IVR cho tỏng đài Call Center

គន្លឹះដើម្បីជួយកែលម្អប្រព័ន្ធ IVR សម្រាប់ Call Center 2022

IVR គឺជា  លក្ខណៈ  ពិសេស  ដ៏  ល្អ មួយ  ដែលជួយសហគ្រាស  ក្នុង  ការដឹកនាំ/បញ្ជូនការ  ហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកទិញ  ទៅកាន់  អ្នកឯកទេស  ត្រឹមត្រូវ ឬអាច  ប្រើប្រាស់  ដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅលើ IVR (IVR Self-service)។ អាជីវកម្មនេះត្រូវបានដំឡើង និងរួមបញ្ចូល  ជាមួយ  ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងអតិថិជន/ប្រព័ន្ធស្នូល និង  អនុវត្ត  AI ដើម្បី  ប្រាស្រ័យទាក់ទង  ជាមួយ  អតិថិជនតាមសំឡេង  

ជាអកុសល ការសិក្សាបង្ហាញថា 61%  នៃ  អ្នកប្រើប្រាស់  មិនចូលចិត្តប្រព័ន្ធ Call Center  IVR  ទេ។ Call Center IVR ជាច្រើនចំណាយពេល  ច្រើន  និង ធ្វើ   ឱ្យ  អតិថិជន ខកចិត្ត   ។

ខាងក្រោម​នេះ​ជា​គន្លឹះ​ដែល​នឹង​ជួយ​អាជីវកម្ម​កែលម្អ  ​ប្រព័ន្ធ IVR របស់​ពួកគេ​សម្រាប់​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅទូរសព្ទ​របស់ពួកគេ  ។

1. តើ IVR ជាអ្វី?

IVR តំណាងឱ្យ   ការឆ្លើយតប   ជាសំឡេងអន្តរកម្ម ដែលអាចយល់បានយ៉ាងសាមញ្ញថាជាប្រព័ន្ធឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នេះគឺជាមុខងារជាមូលដ្ឋាននៅលើ switchboard ដែលជួយបញ្ជូនអ្នកដំណើរតាមរយៈការចុចគ្រាប់ចុចដោយផ្អែកលើខ្លឹមសារនៃការហៅស្វាគមន៍។

Ivr Cho Tong Dai Call Center Ivr For Tong Dai Call Centerគំនិតនៃ IVR

2. គន្លឹះក្នុងការជួយកែលម្អប្រព័ន្ធ IVR សម្រាប់ផ្ទាំងប្ដូរមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ

សម្រាប់ តុងដាយ Call Center Ivr Cho Tong Dai Call Center ១គន្លឹះក្នុងការជួយកែលម្អប្រព័ន្ធ IVR សម្រាប់ក្ដារចុចនិម្មិត Call Center

2.1 តែងតែផ្តល់នូវមុខងារហៅត្រឡប់មកវិញ

អតិថិជនតែងតែមានអារម្មណ៍រំខាន  នៅពេលដែល  ពួកគេត្រូវ  រង់ចាំយូរពេក ហើយបញ្ហារបស់ពួកគេ  មិន ត្រូវ  បានដោះស្រាយ។ មធ្យោបាយមួយ ដើម្បី   ជៀសវាង  ការ   បដិសេធ  របស់ អ្នកប្រើប្រាស់ នៅក្នុង  បរិបទនៃការហៅទូរសព្ទដែលមានសំឡេងខ្លាំងគឺត្រូវ  បញ្ចូល  ជម្រើស  ហៅ  ត្រឡប់មកវិញនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ IVR របស់អ្នក។

ជាមួយនឹងមុខងារហៅត្រឡប់ដែលអាចបត់បែនបាននៃប្រព័ន្ធ Worldfone នឹងក្លាយជា  មធ្យោបាយ  ដ៏ល្អ  មួយ  ដើម្បី  ផ្តល់ឱ្យ  អតិថិជនរបស់អ្នក  នូវ  ភាពបត់បែនដែលពួកគេចង់បាន។ ជាមួយនឹង  បច្ចេកទេស Call Center  នេះ Worldfone នឹងដក  សម្ពាធចេញពី ពេលវេលា   រង់ចាំ  ដូច្នេះ អ្នកប្រើប្រាស់   របស់  អ្នកមិន គួរ  ត្រូវបាន  បង្ខំ  ឱ្យធ្វើ  ដូច្នេះទេ។

2.2 រួមបញ្ចូលជម្រើស  ក្នុងការ ជួបជាមួយ មន្ត្រី គាំទ្រ   ទល់មុខ

ទោះបីជាមានការ  រីកចម្រើន  នៃ IVR ក៏ដោយ  អ្នក ជាច្រើន   នៅតែចង់  ជ្រើសរើស បុគ្គលិក  ជំនួយ  ផ្ទាល់  នៅពេល  ពួកគេហៅ  អាជីវកម្ម  ។

បន្ថែមពីលើ  ឧបករណ៍  IVR ដែល ធានានូវមុខងារសំខាន់ៗ  តែងតែ  ស្វែងរក  ជម្រើស   នៃការ  ជួប ជាមួយ  បុគ្គលិក  ជំនួយ ផ្ទាល់   ដែល  អតិថិជន  របស់អ្នក អាច   ចូលប្រើប្រាស់  បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិន ចាំបាច់   ស្តាប់  ជម្រើស  របស់  ពួកគេ ម្តង   ទៀត  ។  IVRs ផ្សេងទៀត។

2.3 ការប្រមូល  មតិយោបល់  ពីអតិថិជន

បទពិសោធន៍ IVR ជាកម្មសិទ្ធិរបស់អតិថិជន។ ឬ  ជា  វិធីសាស្រ្ត មួយផ្សេងទៀត  អ្នក  រចនា  IVR តាមការចូលចិត្តរបស់អ្នក អ្នកគិតថាវា  ទាបគ្រប់គ្រាន់ ប៉ុន្តែ  បទពិសោធន៍ ពិត  ស្ថិតនៅក្នុង  អ្នកប្រើប្រាស់  ហៅ  សហគ្រាស  ។

សម្រាប់ តុងដាយ Call Center Ivr Cho Tong Dai Call Center ២ប្រមូលមតិយោបល់ពីអតិថិជន

មធ្យោបាយ  តែមួយគត់  ដើម្បីដឹងថាតើ  អ្នកទិញ  ពិតប្រាកដ  មានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ IVR របស់អ្នកគឺត្រូវសួរ  ពួកគេ  ដោយផ្ទាល់  ។ ផ្ញើ   ការស្ទង់មតិខ្នាតតូច  របស់អតិថិជន ជាទៀងទាត់ ដើម្បី ស្វែងយល់  អំពី  បទពិសោធន៍របស់ពួកគេ  ជាមួយ  IVR របស់អ្នក។ កុំ  បារម្ភអំពី មតិកែលម្អ  អវិជ្ជមាន   –  នេះ  គឺជា  ឱកាស  ដ៏ល្អមួយ  ដើម្បីកែលម្អប្រព័ន្ធ IVR របស់អ្នក និងបំពេញតាម  ការរំពឹងទុកដែល ផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច  របស់អតិថិជនរបស់អ្នក។

2.4 រក្សា  ម៉ឺនុយ  ទូរស័ព្ទ សាមញ្ញ  និង  ខ្លី

ដូចដែល  បានរៀបរាប់  ខាងលើ  អ្នក  មិន  ចូលចិត្តរង់ចាំទេ។  ការ ផ្តល់  ជូន IVR ហួសហេតុពេក   នឹង  ធ្វើឱ្យ   បទពិសោធន៍  របស់អតិថិជន កាន់តែអាក្រក់  ។ គេមិនដឹងថាតើពួកគេនឹងដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្ញុំឬ  អត់  ប៉ុន្តែការ  ទទួលយក  បទពិសោធន៍  ពិតជា  ត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។

ជាមួយនឹងជម្រើស IVR ដ៏សាមញ្ញ និងសង្ខេប  អតិថិជន  នឹង  មានអារម្មណ៍ថា  ពួកគេ  កំពុង  សន្សំ  ពេលវេលា។ លើសពីនេះ  ជម្រើស   IVR  សាមញ្ញ ធានាថា  អតិថិជន  អាច  ទន្ទេញចាំ  ចំណូលចិត្ត  របស់  ពួកគេ  បានយ៉ាងងាយស្រួល ដោយមិន  ចាំបាច់  ស្តាប់  ប្រព័ន្ធ  ឡើងវិញ   នូវលំដាប់ជម្រើស ទាំងអស់ ។

2.5 តែងតែ  នាំមកនូវ  មុខងារពិសេស  សម្រាប់ 24/7

 តម្រូវការ  របស់អ្នក មិន  ត្រូវបាន ជួសជុល នៅពេល  ណាមួយ   នៃថ្ងៃនោះទេ។ នោះហើយជា  មូលហេតុដែល  ជម្រើស  ដូចជា IVR  ចាំបាច់  ត្រូវ  មាន  24/7 ដើម្បី  ធានា  ថា  ការគាំទ្រ  គឺតែងតែជាអតិបរមារបស់វា ហើយថាអ្នក  មិន ងាក   ទៅរក   ដៃគូប្រកួតប្រជែង ដ៏លំបាក របស់អ្នក។

វាអាចទៅរួចដែលថា  អាជីវកម្ម  ជាច្រើន  នឹងមានអារម្មណ៍ឆ្គង  នៅពេល  បង្កើត  ដំណោះស្រាយ  24/7  ដោយមិន  មាន  ជម្រើស  នៃ  បុគ្គលិក ជំនួយ  ផ្ទាល់  ។ នេះអាច  ត្រូវ  បានដោះស្រាយយ៉ាងសាមញ្ញ។ សម្រាប់  បញ្ហា ទូទៅ  របស់អតិថិជន   សូម  ផ្តល់  ជម្រើសនៃ  ការ   ហៅត្រឡប់មកវិញ នៅ  ថ្ងៃបន្ទាប់ ។ សម្រាប់  ​បញ្ហា  ​ដែល  ​សំខាន់   ​និង  ​គួរ ​តែ ​ត្រូវ  ​បាន​ដោះស្រាយ វា  ​ជា​ការ​ចាំបាច់ ​ដែល​អ្នក​មាន  ​ជម្រើស​ក្នុង​ការ   បញ្ជូនបន្ត  ការហៅ  ទៅកាន់  អ្នកឯកទេស  មួយចំនួន។ ការ  ផ្លាស់ប្តូរ  មានទំហំតូច ប៉ុន្តែគ្រប់គ្រាន់ដើម្បី  កែលម្អ  បទពិសោធន៍ និង  ការ ពេញចិត្ត  របស់  អតិថិជន  នៅពេល  ប្រើប្រាស់  សេវាកម្មរបស់សហគ្រាស។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីគន្លឹះក្នុងការជួយកែលម្អប្រព័ន្ធ IVR សម្រាប់ Call Center ដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!

Share your love
0906039838
Facebook Chat Skype Maps