IVR អាចជួយអាជីវកម្មបង្កើនអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ប៉ុន្តែក៏អាចបណ្តាលឱ្យពួកគេបាត់បង់អតិថិជននៅពេលមាន កំហុសនៅពេលសាងសង់ IVR ។
សព្វថ្ងៃនេះ អាជីវកម្មស្ទើរតែទាំងអស់ប្រើប្រាស់ IVR ដើម្បីបម្រើសកម្មភាពអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ នេះគឺជាបច្ចេកវិទ្យាដែលជួយអាជីវកម្មធ្វើអន្តរកម្ម និងទីផ្សារជាមួយអតិថិជន។
ដូច្នោះហើយ IVR ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាប្រព័ន្ធឆ្លើយតបសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមទូរស័ព្ទ។ វាដំណើរការដោយប្រើការសន្ទនាឆ្លើយតបដែលភ្ជាប់មកជាមួយ។ អតិថិជននឹងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្មតាមរយៈការចុចក្តារចុចនៅលើទូរស័ព្ទ។ IVR សន្សំសំចៃពេលវេលា ការចំណាយសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជន ទីផ្សារ… ប៉ុន្តែក៏បណ្តាលឱ្យអាជីវកម្មបាត់បង់អតិថិជនមួយចំនួនធំផងដែរ នៅពេលដែលធ្វើឱ្យពួកគេមិនស្រួលដោយបង្កើត IVR តាមរបៀបខុស។
កំហុសនៅពេលសាងសង់ IVR ។ ប្រព័ន្ធ
1. ជម្រើសច្រើនពេក
អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់មួយនៃ IVR គឺថាវាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ដូច្នេះ នៅពេលអ្នករចនាសេណារីយ៉ូ IVR របស់អ្នក សូមចងចាំថាអ្នកត្រូវផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនូវមធ្យោបាយងាយស្រួលប្រើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។
ដូច្នេះហើយ អ្នកគួរតែជៀសវាងការផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសច្រើនពេកក្នុងការជ្រើសរើសក្នុងកម្រិតមួយ។
2. ពេលវេលាប្រតិបត្តិការ IVR មានកំណត់
ពេលវេលាដើម្បីហៅទៅរកអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗមិនត្រូវបានកំណត់ទេ ព្រោះម្នាក់ៗនឹងមានបញ្ហាខុសៗគ្នា។ ដូច្នេះប្រសិនបើ IVR ត្រូវបានកំណត់ក្នុងពេលវេលាប្រតិបត្តិការ វានឹងធ្វើឱ្យបាត់បង់ការអាណិតអាសូរដល់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកបង្កើត IVR ដែលដំណើរការតែក្នុងម៉ោងធ្វើការ ហើយជាអកុសល អតិថិជនទូរស័ព្ទមករហូតដល់ IVR ឈប់ដំណើរការ។ ពួកគេនឹងមានអារម្មណ៍មិនស្រួលខ្លាំង ហើយងាកទៅរកគូប្រជែងយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ក្នុងករណីនេះការបាត់បង់អតិថិជនគឺជៀសមិនរួច។
ដើម្បីជម្នះកំហុសនេះ អាជីវកម្មគួរតែយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងការបង្កើត IVRs ប្រតិបត្តិការ 24/7 ដើម្បីបម្រើអតិថិជនទូទាំង។ ប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួច សូមបង្កើតផ្នែកបន្ថែមដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្ញើសារ ឬរុករកសម្រាប់អតិថិជនដើម្បីហៅត្រឡប់មកវិញនៅថ្ងៃបន្ទាប់។
3. ការបង្ហាញគឺមិនល្អបំផុត
បន្ថែមពីលើជម្រើសច្រើនពេក កំហុសទូទៅមួយទៀតគឺការមិនបង្ហាញជម្រើសឱ្យបានច្បាស់លាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ខណៈពេលដែលរចនា IVR ជម្រើសដែលចូលប្រើញឹកញាប់បំផុតគួរតែត្រូវបានផ្តល់អាទិភាពជាមុនសិន។
ឧទាហរណ៍ ៖ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកច្រើនជាងពាក់កណ្តាលមករកអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាមួយនឹងតម្រូវការជំនួយផ្នែកបច្ចេកទេស ហើយមានតែផ្នែកតូចមួយនៃការហៅទូរសព្ទទាំងនោះទៅកាន់ផ្នែកផ្សេងទៀត អ្នកគួរតែកំណត់អាទិភាពជម្រើសជំនួយផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាជាមុនសិន។
4. IVR មានគុណភាពសំឡេងខ្សោយ
អាជីវកម្មជាច្រើនបង្កើត IVRs ជាមួយនឹងគុណភាពសំឡេងមិនល្អ ដូចជាការប្រើសំឡេង “ប្អូនស្រី Google” ឬសំឡេងដែលបានថតតាមរយៈឧបករណ៍បំពងសំឡេង ដើម្បីសន្សំការចំណាយ។ នេះគឺជាកំហុសដែលអាចបាត់បង់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ព្រោះវាធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត និងមានវិជ្ជាជីវៈគ្រប់គ្រាន់។ សូម្បីតែអតិថិជនក៏មិនអាចយល់បានដែរ ព្រោះសំឡេងពិបាកស្តាប់ពេក ហើយនឹងប្តូរទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង។
វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើឯកសារថតសំឡេងដែលមានគុណភាពសំឡេងច្បាស់ល្អ ដែលត្រូវបានថតដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ IVR ដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈត្រូវការកម្ចាត់សំលេងរំខានផ្ទៃខាងក្រោយ និងការសង្កត់សំឡេងតាមតំបន់។ ដូចគ្នានេះផងដែរ, សំឡេងត្រូវបានថតដោយមនុស្សដូចគ្នា, ឧបករណ៍មួយនៅក្នុងស្ទូឌីយោជាក់លាក់គឺល្អបំផុត។
5. គ្មានជម្រើសហៅត្រឡប់មកវិញ
ចុះយ៉ាងណាវិញ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធសំឡេងស្វ័យប្រវត្តិមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនបាន ជាពិសេសនៅពេលដែលភ្នាក់ងារកំពុងរវល់ដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទផ្សេងទៀត? តើអតិថិជនត្រូវចាកចេញដោយគ្មានជំនួយទេ?
មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតក្នុងការជួយកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺដើម្បីបង្កើនអត្រាការបំប្លែងការលក់ដោយមានផែនការដើម្បីហៅការគាំទ្រអតិថិជនត្រឡប់មកវិញនៅពេលក្រោយ។
6. ឯកសារសំឡេងអន្តរកម្មដែលមិនមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ
អាជីវកម្មជាច្រើនចង់ប្រើសំឡេងមនុស្សយន្ត ឬសំឡេងដែលថតនៅក្រុមហ៊ុនដើម្បីឱ្យមានភាពរហ័ស និងសន្សំសំចៃ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះមិនមែនជាគំនិតល្អទេ។
នៅពេលរចនា IVR ការកត់ត្រាយ៉ាងល្អិតល្អន់មិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យការរុករកងាយស្រួលយល់ប៉ុណ្ណោះទេ បំបាត់ការភាន់ច្រលំដែលមិនចាំបាច់ (ការសង្កត់សំឡេងក្នុងតំបន់ សំលេងរំខានផ្ទៃខាងក្រោយ។ល។) ប៉ុន្តែក៏បង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈ និងការគោរពចំពោះអតិថិជនរបស់យើងផងដែរ។ មិត្ត
7. ការប្រើជ្រុលហួសហេតុនៃភាសាបច្ចេកទេស
ភាគច្រើននៃអតិថិជនដែលហៅទៅ IVR គឺជាអ្នកដែលមិនមានចំណេះដឹងច្រើនអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មដែលអ្នកផ្តល់។ ប្រសិនបើអ្នកបង្កើត IVR ដែលប្រើពាក្យឯកទេសច្រើនពេក វានឹងមិនអាចទៅរួចទេសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការយល់។ ក្នុងករណីនេះការបាត់បង់អតិថិជនគ្រាន់តែជាបញ្ហានៃពេលវេលាប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវជ្រើសរើសពាក្យសាមញ្ញបំផុត និងសាមញ្ញបំផុតដែលអតិថិជនទាំងអស់អាចយល់បាននៅពេលបង្កើតការសន្ទនាសម្រាប់ប្រព័ន្ធ IVR ។
Epilogue
ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីកំហុសនៅពេលសាងសង់ប្រព័ន្ធ IVR ដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!
