អត្ថប្រយោជន៍កំពូលទាំង 3 ដែលមិនត្រូវខកខាននៅពេលថែរក្សាអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍

សព្វថ្ងៃនេះ វាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការស្វែងរកជម្រើសទិញផ្សេងៗគ្នាដែលបំពេញតម្រូវការទាំងអស់។ ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនៅក្នុងទីផ្សារទាំងអស់ដឹងពីរបៀបបង្កើតការលក់ និងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ដើម្បីទៅដល់អតិថិជន។ ដូច្នេះហើយ ប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែចំណាយប្រាក់លើការពង្រីកបណ្តាញចែកចាយ និងទីផ្សារនៅលើបណ្តាញផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន អ្នកស្ទើរតែមិនអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងនោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ការផ្តោតលើការថែទាំអតិថិជនគឺជាដំណោះស្រាយដើម្បីជួយអ្នកសន្សំការចំណាយ ប៉ុន្តែនៅតែបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រាក់ចំណូល។

នៅក្នុងបរិបទនៃ 4.0 អតិថិជនទាក់ទងអាជីវកម្មគ្រប់ទីកន្លែងពីគេហទំព័រ facebook, Zalo, SMS, Chat,  ការថែទាំអតិថិជនច្រើនប៉ុស្តិ៍  គឺជាអ្វីដែលអ្នកមិនអាចមិនអើពើដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញពីការលក់។

1. តើការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលគឺជាអ្វី?

ការថែទាំអតិថិជនច្រើនប៉ុស្តិ៍ គឺជាវិធីសាស្រ្តនៃការទៅដល់អតិថិជនតាមរយៈសារ អ៊ីមែល បណ្តាញសង្គម (facebook, zalo, instagram…) ដើម្បីនាំមកនូវបទពិសោធន៍ម៉ាកយីហោរួម។ សូមអរគុណចំពោះទម្រង់នេះ អ្នកអាចបម្រើអតិថិជនតាមរបៀបសាមញ្ញ ងាយស្រួលជាងមុន និងមានប្រសិទ្ធភាព។

ក្តាមវៀតណាម 3 ប្រភេទ ក្តាមទឹកកក Soc Ketchup គំនិតនៃការថែទាំអតិថិជន omnichannel

យោងតាមស្ថិតិ Accenture អ្នកប្រើប្រាស់រហូតដល់ 89% មិនសប្បាយចិត្តនៅពេលដែលពួកគេត្រូវសួរសំណួរដដែលម្តងហើយម្តងទៀតសម្រាប់ម៉ាក។ វានឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយការថែទាំអតិថិជន omnichannel ។

2. តើការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច?

ដើម្បីចាប់ផ្តើមអនុវត្តការថែទាំអតិថិជន omni-channel ជាដំបូង អាជីវកម្មត្រូវបង្កើតផ្នែកប្រឹក្សាយោបល់ ដើម្បីគាំទ្រអតិថិជននៅលើបណ្តាញ/ចំណុចប្រទាក់ម៉ាកដែលមានទាំងអស់នៃអាជីវកម្ម។

កំពូលក្តាមវៀតណាម ៣ ប្រភេទ សកម្មភាពនៃការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល

ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តាមស្ថិតិ អតិថិជនប្រហែល 76% និយាយថា ការធ្វើម្តងទៀតនូវបញ្ហាដូចគ្នានៅពេលទំនាក់ទំនងតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗគឺជាផ្នែកដែលរំខានបំផុតនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូល។ លើសពីនេះ អតិថិជន 86% ផ្សេងទៀតរំពឹងថាការសន្ទនារបស់អ្នកប្រឹក្សានឹងដំណើរការយ៉ាងរលូនតាមបណ្តាញនានា។

ដូច្នេះហើយ ថ្ងៃនេះ សម្រាប់ការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលដ៏ទូលំទូលាយ និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវបង្កើតប្រព័ន្ធទិន្នន័យដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឯកសណ្ឋាន និងតម្លាភាពរវាងបណ្តាញទំនាក់ទំនង និងបង្កើតឱ្យមានបទពិសោធន៍យ៉ាងរលូនជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។

មិនថាអតិថិជនលេចឡើងនៅកន្លែងណានោះទេ៖ ការផ្ញើសារនៅលើ zalo ឬការចូលប្រើប្រាស់ និងការហៅទូរសព្ទនៅលើទូរសព្ទដៃ អាជីវកម្មក៏មានសមត្ថភាពក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងណែនាំពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។ លើសពីនេះ អាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវធ្វើសមកាលកម្មព័ត៌មានយ៉ាងងាយស្រួល ប្រមូលផ្តុំទិន្នន័យទាំងអស់ពីបណ្តាញទៅក្នុងកម្មវិធីទាំងអស់ក្នុងតែមួយសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង។

3. តើអត្ថប្រយោជន៍នៃការថែទាំអតិថិជន omnichannel បង្រួបបង្រួមមានអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ?

ការអនុវត្តប្រព័ន្ធកម្មវិធីគ្រប់គ្រងអតិថិជនពហុឆានែលដែលមានប្រសិទ្ធភាពជួយឱ្យអាជីវកម្មទទួលបានលទ្ធផលវិជ្ជមានសម្រាប់សកម្មភាពអាជីវកម្ម។ មានអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់បី៖

ក្តាម​វៀតណាម​ដ៏​ល្បី​៣​ប្រភេទ​គឺ​ក្តាម​ទឹក​កក ២ អត្ថប្រយោជន៍នៃការថែទាំអតិថិជន omnichannel

3.1 បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន៖

ការធ្វើសមកាលកម្មព័ត៌មានរវាងបណ្តាញទំនាក់ទំនងនឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មចងចាំទិន្នន័យអតិថិជនដូចជា៖

  • ឈ្មោះ
  • ការរួមភេទ
  • ទម្លាប់នៃការទិញ
  • ផលិតផលដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍
  • តម្រូវការ
  • ប្រវត្តិជជែករវាងអតិថិជន និងទីប្រឹក្សា

តាមរយៈព័ត៌មាននេះ នាយកដ្ឋានថែទាំអតិថិជនអាចឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងតម្រូវការ និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងមាន។ នេះនឹងជួយអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាមានការយកចិត្តទុកដាក់ និងការគោរពដែលយីហោមានចំពោះពួកគេ។ ពីទីនោះ យីហោនឹងបន្សល់ទុកនូវចំណាប់អារម្មណ៍ល្អ និងរក្សាទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជន។

3.2 ការយល់ដឹងអំពីអតិថិជន និងការកសាងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារសមស្រប៖

ការថែទាំអតិថិជន omnichannel បង្រួបបង្រួមក៏ជួយឱ្យអាជីវកម្មមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីគូសបញ្ជាក់រូបភាពអតិថិជនពេញលេញ បែងចែកអតិថិជនទៅជាក្រុមអាកប្បកិរិយា និងអនុវត្តយុទ្ធនាការទីផ្សារផ្ទាល់ខ្លួន ស្របតាមតម្រូវការរបស់ក្រុមនីមួយៗ។

សហគ្រាសដាក់ក្រុមអតិថិជនតាមឥរិយាបថទិញដូចជា៖

  • ក្រុមអតិថិជនស្មោះត្រង់៖ ការលើកទឹកចិត្តការដឹងគុណ ទំនាក់ទំនងទៀងទាត់ មតិកែលម្អសេវាកម្ម ការលើកទឹកចិត្តដើម្បីណែនាំអតិថិជនថ្មី …
  • អតិថិជនមួយក្រុមដែលទិញត្រឹមតែការបញ្ចុះតម្លៃ៖ ណែនាំការបញ្ចុះតម្លៃយ៉ាងស៊ីជម្រៅ កម្មវិធីទិញ “ការចរចា”
  • ក្រុមអតិថិជនដែលទិញដោយចៃដន្យ៖ ការណែនាំអំពីផលិតផលដែលមានភាពស្រដៀងគ្នាជាមួយផលិតផលដែលបានទិញ កម្មវិធីស្ទង់មតិដើម្បីបង្កើនតម្រូវការ
  • ក្រុមអតិថិជនទិញតែនៅពេលមានតម្រូវការ៖ ណែនាំផលិតផលដែលសមស្របទៅតាមវដ្តនៃការទិញទំនិញ។ល។
  • ក្រុមអតិថិជនគឺ “ដើរ”៖ ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃផលិតផល និងការរុករកតម្រូវការជាក់ស្តែង។

3.3 ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយ និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង

ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលឌីជីថល អាជីវកម្មអាចសន្សំបាន 30-50% នៃថ្លៃឧបករណ៍ និងបុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការដាក់ពង្រាយការថែទាំអតិថិជនបែបប្រពៃណី។ អាជីវកម្មក៏មានទិដ្ឋភាពបែប Panoramic ដើម្បីតាមដាន និងវាយតម្លៃសកម្មភាពបុគ្គលិក និងថែរក្សាអតិថិជនផងដែរ។

4. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល ដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps