Diem Khac Biet Giua Call Center Contact Center

ភាពខុសគ្នាកំពូលទាំង 7 រវាង Call Center និង Contact Center

ពាក្យ   ​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ   និង​មជ្ឈមណ្ឌល​ទំនាក់ទំនង​លែង​ស្គាល់​អ្នក​ប្រើ​ទៀត​ហើយ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីយល់ភាពខុសគ្នារវាងនិយមន័យទាំងពីរនេះគឺជារឿងមួយទៀត។ ដូច្នេះហើយ ថ្ងៃនេះ យើងចែករំលែកអត្ថបទខាងក្រោម ដើម្បីឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់ ពីភាពខុសគ្នា ៧យ៉ាង នៃពាក្យទាំងពីរនេះ។

តើមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាអ្វី?

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង (ត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាមជ្ឈមណ្ឌលអន្តរកម្មអតិថិជនឬមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអេឡិចត្រូនិច) គឺជាចំណុចកណ្តាលនៅក្នុងបរិធានសហគ្រាសដោយគ្រប់គ្រងរាល់ការតភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជន។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងធម្មតាជាធម្មតាមានមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទតាមអ៊ីនធឺណិតមួយ ឬច្រើន និងវិធីតភ្ជាប់ផ្សេងទៀតដូចជាអ៊ីមែល ទូរសារ IVR ឬការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតជាដើម។ យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារពហុវិមាត្ររបស់សហគ្រាស។

តើមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទជាអ្វី?

មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទត្រូវបានយល់ថាជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដែលបុគ្គលិកតែងតែធ្វើការហៅទូរសព្ទ ឬទទួលការហៅចូលច្រើនក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃ ដើម្បីទទួលព័ត៌មាន ក៏ដូចជាឆ្លើយសំណួរ និងផ្តល់ប្រឹក្សាដល់អតិថិជន។ នាយកដ្ឋានមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនីមួយៗនឹងត្រូវបានបំពាក់ដោយប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រ   ទូរសព្ទ ip  និងរៀបចំធនធានមនុស្សមួយចំនួន ដើម្បីធានាថាតម្រូវការការងារត្រូវបានបំពេញ។

7 ភាពខុសគ្នាធំបំផុតរវាង Call Center និង Contact Center

  1. បណ្តាញទំនាក់ទំនងអតិថិជន

ដូចគោលគំនិតខាងលើ ភាពខុសគ្នាដំបូងរវាង Call Center និង Contact Center គឺជាបណ្តាញសេវាអតិថិជន។ ភ្នាក់ងារ Call Center ទំនាក់ទំនងជាចម្បងតាមទូរស័ព្ទ ខណៈពេលដែលសេវាកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាចរួមបញ្ចូលអត្ថបទ ការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិត ការជជែកជាវីដេអូ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អ៊ីមែល និងច្រើនទៀត។

  1. សេវាកម្មអតិថិជនសកម្ម និងព្យាករណ៍

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងឧបករណ៍ និងការវិភាគថ្មីៗ សេវាកម្មអតិថិជនដែលអាចលើសពីការឆ្លើយតបទៅនឹងការសាកសួរដែលចូលមក ការមើលអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកទិញធ្វើឱ្យវាអាចទៅដល់ និងឆ្លើយសំណួរសូម្បីតែមុនពេលការហៅចូលក៏ដោយ។

ខណៈពេលដែលនេះអាចត្រូវបានធ្វើនៅក្នុង Call Center វាមិនដំណើរការល្អក្នុងការអនុវត្តនោះទេ។ សារចេញពីភ្នាក់ងារ Call Center ត្រូវបានផ្ញើតាមទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែអតិថិជនប្រហែលជាមិនប្រើទូរសព្ទញឹកញាប់ទេ។ លើសពីនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ទូរសព្ទមានការប្រុងប្រយ័ត្នកាន់តែខ្លាំងឡើងក្នុងការឆ្លើយលេខដែលមិនស្គាល់ ដូច្នេះការហៅជាសំឡេងពីខាងក្រៅច្រើនតែគ្មានប្រសិទ្ធភាព។

ដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនជ្រើសរើសពីរបៀបដែលពួកគេចង់រក្សាទំនាក់ទំនង ដោយធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងសកម្មជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការកាត់បន្ថយការចំណាយ និងបង្កើនភាពស្និទ្ធស្នាល។

  1. ការគ្រប់គ្រងជួរជួរ OmniChannel (គំរូការលក់ច្រើនប៉ុស្តិ៍)

ប្រព័ន្ធ Call Center ទាមទារដំណោះស្រាយតែមួយ ដើម្បីគ្រប់គ្រងការសន្ទនាចូល ចាប់តាំងពីការសន្ទនាទាំងអស់ធ្វើឡើងតាមរយៈបណ្តាញទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ទោះបីជាអ្នកផ្តល់ការគាំទ្រនៅទូទាំងបណ្តាញច្រើនក៏ដោយ អ្នកនៅតែត្រូវការឧបករណ៍មួយដើម្បីគ្រប់គ្រងការសន្ទនាទាំងអស់។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Call Center ១

កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលប្រើការគ្រប់គ្រងជួរ Omnichannel ដើម្បីគ្រប់គ្រងការសន្ទនាចូលតាមរយៈបណ្តាញទាំងអស់។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យរាល់សំណើចូលត្រូវបានមើលពីវេទិកាតែមួយ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងងាយស្រួលចែកចាយការងារទូទាំងក្រុម។ ដូចគ្នានេះដែរ ភ្នាក់ងារអាចប្រើដំណោះស្រាយតែមួយដើម្បីគ្រប់គ្រងបន្ទុកការងាររបស់ពួកគេនៅគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់។

  1. សមត្ថភាពសេវាកម្មខ្លួនឯង

នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង អ្នកមានជម្រើសក្នុងការបង្កប់ chatbot នៅក្នុងវិបផតថលសេវាដោយខ្លួនឯង អតិថិជនស្វែងរកអត្ថបទដំណោះស្រាយ ប៉ុន្តែមិនអាចស្វែងរកចម្លើយដោយខ្លួនឯង ពួកគេអាចលើកបញ្ហាជាមួយ chatbot បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ក្នុងករណីដែល chatbot មិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបាន ភ្នាក់ងារអាចតាមដាន និងមករកដំណោះស្រាយ។ អតិថិជននៅតែអាចទទួលបានបទពិសោធន៍យ៉ាងរលូន ដោយសារភ្នាក់ងារមានចំណេះដឹងជាមុនអំពីបញ្ហាដែលបានកត់ត្រាជាសំបុត្រ ឬកត់ត្រាជាការជជែកនៅក្នុងកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

ម៉្យាងវិញទៀត Call Centers ឥឡូវនេះផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងតាមរយៈ IVR ដែលជារឿយៗជាដំណើរការដែលចំណាយពេលច្រើន។ លើសពីនេះទៀតវាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការទាក់ទងភ្នាក់ងារព្រោះនៅតែមានម៉ោងរង់ចាំយូរ

  1. ផ្លូវអតិថិជន

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងប្រើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដើម្បីបញ្ជូនសំបុត្រទៅភ្នាក់ងារត្រឹមត្រូវដោយផ្អែកលើពាក្យគន្លឹះ ប្រវត្តិអតិថិជនពីមុន ជំនាញភ្នាក់ងារ។ល។ បទពិសោធន៍សមហេតុផល។ នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង បន្ថែមពីលើការបញ្ជូនសំបុត្រ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មក៏ត្រូវបានប្រើដើម្បីចាត់ថ្នាក់សំបុត្រ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលក្ខណៈសំបុត្រ ហើយសំខាន់បំផុតគឺតាមដាន និងបិទរង្វិលជុំជាមួយអតិថិជន។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Call Center ៣

ដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក៏មានលក្ខណៈពិសេសដែលត្រូវបានរចនាឡើងជាពិសេសដើម្បីកែលម្អផលិតភាពភ្នាក់ងារ។ លក្ខណៈពិសេសជួយកាត់បន្ថយការងារដដែលៗ និងផ្តល់ឱ្យភ្នាក់ងារនូវពេលវេលាបន្ថែមទៀតដើម្បីចូលរួមជាមួយអតិថិជន។

  1. ធ្វើសមកាលកម្មវិធីសាស្រ្តថែទាំអតិថិជន

ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់ Call Center គឺនៅលើបណ្តាញទូរស័ព្ទ។ នេះមានន័យថាទិន្នន័យអតិថិជនណាមួយត្រូវបានប្រមូលជាចម្បងពីការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជន។ ដូច្នេះកម្មវិធី Call Center ប្រហែលជាមិនគូររូបភាពទាំងមូលនៃដំណើរការរបស់អតិថិជន ឬប្រាប់អ្នកអ្វីទាំងអស់អំពីបទពិសោធន៍ដែលអ្នកកំពុងផ្តល់។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងមានបណ្ណសារទិន្នន័យដែលប្រមូលផ្តុំពីបណ្តាញ។ អ្នកក៏អាចរួមបញ្ចូលកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយនឹងកម្មវិធី CRM របស់អ្នក និងទទួលបានទិដ្ឋភាពសមកាលកម្មនៃអតិថិជនរបស់អ្នក។ ដោយសារបណ្តាញជំនួយរបស់អ្នកទាំងអស់ត្រូវបានដោតចូលទៅក្នុងវេទិកាតែមួយ អ្នកអាចទទួលបានទិដ្ឋភាពទូទៅនៃអតិថិជនរបស់អ្នក។

  1. ធ្វើសមកាលកម្មនាឡិការបស់អតិថិជន

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាចទទួលបានព័ត៌មានអតិថិជនតាមរយៈការហៅចូល និងចេញប៉ុណ្ណោះ ខណៈដែលមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងបកប្រែទិន្នន័យអតិថិជនពីគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់ទៅជាទិដ្ឋភាពអតិថិជនតែមួយដែលអាជីវកម្មប្រើប្រាស់ដើម្បីចែកចាយ។ ព្យាករណ៍ ឬណែនាំផលិតផលថ្មី។ ការចូលរួមរបស់អតិថិជនមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅលើប៉ុស្តិ៍នីមួយៗ ដូច្នេះជាមួយនឹងបណ្តាញកាន់តែច្រើន ទិន្នន័យកាន់តែច្រើន។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps