Call Routing ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា Call Routing គឺជា ឧបករណ៍ សំខាន់ មួយ សម្រាប់ប្រព័ន្ធ Contact Center។ វាជួយ អតិថិជន ទៅដល់ បុគ្គលិក ជំនួយ ត្រឹមត្រូវក្នុង លក្ខណៈ ទាន់ពេលវេលា និងជួយ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ឱ្យ ដំណើរការប្រកបដោយស្ថេរភាព ជាមួយនឹង ការ ហៅ ចូល ជាបន្តបន្ទាប់ នៅ ពេលវេលា ជាក់លាក់ នៃ ថ្ងៃ។
ដូច្នេះ របៀបបង្កើតការហៅទូរសព្ទឱ្យ មានប្រសិទ្ធភាព អត្ថបទខាងក្រោមនឹង ចែករំលែក ជាមួយ អ្នកនូវគន្លឹះ ដើម្បីជួយកែលម្អផ្លូវហៅទូរសព្ទសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្ម។
1. តើអ្វីជា Call Routing?
នៅពេលប្រើប្រាស់សេវាកម្ម smart switchboard អាជីវកម្មតែងតែឮពាក្យនេះ។ នេះគឺជាលក្ខណៈពិសេសដែលបានកំណត់ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យអាជីវកម្ម។ ជួយការហៅទៅកាន់លេខទូរសព្ទទាន់ហេតុការណ៍របស់អាជីវកម្ម ដើម្បីតម្រង់ទិស និងផ្សាយឱ្យបានច្បាស់។
ជាមួយនឹងការកំណត់ការហៅទូរសព្ទ អតិថិជននឹងត្រូវបានភ្ជាប់ទៅកាន់អ្នកទទួលបន្ទុក។ ត្រៀមខ្លួនដើម្បីទទួលការហៅទូរសព្ទភ្លាមៗដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំការតភ្ជាប់ដោយសារតែការរោទ៍ចៃដន្យ។
ជាពិសេស នឹងមានបញ្ជីឈ្មោះអ្នកទទួលបន្ទុកលើលេខទូរសព្ទទាន់ហេតុការណ៍ ដែលកំណត់ដោយអាជីវកម្មតាមលំដាប់ជាក់លាក់មួយ។ ដូច្នេះ រាល់ពេលដែលការហៅចូល។ ប្រព័ន្ធកំណត់ផ្លូវនឹងបញ្ជូនអ្នកហៅចូលដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកដែលមាននៅក្នុងបញ្ជីនោះ។
នៅពេលនេះ ប្រតិបត្តិករដែលបានដំឡើង Call Routing អាចទទួលការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជនដោយផ្ទាល់។ ពីទូរស័ព្ទ ឬកុំព្យូទ័ររបស់អ្នក ក៏ដូចជាគ្រប់ពេលវេលា (ដូចជាម៉ោងធ្វើការក្រៅម៉ោង)។
2. គន្លឹះដើម្បីជួយកែលម្អការហៅទូរសព្ទសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។
ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទគឺចាំបាច់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ក៏ដូចជាប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់គុណភាព ផលិតភាពការងារ ក៏ដូចជាប្រាក់ចំណូលរបស់សហគ្រាសផងដែរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកនឹងទទួលផលបាន លុះត្រាតែអ្នកចំណាយពេលដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការរបស់អ្នក។ នេះជាគន្លឹះខ្លះៗដើម្បីអោយអ្នកចាប់ផ្តើម៖
2.1 ស្រាវជ្រាវអតិថិជនរបស់អ្នក។
អ្នកមិនអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការបានទេនៅពេលដែលអ្នកមិនដឹងថាពួកគេជានរណា។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ ឬមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង KPIs ដូចជា CSat និង NPS គឺល្អសម្រាប់ការវាស់វែងនូវអ្វីដែលអតិថិជនចូលចិត្ត និងមិនចូលចិត្តអំពីដំណើរការរបស់អ្នក។ ធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារលើអតិថិជនរបស់អ្នកទៅមួយជំហានទៀត ដូច្នេះអ្នកអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីតម្រូវការ និងកង្វល់របស់ពួកគេ ហើយចងចាំពួកគេនៅពេលរៀបចំផែនការយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អ្នក។
2.2 ការពិសោធន៍ជាមួយវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ
ដូចដែលបានរៀបរាប់នៅក្នុងផ្នែកមុនអំពីប្រភេទផ្សេងៗនៃ Call Routing ពួកគេទាំងអស់សុទ្ធតែមានចំណុចខ្លាំង និងបញ្ហាប្រឈមរៀងៗខ្លួន។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើការហៅតាមជួរដែលផ្អែកលើភាពអាចរកបានរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាទូរសព្ទ សូមបន្ថែមការកែលម្អថ្មីមួយចំនួន! សាកល្បងការហៅតាមជំនាញ ឬតាមពេលវេលា ហើយមើលថាតើវាផ្លាស់ប្តូរពិន្ទុពេញចិត្តអតិថិជនរបស់អ្នកដែរឬទេ។
2.3 កំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យរបស់អ្នកឱ្យជាក់លាក់
ប្រសិនបើអ្នកបានជ្រើសរើសប្រើផ្លូវហៅតាមជំនាញ សូមប្រាកដថាអ្នកបានកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាក់លាក់។ ឧទាហរណ៍ “ការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស” អាចត្រូវបានបែងចែកជា “បច្ចេកវិទ្យា AI” ឬ “ជំនួយផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា” ។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យកាន់តែជាក់លាក់ វាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការទទួលបានការគាំទ្រសម្រាប់បញ្ហារបស់ពួកគេ។
3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីគន្លឹះដើម្បីជួយកែលម្អផ្លូវហៅទូរសព្ទដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នក។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!
