កុងតាក់ cskh 1800 គឺជាលេខដែលធ្លាប់ស្គាល់ដែលប្រើដោយក្រុមហ៊ុនជំនាញជាច្រើនក្នុងការថែទាំអតិថិជន។ នេះគឺជាចំនួន switchboards ដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអាជីវកម្មជាច្រើននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម ដែលមានឯកទេសសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជន។
1. ហៅចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ
ដំណោះស្រាយ call center 1800 ក៏ផ្តល់នូវការហៅចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់កំណត់ពេលហៅចេញក្រៅ និងសេណារីយ៉ូហៅចេញ។ ប្រព័ន្ធនេះក៏បើកដំណើរការការហៅចេញដោយយោងតាមស្គ្រីបដែលបានកំណត់ជាមុនដោយប្រតិបត្តិករ។
2. ទទួលការហៅចូល និងចែកចាយទៅកាន់សាខា switchboard
មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន 1800 មានអត្ថប្រយោជន៍ក្នុងការទទួលការហៅចូល និងចែកចាយការហៅចូល។ ប្រព័ន្ធនឹងបង្ហាញលេខការហៅចូល និងព័ត៌មានរបស់អ្នកហៅចូល ចាក់តន្ត្រីរង់ចាំ បំពេញសាររង់ចាំ រៀបចំការហៅចូល ពេលវេលាហៅទូរសព្ទគ្មានដែនកំណត់។ switchboard ក៏មានមុខងារផ្ទេរការហៅផងដែរ។ ប្រព័ន្ធ switchboard ថែទាំអតិថិជន 1800 ក៏មានអត្ថប្រយោជន៍ផងដែរក្នុងការរៀបចំការប្រជុំ។
3. ផ្តល់ព័ត៌មានដោយស្វ័យប្រវត្តិ
ជាមួយនឹងសេវាកម្មអតិថិជន Call Center 1800 ព័ត៌មានដែលចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំងដូចជា៖ ព័ត៌មានអំពីលទ្ធផលឆ្នោត លទ្ធផលបាល់ទាត់ ឬលទ្ធផលកម្មវិធីទស្សន៍ទាយ… នឹងត្រូវបានឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមរយៈប្រព័ន្ធម៉ាស៊ីនមេ។ ដើម្បីដឹងពីព័ត៌មាន អ្នកប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទ និងចុចលេខកូដដើម្បីរកមើល ព័ត៌មានទាំងអស់នឹងត្រូវបានរកមើលដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងឆ្លើយតបទៅអ្នកប្រើប្រាស់។
ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ switchboard សេវាអតិថិជន 1800 ស្គ្រីបរបស់ម៉ាស៊ីនមេឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយអាចត្រូវបានបង្កើតជាមួយកម្មវិធីស្គ្រីបដែលភ្ជាប់មកជាមួយ។ នេះនឹងជួយសម្រួលដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ព័ត៌មានដែលឈ្នះរង្វាន់ ការទស្សន៍ទាយ និងកម្មវិធីបោះឆ្នោត។
4. មុខងារថតសំឡេង និងថតសារ
ដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន 1800 ក៏មានមុខងារថតសំឡេងផងដែរ។ មុខងារនេះត្រូវបានគេប្រើច្រើនក្នុងការអនុវត្ត។ ជាមួយនឹងមុខងារនេះ ការហៅជាសំឡេងនឹងត្រូវបានរក្សាទុក ហើយអ្នកប្រើប្រាស់អាចគ្រប់គ្រងវាបាន។ ដំណោះស្រាយ PBX នេះក៏អាចរួមបញ្ចូលជាមួយកម្មវិធីមួយចំនួនដើម្បីបំប្លែងទ្រង់ទ្រាយឯកសារអូឌីយ៉ូ និងអនុញ្ញាតឱ្យចាក់សារថ្មី។
មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន 1800 ក៏ផ្តល់នូវមុខងារកេងប្រវ័ញ្ចការហៅទូរសព្ទដូចជា៖ ស្តាប់ការហៅទូរសព្ទមកវិញ ការលុបការហៅទូរសព្ទ ស្វែងរកព័ត៌មានការហៅតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចជា៖ ចំនួននៃការហៅទូរសព្ទ។ លេខចូល លេខចេញ និងរយៈពេលហៅទូរសព្ទដែលបានភ្ជាប់ ឬខកខានទទួល។
ដំណោះស្រាយ switchboard ពឹងផ្អែកលើលំហូរព័ត៌មាននៃការហៅទូរសព្ទ ដើម្បីវាយតម្លៃបរិមាណ ពេលវេលា និងព័ត៌មាននៅលើតំបន់ ដើម្បីណែនាំការអភិវឌ្ឍន៍។
5. គ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទ
ក្រុមនៃប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទនឹងត្រូវបានចាត់ថ្នាក់តាមប្រព័ន្ធដោយអនុលោមតាមមុខងារដូចជាក្រុមនៃរបាយការណ៍បរាជ័យទូរស័ព្ទ ក្រុមថែទាំអតិថិជន ក្រុមស្វែងរកទំនាក់ទំនង ក្រុមដែលនឹងឆ្លើយតបទៅនឹងព័ត៌មានសង្គម-វប្បធម៌…
Switchboard ក៏អនុញ្ញាតឱ្យបង្កើតច្បាប់ចែកចាយការហៅផងដែរ ដូចជាច្បាប់តាមចំនួននៃការហៅ តាមទីតាំង តាមពេលដែលភ្នាក់ងារឆ្លើយ ឬបន្សំ។
Switchboard នឹងបង្កើតស្ថិតិនៃប៉ារ៉ាម៉ែត្រហៅទូរសព្ទ ដូចជាកម្រិតសំឡេងហៅ ស្ថានភាពជួរ អត្រាទម្លាក់ការហៅទូរសព្ទ និងស្ថានភាពឆ្លើយតបដោយក្រុម ឬប្រតិបត្តិករ។
ប្រព័ន្ធនេះក៏គ្រប់គ្រង និងស្ថិតិប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទតាមក្រុម និងតាមលេខកូដប្រតិបត្តិករផងដែរ។
