Ticket là gì

តើសំបុត្រមានអ្វីខ្លះ? អ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹងសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

សំបុត្រ   គឺជាគោលគំនិតដ៏សំខាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន និងការថែទាំអតិថិជន។ គំនិតនេះគឺជារឿងធម្មតានៅក្នុងប្រតិបត្តិការរបស់នាយកដ្ឋានថែទាំអតិថិជន / ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន / ការលក់ និងប្រឹក្សាយោបល់ switchboard នៃអាជីវកម្ម។ ចូរយើងស្វែងយល់នៅក្នុងអត្ថបទខាងក្រោម

1. តើសំបុត្រជាអ្វី?

សំបុត្រមួយ ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាសំបុត្រ/សំបុត្រគាំទ្រ គឺជាសន្លឹកព័ត៌មានដែលទាក់ទងនឹងបញ្ហារបស់អតិថិជនដែលត្រូវដោះស្រាយ/គាំទ្រ។ សំបុត្រជួយអាជីវកម្មក្នុងការកត់ត្រា តាមដាន គ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

សំបុត្រ La Gi Nhung Dieu Can Biet De Cham Soc Khach Hang គំនិតសំបុត្រ

 

ឧទាហរណ៍៖ នៅពេលអ្នកប្រើកម្មវិធី StringeeX ពហុឆានែលសម្រាប់កម្មវិធីគ្រប់គ្រងអតិថិជន សម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ/សារ/អ៊ីមែលនីមួយៗ។ល។ ដោយទទួលបានបញ្ហាពីអតិថិជន ប្រព័ន្ធកម្មវិធី StringeeX នឹងបង្កើតសំបុត្រដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ស្របគ្នាសម្រាប់បុគ្គលិកថែទាំអតិថិជនដើម្បីតាមដានបញ្ហាដែលកើតឡើង ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានអតិថិជន ក៏ដូចជាកត់សម្គាល់តម្រូវការដែលអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍។

កំណត់ត្រាមួយគឺទទួលខុសត្រូវលើបុគ្គលិក/នាយកដ្ឋានសេវាកម្មអតិថិជន។ កំណត់ត្រានីមួយៗនឹងមានព័ត៌មានពេញលេញអំពីអតិថិជន ហើយអាចត្រូវបានប្ដូរតាមបំណងតាមអាជីវកម្មរបស់អាជីវកម្ម។ អ្នកផ្តល់កម្មវិធីមួយចំនួនដូចជា StringeeX ក៏ផ្តល់ APIs ដើម្បីភ្ជាប់សំបុត្រពី CRM ទៅកម្មវិធីផ្សេងទៀតនៃអាជីវកម្មដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពគ្រប់គ្រង និងសម្របសម្រួលការងាររវាងនាយកដ្ឋានជាច្រើន។

2. ការណែនាំសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សំបុត្រដើម្បីគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន និងថែរក្សាអតិថិជន

2.1 ការប្ដូរតាមបំណងវាលព័ត៌មាននៅក្នុងសំបុត្រ

សំបុត្រគឺជាកន្លែងសម្រាប់គ្រប់គ្រងព័ត៌មានរបស់អតិថិជន ដើម្បីជួយបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជនក្នុងការសំយោគព័ត៌មាន និងឆ្លើយតបបញ្ហារបស់អតិថិជនឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

សំបុត្រ La Gi Nhung Dieu Can Biet De Cham Soc Khach Hang ១ ព័ត៌មាននៅក្នុងសំបុត្រ

ដូច្នេះហើយ អ្នកផ្តល់កម្មវិធីជាញឹកញាប់អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មប្ដូរតាមបំណងនូវផ្នែកដែលចង់បាននៃព័ត៌មានដែលបង្ហាញក្នុងកំណត់ត្រាដូចជា៖ ឈ្មោះពេញ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត ចំណងជើងការងារ អាជីវកម្ម ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង ស្ថានភាពនៃ cutomer …

ក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកអាចកែតម្រូវវាលទាំងនេះទាំងស្រុង ដើម្បីផ្គូផ្គងព័ត៌មានដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកទាមទារ។

2.2 របៀបបង្កើតសំបុត្រ

សំបុត្រ (កំណត់ត្រា) ជាធម្មតាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយបុគ្គលិកផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ឬបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន (CRM) / កម្មវិធី switchboard ថែទាំអតិថិជនដែលមានលក្ខណៈពិសេស CRM ។

នៅលើ StringeeX មានវិធីដើម្បីបង្កើតតារាងពិន្ទុដូចខាងក្រោម៖

ការបង្កើតដោយដៃ៖   និយោជិតបង្កើតសំបុត្រសម្រាប់ព័ត៌មានអតិថិជនដោយដៃដោយចុចប៊ូតុង បង្កើតសំបុត្រ បញ្ចូលព័ត៌មានលំអិតនៅក្នុងវាលដែលត្រូវការ។

ការបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖   ប្រព័ន្ធបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលដែលមានអន្តរកម្មពីអតិថិជន

  • នៅពេលដែលមានការហៅទៅកាន់/email/chat/Facebook/Zalo,… ពីអតិថិជនទៅកាន់បណ្តាញទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
  • នៅពេលដែលនិយោជិតប្រើកម្មវិធី switchboard ដើម្បីហៅ/ផ្ញើសំបុត្រ/ជជែក/Zalo/Facebook ទៅកាន់អតិថិជន

2.3 របៀបប្រើសំបុត្រ (កំណត់ត្រា)

ជាធម្មតា ចំណាំនឹងត្រូវបានរចនាឡើងដោយមាន 3 ផ្នែក៖ ព័ត៌មានទូទៅអំពីស្ថានភាពនៃចំណាំ ខ្លឹមសារសម្រាប់ធ្វើកំណត់ចំណាំនៅលើចំណាំ និងសេចក្តីសង្ខេបនៃព័ត៌មានអតិថិជន។

ផ្នែកទី 1 – ព័ត៌មានទូទៅអំពីស្ថានភាពនៃ  កំណត់ត្រា បុគ្គលិកនឹងបញ្ចូល និងកែសម្រួលព័ត៌មានដូចជាភ្នាក់ងារទទួលបន្ទុកដំណើរការកំណត់ត្រា ស្ថានភាពនៃកំណត់ត្រា ចំណាត់ថ្នាក់អាទិភាពនៃកំណត់ត្រា … នៅលើព័ត៌មាននេះ ភ្នាក់ងារ និង អ្នកគ្រប់គ្រងចាត់ថ្នាក់យ៉ាងងាយស្រួលនូវស្ថានភាពនៃកំណត់ត្រា និងដំណើរការកំណត់ត្រាដែលត្រូវធ្វើយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ផ្នែកទី 2- ខ្លឹមសារនៃកំណត់ត្រា  ចំណុចប្រទាក់នឹងអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារ (ភ្នាក់ងារ) តាមដានប្រវត្តិនៃការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពរបស់អតិថិជនតាមពេលវេលា ការជជែក ការហៅទូរស័ព្ទ ការកត់ត្រាលើតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ តម្រូវការអតិថិជន។ លើសពីនេះទៀត នៅក្នុងខ្លឹមសារសំខាន់នៃចំណាំ កម្មវិធី StringeeX switchboard ក៏អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកធ្វើការហៅទូរសព្ទ សរសេរអ៊ីមែល ឆ្លើយតបសារជាដើម ជាមួយអតិថិជន ក៏ដូចជាកំណត់ការរំលឹកផងដែរ។ ការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ផ្នែកទី 3 – ផ្នែកព័ត៌មានទំនាក់ទំនង។  ផ្នែកព័ត៌មាននេះផ្តល់នូវព័ត៌មានទំនាក់ទំនងពេញលេញរបស់អតិថិជន បុគ្គលិកអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងកែសម្រួលវាលព័ត៌មាននៅទីនេះដូចជា អ៊ីមែល លេខទូរស័ព្ទ facebook ចំណាត់ថ្នាក់អតិថិជន VIP – អតិថិជនធម្មតា ការពិពណ៌នាព័ត៌មានជាដើម ជាពិសេសព័ត៌មាននេះក៏ផ្តល់ឱ្យភ្នាក់ងារផងដែរ។ សិទ្ធិក្នុងការបង្កើត និងមើលសំបុត្ររង (កិច្ចការរង) នៃការងារដែលកំពុងដំណើរការ ដើម្បីសម្របសម្រួលជាមួយបុគ្គលិក ឬនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពី Ticket ដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps