ការស្វាគមន៍មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ គឺជាការងារដែលមិនអាចខ្វះបាននៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នៃបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន ឧស្សាហកម្មសេវាកម្មអតិថិជនរបស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមានភាពរឹងមាំកាន់តែខ្លាំងឡើងជាមួយនឹងការវិនិយោគមិនត្រឹមតែលើគ្រឿងបរិក្ខារប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងគុណភាពសេវាកម្មផងដែរ។ ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការសួរសុខទុក្ខរបស់ Call Center នោះ ចូរយើងពិគ្រោះជាមួយ Lokas តាមរយៈអត្ថបទខាងក្រោម!
1. អត្ថប្រយោជន៍នៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទស្វាគមន៍អតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្ម
ប្រសិនបើអ្នកជាប្រព័ន្ធអាជីវកម្មដែលកំពុងប្រតិបត្តិការក្នុងវិស័យជំនាញក្នុងការផ្តល់សេវាថែទាំអតិថិជន តើអ្នកដឹងរួចហើយអំពីអត្ថប្រយោជន៍ដែល ទម្រង់ការស្វាគមន៍របស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ នាំមកជូនដែរឬទេ? នេះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនសម្រាប់ឯកសារយោងរបស់អ្នក៖
- បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍យ៉ាងជ្រាលជ្រៅនៅក្នុងចិត្តរបស់អតិថិជនជាលើកដំបូងដែលអតិថិជនមកអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ជំនួសឱ្យការប្រើសំឡេងប៊ីបដែលគួរឱ្យធុញ គំរូស្វាគមន៍ការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជននឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេត្រូវបានស្វាគមន៍យ៉ាងឆាប់រហ័ស។ លើសពីនេះវាក៏បង្ហាញពីភាពវិជ្ជាជីវៈក្នុងការផ្តល់សេវាដល់អតិថិជនផងដែរ។
- ការស្វាគមន៍អតិថិជនគំរូដើម្បីជូនដំណឹងដល់អតិថិជនថាអតិថិជនបានទាក់ទងអាសយដ្ឋានត្រឹមត្រូវឬអត់ ក៏ដូចជាផ្តល់ព័ត៌មាន និងសេវាកម្មមួយចំនួនដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងធ្វើអាជីវកម្មសម្រាប់អតិថិជន។ ដូច្នេះ ប្រយោគទីមួយនៃការសួរសុខទុក្ខ ជាធម្មតាបង្ហាញឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ឬសេវាកម្ម។
- ណែនាំអតិថិជនឱ្យអនុវត្តប្រតិបត្តិការដើម្បីអាចដោះស្រាយតម្រូវការ ឬបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះ។ មានហេតុផលជាច្រើនដែលអតិថិជនមករកអាជីវកម្មរបស់អ្នក ដូច្នេះការបង្កើតគំរូស្វាគមន៍ទាំងនេះនឹងជួយដោះស្រាយបញ្ហាមួយចំនួន និងធ្វើឱ្យអតិថិជនសប្បាយចិត្ត។
- ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មអំពីម៉ាកយីហោ សេវាកម្ម ឬផលិតផលដែលអាជីវកម្មកំពុងផ្តល់ នេះគឺជាបណ្តាញទីផ្សារដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ដោយមិនចាំបាច់ចំណាយប្រាក់ច្រើនពេក។
2. សេចក្តីសង្ខេបនៃគំរូស្វាគមន៍មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដ៏ពេញនិយមសម្រាប់អាជីវកម្ម
នៅពេលបង្កើតគំរូស្វាគមន៍មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ អាជីវកម្មត្រូវផ្តោតលើរបៀបបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដ៏ល្អនៅក្នុងគំនិតរបស់អតិថិជន។ នេះគឺជាការណែនាំមួយចំនួនសម្រាប់អ្នកក្នុងការវិនិយោគលើប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជននៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
2.1 ទម្រង់ស្វាគមន៍សម្រាប់ switchboard
ទម្រង់ការស្វាគមន៍របស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ័ ១
សូមស្វាគមន៍មកកាន់ក្រុមហ៊ុន…
ដើម្បីមើលនាយកដ្ឋាន … សូមចុច 1 ។
ដើម្បីមើលនាយកដ្ឋាន … សូមចុច 2 ។
ដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រសូមចុច 3.
សូមអរគុណ!
ទម្រង់ការស្វាគមន៍របស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ ២
ក្រុមហ៊ុន…. ជំរាបសួរបងប្អូន! ការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកមានអត្រា… ដុង/នាទី សម្រាប់អតិថិជនថេរ និង…. ដុង/នាទី សម្រាប់អតិថិជនចល័ត។
ទៅជួបនាយកដ្ឋាន… សូមចុចប៊ូតុង 1 ។
ទៅជួបនាយកដ្ឋាន… សូមចុច 2 ឬចុច 0 ដើម្បីមើលប្រតិបត្តិករ។
សូមអរគុណ!
ការស្វាគមន៍គំរូសម្រាប់ switchboard 3
សូមអរគុណសម្រាប់ការហៅទៅកាន់លេខ 1900… របស់ក្រុមហ៊ុន…. ការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកមានអត្រា… VND/នាទី។ សូមរង់ចាំមួយភ្លែត ដើម្បីបញ្ជូនបន្តទៅកាន់បុគ្គលិកជំនួយ។
2.2 គំរូនៅពេលដែលខ្សែជាប់រវល់
- ប្រតិបត្តិករទាំងអស់កំពុងរវល់នៅពេលនេះ សូមទូរស័ព្ទមកពេលក្រោយ។ សូមអរគុណ។
- ភ្នាក់ងារទាំងអស់រវល់នៅពេលនេះ សូមទុកសារមួយបន្ទាប់ពីសំឡេងប៊ីប
- បច្ចុប្បន្ននេះ ខ្សែទាំងអស់ជាប់រវល់ សូមរង់ចាំមួយភ្លែត ឬហៅត្រឡប់មកវិញនៅពេលក្រោយ។ សូមអរគុណ។
2.3 គំរូបន្ទាប់ពីម៉ោងធ្វើការ
- សូមអរគុណចំពោះការហៅមកកាន់ក្រុមហ៊ុនយើងខ្ញុំ…
- ម៉ោងធ្វើការរបស់យើងគឺចាប់ពី… ដល់… ពីថ្ងៃច័ន្ទដល់ថ្ងៃសុក្រ។
- ក្នុងករណីមានអាសន្ន សូមចុចលេខ 0 ។
- សូមស្វាគមន៍មកកាន់ក្រុមហ៊ុន xxxx ។ ម៉ោងធ្វើការរបស់យើងគឺចាប់ពីម៉ោង 8:00 ដល់ 21:00 ពីថ្ងៃច័ន្ទដល់ថ្ងៃអាទិត្យរៀងរាល់សប្តាហ៍។ សូមហៅមកវិញក្នុងម៉ោងធ្វើការ។ សូមអរគុណ។
2.4 ទម្រង់ជូនដំណឹងថ្ងៃឈប់សម្រាក
សូមស្វាគមន៍មកកាន់ក្រុមហ៊ុន xxxx ។ យើងនឹងឈប់សម្រាកចូលឆ្នាំថ្មីពី… រហូតដល់ចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃ … កាលបរិច្ឆេទ … ។ ធ្វើការជាធម្មតាម្តងទៀត។ សូមជូនពរឆ្នាំថ្មី រកទទួលទានមានបាន និងជោគជ័យ។ សូមអរគុណ!
3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីគំរូស្វាគមន៍មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ ដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នក។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!
