Tong Dai Call Center 1

តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​កុងតាក់​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ? អត្ថប្រយោជន៍ 5 សម្រាប់អាជីវកម្ម

Call Center  មិនមែនជារឿងចម្លែកសម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការជួយកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន  នោះទេ។ ដូច្នេះ​អ្វី​ទៅ​ជា​កុងតាក់​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ? តើវាផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម? អត្ថបទខាងក្រោមនឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មមានទិដ្ឋភាពទូទៅកាន់តែប្រសើរឡើងនៃសេវាកម្មនេះ។

តើ Call Center ជាអ្វី?

  1. គំនិត

Call Center គឺជាផ្ទាំងគ្រប់គ្រងអតិថិជនងាយស្រួលប្រើ ដែលរួមបញ្ចូលកម្មវិធីទូទាត់វិក្កយបត្រ អាប់ដេតទៅលេខគ្មានដែនកំណត់ កម្មវិធីវៀតណាមងាយស្រួលប្រើ និងងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទ និងមើល។ ហៅ​មកវិញ។ ដំណោះស្រាយ Call Center ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកា IP ដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យា Voice over IP (VoIP) ។

ប្រភពដើមនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ (ហៅម្យ៉ាងទៀតថា មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន) ផ្តើមចេញពីតម្រូវការទំនាក់ទំនង និងព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់អតិថិជនតាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនងជាសំឡេង។

ប្រព័ន្ធនេះមានកម្មវិធី និងឧបករណ៍ CTI ផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជន សម្របសម្រួល គ្រប់គ្រង និងត្រួតពិនិត្យដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ នៃប្រតិបត្តិការតាមបណ្តាញទូរស័ព្ទរបស់ស្ថាប័នមួយ។

  1. ចាត់ថ្នាក់

មានពីរប្រភេទទូទៅនៃ Call Center:

  • Inbound Call Center: គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការទទួលព័ត៌មានសម្រាប់អាជីវកម្ម ដែលជាធម្មតាហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់ការគាំទ្រ ឬស្នើសុំព័ត៌មានពីអតិថិជនអាជីវកម្ម។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគឺជាឧទាហរណ៍នៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅចូល។
  • Outbound Call Center: គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលធ្វើការលក់ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ទីផ្សារ ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ ការហៅទូរស័ព្ទប្រមូលបំណុល។ល។ គេអាចយល់បានយ៉ាងសាមញ្ញថា Outbound Call Center ផ្តោតលើការហៅទូរស័ព្ទជាចម្បង។ ហៅចេញពីអាជីវកម្ម។

អត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អាជីវកម្ម

  1. មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជន – ជំនួយអតិថិជនរហ័ស

Call Center ទទួលរាល់សំណើរបស់អតិថិជន។ ជាលទ្ធផល បុគ្គលិកអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ការហៅទូរសព្ទតាមរយៈ PBX គឺផ្អែកលើកុំព្យូទ័រ ដូច្នេះបុគ្គលិកផ្នែកសេវាអតិថិជននឹងយល់ថាវាកាន់តែងាយស្រួល និងងាយស្រួលជាង។ ឧទាហរណ៍ ការហៅចូលគឺជាអតិថិជនដែលបានប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អាជីវកម្ម ប្រវត្តិរូបរបស់អតិថិជននឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅលើកុំព្យូទ័រ ដែលជួយកាត់បន្ថយពេលវេលាសេវាកម្មរបស់អ្នកហៅចូលនីមួយៗ និងវិជ្ជាជីវៈផងដែរ។ ខ្ពស់ជាង។

Tong Dai Call Center ២

ជំនួសឱ្យការប្រើគំរូបន្ទះប្តូរបណ្តាញទូរស័ព្ទដូចពីមុន មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទក៏ប្រើទូរសព្ទដៃជាខ្សែទូរស័ព្ទ ដោយធ្វើឱ្យអត្រាឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនមានភាពប្រសើរឡើង។ ដូច្នេះហើយ បុគ្គលិកផ្នែកលក់អាចមើលថែអតិថិជនបានគ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។

  1. ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពរបស់បុគ្គលិកផ្នែកលក់

ដោយប្រើកុងតាក់ថែទាំអតិថិជន ការហៅទូរសព្ទទាំងអស់ត្រូវបានកត់ត្រា និងរក្សាទុកក្នុងប្រវត្តិហៅទូរសព្ទ។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចគ្រប់គ្រងគុណភាពបុគ្គលិកបានយ៉ាងងាយស្រួល ហើយមានផែនការដោះស្រាយភ្លាមៗ ប្រសិនបើមានបញ្ហាណាមួយ។

អាជីវកម្មទេសចរណ៍ដែលមានលក្ខណៈអតិថិជនច្រើន ការកក់ច្រើន ការប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ័អតិថិជន គឺជាការវិនិយោគដ៏ល្អ។ សង្ឃឹមថាជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍ខាងលើ អាជីវកម្មនឹងមានព័ត៌មានបន្ថែមសម្រាប់ជាឯកសារយោងក្នុងវិស័យនេះ។

  1. ការតភ្ជាប់ខាងក្នុងងាយស្រួល

ដោយប្រើកុងតាក់ថែទាំអតិថិជន អាជីវកម្មអាចដំឡើងសម្រាប់ប្រព័ន្ធក្រុមហ៊ុនទាំងមូល ដើម្បីឱ្យការតភ្ជាប់រវាងនាយកដ្ឋានកាន់តែលឿន និងងាយស្រួលជាងមុន។

មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ គឺជាបន្ទះប្តូរខាងក្នុងដែលជួយអាជីវកម្មសន្សំការចំណាយបានច្រើន ពីព្រោះអាជីវកម្មធ្វើដំណើរតែងតែមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាទៀងទាត់រវាងនាយកដ្ឋាន។

  1. បង្ហាញវិជ្ជាជីវៈ

អាជីវកម្មជាច្រើនបានជ្រើសរើស switchboard សម្រាប់ជម្រើស cskh ដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាង

នៅពេលប្រើមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ អាជីវកម្មអាចរៀបចំរបៀបឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិយ៉ាងងាយស្រួល ផ្ទេរទូរសព្ទទៅសាខា ឬជូនដំណឹង (អស់ពេល ការណែនាំសម្រាប់ជ្រើសរើសសាខា។ល។)។ នេះបង្ហាញពីជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់អាជីវកម្ម ហើយអតិថិជនក៏នឹងកាន់តែពេញចិត្តក្នុងការហៅទៅលេខ hotline ណាមួយដោយមិនដឹងថាពួកគេកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទជាមួយនាយកដ្ឋានណា។

  1. បង្កើនការលក់

តាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ការលក់អាចពិគ្រោះសេវាកម្ម ផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានអំពីផលិតផល អញ្ជើញភ្ញៀវចូលរួមសិក្ខាសាលា។

នេះគឺជាទម្រង់នៃការលក់ដែលមានតម្លៃទាប ប៉ុន្តែមានប្រសិទ្ធភាព ជាពិសេសនៅពេលធ្វើទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនដែលបានទិញផលិតផល។ អាស្រ័យហេតុនេះ បង្កើនការលក់ និងពង្រឹងម៉ាកយីហោជាមួយអតិថិជន។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps