Thuật ngữ tổng đài ảo

ពាក្យនិម្មិត PBX សំខាន់ដែលអ្នកត្រូវដឹង

PBX ជាពិសេស PBX និម្មិតគឺជានិន្នាការដែលអាជីវកម្មជាច្រើនចង់ដាក់ពង្រាយ។ ពេលខ្លះ ពាក្យ PBX និម្មិត  អាចធ្វើឱ្យអតិថិជន “យល់ច្រលំ” បន្តិច។ ដូច្នេះ​ហើយ យើង​នឹង​ទៅ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​នេះ​ក្នុង​អត្ថបទ​បន្ទាប់! ចាប់​ផ្តើ​ម​ឥឡូវ​នេះ!

1. តើ PBX និម្មិតគឺជាអ្វី?

និម្មិត PBX មានលក្ខណៈពិសេសជាមូលដ្ឋាននៃ switchboard ប្រពៃណីជាមួយនឹងការហៅទូរស័ព្ទខាងក្នុង និងខាងក្រៅទាំងអស់នៅលើបណ្តាញអតិថិជនតែមួយ។ បង្កើតបណ្តាញហៅទូរសព្ទខាងក្នុង ជួយសន្សំសំចៃថ្លៃហៅទូរសព្ទសម្រាប់អាជីវកម្ម។ លើសពីនេះ Virtual PBX បង្កើតលក្ខណៈពិសេស និងគុណសម្បត្តិមួយចំនួនទៀត។ ជួយសន្សំសំចៃថ្លៃដើម ងាយស្រួលប្រើ សម្រួលដំណើរការប្រតិបត្តិការ។ល។

និម្មិត PBX សព្វថ្ងៃនេះបានក្លាយជាដំណោះស្រាយដែលអាជីវកម្មជាច្រើនកំពុងស្វែងរកដោយសារតែលក្ខណៈនៃសេវាកម្មប្រភេទនេះ។

2. លក្ខខណ្ឌ PBX និម្មិត

គ្រាន់តែក្រឡេកមើលគំនិតនៃក្ដារចុចនិម្មិត ឥឡូវនេះត្រឡប់ទៅផ្នែកសំខាន់នៃអត្ថបទ។ មើល​ទៅ​មើល​ភាព​អស្ចារ្យ​នៃ​ពាក្យ​ទាំង​នេះ!

ចូល និង ចេញ

Inbound គឺជាការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជនទៅកាន់ switchboard របស់អាជីវកម្ម។ Inbound Call Center Department គឺជានាយកដ្ឋានដែលទទួលការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជន។ គោលដៅគឺដើម្បីផ្តល់យោបល់ ឆ្លើយ និងគាំទ្រអតិថិជនអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អាជីវកម្ម។ អាជីវកម្មមួយចំនួនក៏ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីមុខតំណែងនេះផងដែរ ដើម្បីលក់ផលិតផល និងសេវាកម្មឆ្លងកាត់។

ការបាត់បង់ដ៏មានតម្លៃបំផុតនៅក្នុង Tong Dai Ao ចូល និង ចេញ

ផ្ទុយទៅវិញ Outbound គឺជាការហៅចេញមកពី switchboard ដែលភ្ជាប់ទៅកាន់អតិថិជន។ នាយកដ្ឋានមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទទៅក្រៅប្រទេស គឺជានាយកដ្ឋានដែលទាក់ទងយ៉ាងសកម្មដល់អតិថិជនគោលដៅ។ គោលបំណងដើម្បីអនុវត្តយុទ្ធនាការទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ ការលក់ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់សហគ្រាស។ វេទិកាមួយចំនួនមានផ្នែកហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលធ្វើឱ្យវាមានប្រសិទ្ធភាពជាងការហៅតាមបែបប្រពៃណី 3 ដង។

CRM

នេះតំណាងឱ្យការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ CRM ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាកម្មវិធីដែលមានសមត្ថភាពរក្សាទុក រួមបញ្ចូល និងធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យអតិថិជន ដែលអាចត្រូវបានរៀបរាប់ដូចជា៖ ព័ត៌មានមូលដ្ឋាន ប្រវត្តិនៃអន្តរកម្មឆ្លងកាត់បណ្តាញ ការបែងចែកអតិថិជន… .

ការបាត់បង់ដ៏មានតម្លៃបំផុត អូដាយអៅ ១ CRM

ភ្នាក់ងារ CSR

យើងតែងតែប្រើភ្នាក់ងារជាភ្នាក់ងារមែនទេ? ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុង switchboard វាមានន័យថាប្រតិបត្តិករ។ ឬនិយាយឱ្យសាមញ្ញ បុគ្គលិកបានលើកទូរស័ព្ទ។ CSR តំណាងឱ្យផ្នែកសេវាអតិថិជន នេះក៏សំដៅទៅលើប្រតិបត្តិករផងដែរ។

IVR

IVR – ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្ម ឬអន្តរកម្មសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប្រអប់​ត្រូវ​បាន​កំណត់​រចនាសម្ព័ន្ធ ដូច្នេះ​ពេល​អតិថិជន​ហៅ​មក វា​នឹង​បន្លឺ​សំឡេង។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលហៅទៅកាន់ផ្ទាំងបិទបើករបស់អាជីវកម្ម ជារឿយៗនឹងមានការស្វាគមន៍ និងការណែនាំដើម្បីចុចគ្រាប់ចុចលេខ។

ការបាត់បង់ដ៏មានតម្លៃបំផុតរបស់ Totem នៅ Tong Dai Ao ២ IVR

ផ្នែកបន្ថែម

នេះជារបៀបហៅផ្នែកបន្ថែមនៅក្នុងប្រព័ន្ធ PBX ។ Switchboard ច្រើនតែមានផ្នែកបន្ថែមជាច្រើន ដែលចាត់ឱ្យទៅក្រុមភ្នាក់ងារ ទៅតាមជំនាញ និងវិជ្ជាជីវៈនីមួយៗ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្នុងការឆ្លើយសំណួរអតិថិជន។

វីអូភី

VoIP តំណាងឱ្យ Voice over Internet Protocol ។ នេះ​ជា​បច្ចេកវិទ្យា​បញ្ជូន​សំឡេង​មនុស្ស​តាម​បណ្តាញ​កុំព្យូទ័រ​ដោយ​ប្រើ​ឈុត​ពិធីការ TCP/IP។ វាប្រើ IP datagrams ជាមួយនឹងព័ត៌មានបញ្ជូនដែលត្រូវបានអ៊ិនកូដជាសំឡេង។

ការបាត់បង់ដ៏មានតម្លៃបំផុតនៃ Ao Dai ៣ វីអូភី

ACS

ACS តំណាងឱ្យប្រព័ន្ធ/សេវាកម្មហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ មនុស្សមួយចំនួនតែងតែហៅវាតាមឈ្មោះផ្សេងទៀតថា ហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នេះគឺជាដំណោះស្រាយការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកហៅទៅកាន់អតិថិជនរាប់រយនាក់ក្នុងពេលតែមួយ និងក្នុងពេលតែមួយ។ ការហៅទូរសព្ទត្រូវបានកត់ត្រាទុកជាមុន ជួយសន្សំធនធានអតិបរមាសម្រាប់អាជីវកម្ម។

ផុស​ឡើង

នេះគឺជាមុខងារដែលបង្ហាញព័ត៌មានអតិថិជននៅពេលមានការហៅចេញ ឬចូល។ ជាធម្មតា លក្ខណៈពិសេសនេះនឹងបង្ហាញឱ្យឃើញច្បាស់បំផុតនៅពេលដែលមានការរួមបញ្ចូល CRM ឬកម្មវិធីភាគីទីបី។

សារជាសំឡេង

ប្រព័ន្ធសារជាសំឡេង ឬប្រព័ន្ធផ្ញើសារជាសំឡេង គឺជាកំណែទំនើបនៃម៉ាស៊ីនឆ្លើយតប។ វាជួយចាក់សារឡើងវិញទៅកាន់អ្នកហៅចូល ក្នុងករណីដែលវាមិនទាន់រួចរាល់។ លើស​ពី​នេះ​ទៅ​ទៀត អ្នក​ហៅ​ទូរសព្ទ​មាន​ជម្រើស​ក្នុង​ការ​ទុក​សារ ឬ​ស្នើ​ឱ្យ​ហៅ​មក​វិញ។ នេះគឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អមួយដើម្បីធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែរលូន។

ជួរ

នេះគឺជាជួរហៅនៅលើ switchboard ។ ការ​ហៅ​ចូល​ក្នុង​កុងតាក់​អាច​ទៅ​កាន់​លេខ​ផ្សេង​គ្នា​អាស្រ័យ​លើ​ការ​កំណត់​អាជីវកម្ម។ ឧទាហរណ៍ យោងតាមតម្រូវការទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនតាមរយៈសាខាដូចជា ការបញ្ជាទិញ ជំនួយបច្ចេកទេស ប្រឹក្សាព័ត៌មានជាដើម សាខាដែលបានរៀបរាប់ខាងលើត្រូវបានគេហៅថា ជួរ។

PBX

PBX – Private Branch Exchange គឺជាប្រព័ន្ធ PBX ខាងក្នុង ដែលជួយនាយកដ្ឋាន និងនិយោជិតនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទៅគ្នាទៅវិញទៅមកដោយមិនគិតថ្លៃ។ វាអាចនិយាយបានថាលក្ខណៈពិសេសនេះនៅក្នុង PBX និម្មិតគឺជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អសម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការសន្សំលើថ្លៃទូរគមនាគមន៍។

ការបាត់បង់ដ៏មានតម្លៃបំផុតនៅ តុងដាយអៅ ៤ PBX

ទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ និងការលក់តាមទូរស័ព្ទ

Telemarketing គឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃពាក្យ   “Telephone” និង “Marketing”  ដែលមានន័យថាទីផ្សារ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ Telesale គឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃ “ទូរស័ព្ទ” និង “លក់” ដែលមានន័យថាលក់តាមទូរស័ព្ទ។ វាអាចនិយាយបានថាទាំងនេះក៏ជាប្រភេទពីរដែលត្រូវតែប្រើ PBX ជាពិសេស PBX និម្មិតសម្រាប់ដំណើរការល្អបំផុត។

ACD

ACD – ការចែកចាយការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ  នេះគឺជាប្រព័ន្ធបែងចែកការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ការហៅទៅកាន់ switchboard នឹងត្រូវបានចែកចាយទៅកាន់ប្រតិបត្តិករដោយយោងទៅតាមសេណារីយ៉ូដែលបានកំណត់ទុកជាមុន។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាលក្ខខណ្ឌសំខាន់ដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps