  ៖

  • អត្រាឆ្លើយតបការហៅទូរសព្ទ

  • ពេលវេលាដំណើរការជាមធ្យម

  • ទទួលបានសេវាខ្លួនឯង

  •  ពិន្ទុ ការពេញចិត្តរបស់ អតិថិជន

ការមានការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពី  រង្វាស់  នឹងជួយអ្នក  ជាមួយនឹង  យុទ្ធសាស្រ្ត  និងផែនការដើម្បីសម្រួល  ដល់ ក្រុម  គាំទ្រ  របស់  អ្នក ដោយហេតុនេះ  ជួយ  កែ  លម្អ  ផលិតភាព និងប្រសិទ្ធភាពរបស់ ក្រុម  ក៏ដូចជាធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង  នូវ  ការអនុវត្តរបស់ក្រុម។ រូបភាពនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នកទៅកាន់  អតិថិជន  ។

អតិថិជននឹង  មិន  រង់ចាំ  រហូតដល់   ម៉ោង  ធ្វើការរបស់អ្នក ដើម្បីទទួលបាន ជំនួយ នោះ ទេ   ពួកគេនឹង  ចូល  ទៅកាន់ការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ អ្នកគ្រាន់តែ  ធ្វើការ ស្វែងរកតាម  Google  ម្តងប៉ុណ្ណោះ  ហើយ  អ្នកអាចបាត់បង់ការលក់បន្ទាប់ទៀត។ នៅពេលអ្នកដឹងពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក អ្នកអាច   អនុវត្ត ការ  គាំទ្រ   24/7 ដើម្បីជួយ  អតិថិជន  ដៃគូ  និង   បុគ្គលិក  គ្រប់ពេលវេលា 

នេះគឺជាអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នក។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps