những sai lầm khi xây dựng hệ thông IVR

កំហុសនៅពេលសាងសង់ប្រព័ន្ធ IVR សម្រាប់អាជីវកម្ម

IVR អាចជួយអាជីវកម្មបង្កើនអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ប៉ុន្តែក៏អាចបណ្តាលឱ្យពួកគេបាត់បង់អតិថិជននៅពេលមាន  កំហុសនៅពេលសាងសង់ IVR  ។
សព្វថ្ងៃនេះ អាជីវកម្មស្ទើរតែទាំងអស់ប្រើប្រាស់ IVR ដើម្បីបម្រើសកម្មភាពអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ នេះគឺជាបច្ចេកវិទ្យាដែលជួយអាជីវកម្មធ្វើអន្តរកម្ម និងទីផ្សារជាមួយអតិថិជន។

ដូច្នោះហើយ IVR ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាប្រព័ន្ធឆ្លើយតបសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមទូរស័ព្ទ។ វាដំណើរការដោយប្រើការសន្ទនាឆ្លើយតបដែលភ្ជាប់មកជាមួយ។ អតិថិជននឹងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្មតាមរយៈការចុចក្តារចុចនៅលើទូរស័ព្ទ។ IVR សន្សំសំចៃពេលវេលា ការចំណាយសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជន ទីផ្សារ… ប៉ុន្តែក៏បណ្តាលឱ្យអាជីវកម្មបាត់បង់អតិថិជនមួយចំនួនធំផងដែរ នៅពេលដែលធ្វើឱ្យពួកគេមិនស្រួលដោយបង្កើត IVR តាមរបៀបខុស។

កំហុសនៅពេលសាងសង់ IVR ។ ប្រព័ន្ធ

1. ជម្រើសច្រើនពេក

អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់មួយនៃ IVR គឺថាវាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ដូច្នេះ នៅពេលអ្នករចនាសេណារីយ៉ូ IVR របស់អ្នក សូមចងចាំថាអ្នកត្រូវផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនូវមធ្យោបាយងាយស្រួលប្រើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។

ផ្លូវខុសពេលកិន ឌុង ហៀង អ៊ីវ សម្រាប់សហគ្រាស ជម្រើសច្រើនពេក

ដូច្នេះហើយ អ្នកគួរតែជៀសវាងការផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសច្រើនពេកក្នុងការជ្រើសរើសក្នុងកម្រិតមួយ។

2. ពេលវេលាប្រតិបត្តិការ IVR មានកំណត់

ពេល​វេលា​ដើម្បី​ហៅ​ទៅ​រក​អាជីវកម្ម​របស់​អតិថិជន​ម្នាក់ៗ​មិន​ត្រូវ​បាន​កំណត់​ទេ ព្រោះ​ម្នាក់ៗ​នឹង​មាន​បញ្ហា​ខុស​ៗ​គ្នា។ ដូច្នេះប្រសិនបើ IVR ត្រូវបានកំណត់ក្នុងពេលវេលាប្រតិបត្តិការ វានឹងធ្វើឱ្យបាត់បង់ការអាណិតអាសូរដល់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកបង្កើត IVR ដែលដំណើរការតែក្នុងម៉ោងធ្វើការ ហើយជាអកុសល អតិថិជនទូរស័ព្ទមករហូតដល់ IVR ឈប់ដំណើរការ។ ពួក​គេ​នឹង​មាន​អារម្មណ៍​មិន​ស្រួល​ខ្លាំង ហើយ​ងាក​ទៅ​រក​គូ​ប្រជែង​យ៉ាង​ឆាប់​រហ័ស។ ក្នុងករណីនេះការបាត់បង់អតិថិជនគឺជៀសមិនរួច។

ផ្លូវខុសពេលកិន ឌុង ហៀង អ៊ីវ សម្រាប់សហគ្រាស ១ ពេលវេលាកំណត់

ដើម្បីជម្នះកំហុសនេះ អាជីវកម្មគួរតែយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងការបង្កើត IVRs ប្រតិបត្តិការ 24/7 ដើម្បីបម្រើអតិថិជនទូទាំង។ ប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួច សូមបង្កើតផ្នែកបន្ថែមដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្ញើសារ ឬរុករកសម្រាប់អតិថិជនដើម្បីហៅត្រឡប់មកវិញនៅថ្ងៃបន្ទាប់។

3. ការបង្ហាញគឺមិនល្អបំផុត

បន្ថែមពីលើជម្រើសច្រើនពេក កំហុសទូទៅមួយទៀតគឺការមិនបង្ហាញជម្រើសឱ្យបានច្បាស់លាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ខណៈពេលដែលរចនា IVR ជម្រើសដែលចូលប្រើញឹកញាប់បំផុតគួរតែត្រូវបានផ្តល់អាទិភាពជាមុនសិន។

ផ្លូវខុសពេលកិន ឌុង ហៀង អ៊ីវ ដល់សហគ្រាស ២ ការបង្ហាញគឺមិនល្អបំផុតទេ។

ឧទាហរណ៍  ៖ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកច្រើនជាងពាក់កណ្តាលមករកអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាមួយនឹងតម្រូវការជំនួយផ្នែកបច្ចេកទេស ហើយមានតែផ្នែកតូចមួយនៃការហៅទូរសព្ទទាំងនោះទៅកាន់ផ្នែកផ្សេងទៀត អ្នកគួរតែកំណត់អាទិភាពជម្រើសជំនួយផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាជាមុនសិន។

4. IVR មានគុណភាពសំឡេងខ្សោយ

អាជីវកម្មជាច្រើនបង្កើត IVRs ជាមួយនឹងគុណភាពសំឡេងមិនល្អ ដូចជាការប្រើសំឡេង “ប្អូនស្រី Google” ឬសំឡេងដែលបានថតតាមរយៈឧបករណ៍បំពងសំឡេង ដើម្បីសន្សំការចំណាយ។ នេះគឺជាកំហុសដែលអាចបាត់បង់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ព្រោះវាធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត និងមានវិជ្ជាជីវៈគ្រប់គ្រាន់។ សូម្បីតែអតិថិជនក៏មិនអាចយល់បានដែរ ព្រោះសំឡេងពិបាកស្តាប់ពេក ហើយនឹងប្តូរទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង។

ផ្លូវខុសពេលកិន ឌុង ហៀង អ៊ីវ ដល់សហគ្រាស ៣ គុណភាពសំឡេងខ្សោយ

វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើឯកសារថតសំឡេងដែលមានគុណភាពសំឡេងច្បាស់ល្អ ដែលត្រូវបានថតដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ IVR ដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈត្រូវការកម្ចាត់សំលេងរំខានផ្ទៃខាងក្រោយ និងការសង្កត់សំឡេងតាមតំបន់។ ដូចគ្នានេះផងដែរ, សំឡេងត្រូវបានថតដោយមនុស្សដូចគ្នា, ឧបករណ៍មួយនៅក្នុងស្ទូឌីយោជាក់លាក់គឺល្អបំផុត។

5. គ្មានជម្រើសហៅត្រឡប់មកវិញ

ចុះយ៉ាងណាវិញ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធសំឡេងស្វ័យប្រវត្តិមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនបាន ជាពិសេសនៅពេលដែលភ្នាក់ងារកំពុងរវល់ដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទផ្សេងទៀត? តើអតិថិជនត្រូវចាកចេញដោយគ្មានជំនួយទេ?

មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតក្នុងការជួយកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺដើម្បីបង្កើនអត្រាការបំប្លែងការលក់ដោយមានផែនការដើម្បីហៅការគាំទ្រអតិថិជនត្រឡប់មកវិញនៅពេលក្រោយ។

6. ឯកសារសំឡេងអន្តរកម្មដែលមិនមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ

អាជីវកម្មជាច្រើនចង់ប្រើសំឡេងមនុស្សយន្ត ឬសំឡេងដែលថតនៅក្រុមហ៊ុនដើម្បីឱ្យមានភាពរហ័ស និងសន្សំសំចៃ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះមិនមែនជាគំនិតល្អទេ។

នៅពេលរចនា IVR ការកត់ត្រាយ៉ាងល្អិតល្អន់មិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យការរុករកងាយស្រួលយល់ប៉ុណ្ណោះទេ បំបាត់ការភាន់ច្រលំដែលមិនចាំបាច់ (ការសង្កត់សំឡេងក្នុងតំបន់ សំលេងរំខានផ្ទៃខាងក្រោយ។ល។) ប៉ុន្តែក៏បង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈ និងការគោរពចំពោះអតិថិជនរបស់យើងផងដែរ។ មិត្ត

7. ការប្រើជ្រុលហួសហេតុនៃភាសាបច្ចេកទេស

ភាគច្រើននៃអតិថិជនដែលហៅទៅ IVR គឺជាអ្នកដែលមិនមានចំណេះដឹងច្រើនអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មដែលអ្នកផ្តល់។ ប្រសិនបើអ្នកបង្កើត IVR ដែលប្រើពាក្យឯកទេសច្រើនពេក វានឹងមិនអាចទៅរួចទេសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការយល់។ ក្នុងករណីនេះការបាត់បង់អតិថិជនគ្រាន់តែជាបញ្ហានៃពេលវេលាប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវជ្រើសរើសពាក្យសាមញ្ញបំផុត និងសាមញ្ញបំផុតដែលអតិថិជនទាំងអស់អាចយល់បាននៅពេលបង្កើតការសន្ទនាសម្រាប់ប្រព័ន្ធ IVR ។

Epilogue

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីកំហុសនៅពេលសាងសង់ប្រព័ន្ធ IVR ដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps