Thuat Ngu Trong Tong Dai Ao

ពាក្យ Virtual PBX កំពូលទាំង 25 ដែលអ្នកគួរដឹង

PBX និម្មិត  ជាមួយនឹងមុខងារលេចធ្លោជាច្រើននឹងពិតជាក្លាយជាប្រភេទនៃ switchboard ដែលអាជីវកម្មមានបំណងនាពេលអនាគតដ៏ខ្លីខាងមុខនេះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាក្យស័ព្ទនៅក្នុង switchboard អាចនឹងធ្វើឱ្យអ្នកយល់ច្រឡំ។ ដូច្នេះហើយ ថ្ងៃនេះ យើងនឹងចែករំលែកព័ត៌មានអំពីវាក្យសព្ទក្នុង និម្មិត switchboard ដើម្បីឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់។

តើ Virtual PBX ជាអ្វី?

និម្មិត PBX   ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា pbx និម្មិត រៀបចំ pbx ឬ cloud pbx គឺជាការផ្លាស់ប្តូរទូរស័ព្ទដែលត្រូវបានបង្កើតឡើង និងដំណើរការដោយផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រពពក (Cloud Computing) រួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយបច្ចេកវិទ្យា VoIP ទំនើប។

លក្ខខណ្ឌនៅក្នុង PBX និម្មិត

  1. ភ្នាក់ងារ CSR

ជារឿយៗយើងធ្លាប់តែ Agents ជាភ្នាក់ងារមែនទេ? ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុង switchboard វាមានន័យថាប្រតិបត្តិករ។ ឬនិយាយឱ្យសាមញ្ញ បុគ្គលិកបានលើកទូរស័ព្ទ។ CSR តំណាងឱ្យផ្នែកសេវាអតិថិជន នេះក៏សំដៅទៅលើប្រតិបត្តិករផងដែរ។

  1. IVR

នៅពេលអានព័ត៌មានរបស់ switchboard អ្នកគ្រប់គ្នាប្រាកដជាបានឃើញឃ្លា IVR លេចឡើងនៅកន្លែងណាមួយ។ ដូច្នេះ IVR ជាអ្វី? IVR (Interactive Voice Response) គឺជាអន្តរកម្មសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វាអាចយល់បានយ៉ាងសាមញ្ញថា នៅពេលដែលមានការហៅចូល កុងតាក់នឹងលេងការថតសំឡេង ដើម្បីណែនាំអតិថិជនដោយចុចគ្រាប់ចុចលេខ។

ចាញ់ ង៉ុយ អ៊ិន តុង ដាយអៅ ២

  1. ចូល និង ចេញ

Inbound សំដៅលើការហៅទូរសព្ទដែលអាជីវកម្មទទួលបានពីអតិថិជនខាងក្រៅ។ Outbound គឺផ្ទុយពីនេះ វាគឺជាការហៅទូរសព្ទដែលអាជីវកម្មទាក់ទងយ៉ាងសកម្មជាមួយអតិថិជន។ លើសពីនេះ យើងឧស្សាហ៍ជួបវិធីហៅទូរសព្ទផ្សេងទៀត ដូចជា “call in” ឬ “call out” ជាដើម។

  1. CRM

នេះតំណាងឱ្យការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ CRM ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាកម្មវិធីដែលមានសមត្ថភាពរក្សាទុក រួមបញ្ចូល និងធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យអតិថិជន ដែលអាចត្រូវបានរៀបរាប់ដូចជា៖ ព័ត៌មានមូលដ្ឋាន ប្រវត្តិនៃអន្តរកម្មឆ្លងកាត់បណ្តាញ ការបែងចែកអតិថិជន… .

ចាញ់បោក តុងដាយអៅ ១

  1. ផ្នែកបន្ថែម

ជាច្រើនដង យើងនឹងឮដំបូន្មានដូចជា៖ “តើអ្នកត្រូវការផ្នែកបន្ថែមប៉ុន្មាន? អ្នក​ចង់​ពង្រីក​ផ្នែក​បន្ថែម​ក៏​ងាយ​ស្រួល​ដែរ”… ដូច្នេះ​តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​ផ្នែក​បន្ថែម? នេះត្រូវបានយល់ថាជាផ្នែកបន្ថែមនៅក្នុងប្រព័ន្ធ switchboard ។ ឧទាហរណ៍ 5 ផ្នែកបន្ថែម 10 ផ្នែកបន្ថែមគឺ 5 ផ្នែកបន្ថែម 10 ។ សាមញ្ញណាស់មែនទេ?

  1. ផុស​ឡើង

នេះគឺជាមុខងារដែលបង្ហាញព័ត៌មានអតិថិជននៅពេលមានការហៅចូល ឬចេញ។ ជាធម្មតា លក្ខណៈពិសេសនេះនឹងបង្ហាញឱ្យឃើញច្បាស់បំផុតនៅពេលដែលមានការរួមបញ្ចូល CRM ឬកម្មវិធីភាគីទីបី។

  1. សារជាសំឡេង

ប្រព័ន្ធសារជាសំឡេង ឬប្រព័ន្ធផ្ញើសារជាសំឡេង គឺជាកំណែទំនើបនៃម៉ាស៊ីនឆ្លើយតប។ វាជួយចាក់សារឡើងវិញទៅកាន់អ្នកហៅចូល ក្នុងករណីដែលវាមិនទាន់រួចរាល់។ លើស​ពី​នេះ​ទៅ​ទៀត អ្នក​ហៅ​ទូរសព្ទ​មាន​ជម្រើស​ក្នុង​ការ​ទុក​សារ ឬ​ស្នើ​ឱ្យ​ហៅ​មក​វិញ។ នេះគឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អមួយដើម្បីធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែរលូន។

  1. PBX

PBX – Private Branch Exchange គឺជាប្រព័ន្ធ PBX ខាងក្នុង ដែលជួយនាយកដ្ឋាន និងនិយោជិតនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទៅគ្នាទៅវិញទៅមកដោយមិនគិតថ្លៃ។ វាអាចនិយាយបានថាលក្ខណៈពិសេសនេះនៅក្នុង PBX និម្មិតគឺជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អសម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការសន្សំលើការចំណាយលើទូរគមនាគមន៍។

  1. វីអូភី

VoIP ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជា Voice over Internet Protocol ។ នេះគឺជាបច្ចេកវិទ្យានៃការបញ្ជូនសំឡេងរបស់មនុស្សតាមរយៈបណ្តាញកុំព្យូទ័រដោយប្រើឈុតពិធីការ TCP/IP ។ វាប្រើ IP datagrams ជាមួយនឹងព័ត៌មានបញ្ជូនដែលត្រូវបានអ៊ិនកូដជាសំឡេង។

  1. ACS

ACS ឬឈ្មោះពេញគឺ Automated Call System/Service យើងធ្លាប់ហៅវាថា ក្ដារចុចស្វ័យប្រវត្តិ ឬការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នេះគឺជាដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលជាបច្ចេកវិទ្យាទំនើបដែលអនុញ្ញាតឱ្យហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិរាប់រយ ឬរាប់ម៉ឺនដែលកត់ត្រាទុកជាមុនទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់ភ្លាមៗ និងក្នុងពេលតែមួយ ស្គ្រីបថតសំឡេងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ អាជីវកម្ម, សន្សំធនធានអតិបរមាសម្រាប់សហគ្រាស!

  1. ជួរ

នេះគឺជាជួរហៅនៅលើ switchboard ។ ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​ចូល​ក្នុង​កុងតាក់​អាច​ទៅ​កាន់​លេខ​ផ្សេង​គ្នា​ដោយ​ផ្អែក​លើ​ការ​កំណត់​អាជីវកម្ម។ ឧទាហរណ៍ យោងតាមតម្រូវការទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនតាមរយៈសាខាដូចជា ការបញ្ជាទិញ ជំនួយបច្ចេកទេស ប្រឹក្សាព័ត៌មានជាដើម សាខាដែលបានរៀបរាប់ខាងលើត្រូវបានគេហៅថា ជួរ។

  1. ទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ និងការលក់តាមទូរស័ព្ទ

Telemarketing គឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃពាក្យ “Telephone” និង “Marketing” ដែលមានន័យថា ការធ្វើទីផ្សារ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ Telesale គឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃ “ទូរស័ព្ទ” និង “លក់” ដែលមានន័យថាលក់តាមទូរស័ព្ទ។ វាអាចនិយាយបានថាទាំងនេះក៏ជាប្រភេទពីរដែលត្រូវតែប្រើ PBX ជាពិសេស PBX និម្មិតសម្រាប់ដំណើរការល្អបំផុត។

  1. ការថត

មុខងារថតសំឡេងនឹងត្រូវបានរកឃើញជាទូទៅនៅលើ PBX និម្មិត។ នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ថា​ជា​អត្ថប្រយោជន៍​ដ៏​ល្អ​មួយ​ក្នុង​ការ​ជួយ​អាជីវកម្ម​ស្តាប់​អន្តរកម្ម​របស់​អតិថិជន​ដើម្បី​កែសម្រួល​សេវាកម្ម​ និង​យុទ្ធសាស្ត្រ​អាជីវកម្ម​របស់​ពួកគេ។

  1. ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ

នេះគឺជាការបញ្ជូនបន្តការហៅទូរសព្ទ។ មានវិធីពីរយ៉ាងក្នុងការផ្ទេរ៖ ស្វ័យប្រវត្តិ និងដោយដៃ។ សម្រាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការហៅទូរសព្ទពីខាងក្រៅនឹងត្រូវបានផ្ទេរដោយយោងទៅតាមស្គ្រីបនៅក្នុង switchboard ដូចជាផ្នែកបន្ថែមជាប់រវល់ ក្រៅម៉ោងធ្វើការ មិនត្រូវបានឆ្លើយតប… ប៉ុន្តែការផ្ទេរដោយដៃគឺជាប្រតិបត្តិការផ្ទាល់របស់ប្រតិបត្តិករទូរសព្ទដើម្បីផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ។ ដែលហៅទៅនាយកដ្ឋានទទួលបន្ទុក។

  1. ACD

ACD – ការចែកចាយការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ នេះគឺជាប្រព័ន្ធបែងចែកការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ការហៅទៅកាន់ switchboard នឹងត្រូវបានបែងចែកទៅឱ្យប្រតិបត្តិករយោងទៅតាមសេណារីយ៉ូដែលបានកំណត់ទុកជាមុន។

ចាញ់ ង៉ុយ អ៊ិន តុង ដាយអៅ ៤

  1. សំបុត្រ

យល់​យ៉ាង​ត្រឹម​ត្រូវ​នៅ​ក្នុង switchboard នេះ​ជា​កំណត់​ត្រា ឬ​ទម្រង់​សំណើ​ការងារ។ ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ បង្កើតសំបុត្រ ដើម្បីគ្រប់គ្រងវឌ្ឍនភាពការងារ ឬបង្កើតការបញ្ជាទិញដែលត្រូវដំណើរការ ដើម្បីជួយកុំឱ្យខកខានអ្វីទាំងអស់។

  1. ឆានែលអូមនី

នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ​យល់​ថា​ជា​ការ​ធ្វើ​សមាហរណកម្ម​សេវា​អតិថិជន​ច្រើន​ឆានែល​ដូចជា៖ Facebook (ជជែក​និង​បញ្ចេញ​មតិ), Zalo AO (Acound Official), ការ​ជជែក​ផ្ទាល់… នេះ​គឺ​ជា​គំរូ​ផ្តោត​អតិថិជន​ក្នុង​ការ​ឈាន​ទៅ​ដល់​តាម​រយៈ​បណ្តាញ​លក់ បង្កើន​ការ​លក់​ពី​ក្រៅ​បណ្ដាញ​ទៅ​អ៊ីនធឺណិត។ បណ្តាញដែលត្រូវតែគ្រប់គ្រងលើប្រព័ន្ធតែមួយប៉ុណ្ណោះ។

  1. សេវា​ខ្លួនឯង

នេះគឺជាទម្រង់ដែលអតិថិជននៅពេលទាក់ទងអាជីវកម្ម ទោះបីជាមិនមានការគាំទ្រពីប្រតិបត្តិករក៏ដោយ ក៏នៅតែអាចដោះស្រាយតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ នេះក៏ជាអត្ថប្រយោជន៍នៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ACS) ឬអន្តរកម្មសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ (IVR)។

  1. សូហ្វវែរ

Softphone គឺជាកម្មវិធីមួយដែលត្រូវបានដំឡើងនៅលើស្មាតហ្វូន ឬកុំព្យូទ័រ ដើម្បីបម្រើតម្រូវការចម្រុះនៃអាជីវកម្ម។ Softphone មានទម្រង់សំខាន់ចំនួន 2៖ 1 គឺជាអ្នកផ្តល់សេវា PBX ដោយផ្អែកលើកម្មវិធីដែលមានសម្រាប់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ ហើយបន្ទាប់មកកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មាន switchboard របស់ពួកគេនៅលើវា។ 2 គឺជាអ្នកផ្តល់សេវា PBX និម្មិតដែលបង្កើត Softphone ដែលមានម៉ាកផ្ទាល់ខ្លួន

  1. អ្នកគ្រប់គ្រង ត្រួតពិនិត្យ ឬអ្នកគ្រប់គ្រង

នេះជាទូទៅសម្រាប់តែអ្នកគ្រប់គ្រងប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុង switchboard មានមុខងារជាច្រើនដូចជា៖ ត្រួតពិនិត្យភ្នាក់ងារទាំងមូលនៅលើអេក្រង់ ការហៅទូរសព្ទថ្មីៗ ការខកខានមិនបានហៅក្នុងពេលថ្ងៃ រយៈពេលប៉ុន្មានដែលត្រូវរង់ចាំក្នុងការលើកទូរស័ព្ទ “ការលួចស្តាប់” លើការហៅរបស់ភ្នាក់ងារ។ បុគ្គលិក…

  1. API

APIs (Application Programming Interface) គឺជាវិធីសាស្រ្ត និងពិធីការដែលភ្ជាប់ទៅកាន់បណ្ណាល័យ និងកម្មវិធីផ្សេងៗ។ APIs ផ្តល់លទ្ធភាពក្នុងការផ្តល់នូវការចូលទៅកាន់សំណុំនៃមុខងារដែលប្រើជាទូទៅ និងទិន្នន័យដែលអាចផ្លាស់ប្តូរបានរវាងកម្មវិធី។

ចាញ់ ង៉ុយ អ៊ិន តុង ដាយអៅ ៣

  1. កូដ PIN

កូដ PIN ត្រូវ​បាន​គេ​យល់​ថា​ជា​ការ​ហៅ​ចេញ​ដោយ​ប្រើ​ពាក្យ​សម្ងាត់។ នេះគឺជាដំណោះស្រាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាព នៅពេលដែលអាជីវកម្មចង់គ្រប់គ្រងថ្លៃហៅចេញនៃផ្នែកបន្ថែមនីមួយៗ និងជៀសវាងករណីភ្នាក់ងារប្រើប្រាស់ “ការលួចលាក់” របស់គ្នាទៅវិញទៅមក។

  1. ទូរស័ព្ទ IP

ជាទូទៅ ទូរសព្ទ IP គឺជាឧបករណ៍ដែលមានរូបរាង និងរចនាសម្ព័ន្ធស្រដៀងទៅនឹងទូរសព្ទបុរាណ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ជំនួសឱ្យការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ PSTN បណ្តាញប្រៃសណីយ៍ដូចជាទូរស័ព្ទលើតុ ឧបករណ៍ទាំងនេះត្រូវបានភ្ជាប់ និងដំណើរការដោយអរគុណដល់អ៊ីនធឺណិត ហើយមានមុខងារពិសេសជាងទូរសព្ទធម្មតា ដូចជាការបង្ហាញលេខជាដើម។ ការហៅចូល បង្ហាញការហៅដែលខកខាន កត់ត្រាការហៅទូរសព្ទ ផ្ទេរការហៅចេញ…

  1. DND

DND តំណាងឱ្យ Do Not Distub ដែលមានន័យថា កុំរំខាន។ ជាញឹកញាប់យើងឃើញពាក្យ DND នៅលើទូរស័ព្ទ IP Phone ។ នៅពេលដែលមុខងារនេះត្រូវបានបើក នោះ IP Phone (extetion) នឹងមិនអាចធ្វើការហៅចេញ ឬទទួលការហៅចេញបានទេ។

  1. នាំចូល​នាំចេញ

គំនិតនេះក៏ងាយយល់ផងដែរ។ ផ្ទាំងបញ្ជានិម្មិតអាចផ្ទេរទិន្នន័យ ឬនាំចេញទិន្នន័យបានយ៉ាងងាយស្រួល ដូចជារបាយការណ៍ ស្ថិតិ។ល។ ជាធម្មតាទិន្នន័យត្រូវបាននាំចេញជាឯកសារ Excel ដើម្បីគាំទ្រអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យ ដំណើរការ និងរក្សាទុកយ៉ាងងាយស្រួល។ ងាយស្រួល។

 

ខាងលើគឺជាពាក្យទាំង 25 ដែលប្រើក្នុងផ្ទាំងនិម្មិត ដែលយើងណែនាំដល់អ្នក ដែលងាយស្រួលយល់ណាស់ មែនទេ!

0906039838
Facebook Chat Skype Maps