មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ ឬដំណោះស្រាយ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង អតិថិជន គឺជាពាក្យដែលប្រើជាញឹកញាប់ដើម្បីសំដៅទៅលើផ្នែកថែទាំអតិថិជន។ ដូច្នេះតើអ្វីទៅជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ? តោះស្វែងយល់តាមរយៈអត្ថបទខាងក្រោម!
តើមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាអ្វី?
មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង (ត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាមជ្ឈមណ្ឌលអន្តរកម្មអតិថិជនឬមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអេឡិចត្រូនិច) គឺជាចំណុចកណ្តាលនៅក្នុងបរិធានសហគ្រាសដោយគ្រប់គ្រងរាល់ការតភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជន។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងធម្មតា ជាធម្មតារួមបញ្ចូលមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទតាមអ៊ីនធឺណិតមួយ ឬច្រើន និងវិធីតភ្ជាប់ផ្សេងទៀត ដូចជាអ៊ីមែល ទូរសារ IVR ឬការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតជាដើម។ យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារពហុវិមាត្ររបស់សហគ្រាស។
អ្នកប្រើប្រាស់គោលដៅ លក្ខណៈ និងលក្ខណៈនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង
វត្ថុអ្នកប្រើប្រាស់
– អ្នកផ្តល់សេវាសាធារណៈ (អគ្គិសនី ទឹក អ៊ីនធឺណិត ធនាគារ ធានារ៉ាប់រង។ល។)
– ក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាសេវាកម្ម ផ្សព្វផ្សាយផលិតផល…
ព័ត៌មានសាធារណៈដែលត្រូវការដើម្បីបង្កើតប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរួមមាន:
– លេខទូរស័ព្ទរបស់មជ្ឈមណ្ឌល ខ្សែទូរស័ព្ទបន្ទាន់ថែទាំអតិថិជន 1900/1800
– ជំនួយបច្ចេកទេស ឬដំបូន្មានតាមអ៊ីមែល
– តំណភ្ជាប់ការគាំទ្រផ្ទាល់នៅលើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន
លក្ខណៈពិសេសនៃដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង
មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង គឺជាដំណោះស្រាយដែលបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យា IP តាមរយៈបណ្តាញតភ្ជាប់ដូចជា voip, SMS, Chat, Email, Website…
មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មដាក់ពង្រាយការថែទាំអតិថិជន ផ្តល់ព័ត៌មានសេដ្ឋកិច្ច
សេវាកម្ម… តាមរយៈការប្រឹក្សាតាមអ៊ីនធឺណិត រកមើលថ្លៃសេវា…
លក្ខណៈពិសេសនៃដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង
– ការឆ្លើយតបឆ្លាតវៃផ្អែកលើ IP
– បច្ចេកវិទ្យា SIP ផ្អែកលើវេទិកាប្រភពបើកចំហរបស់ Asterisk
– ទំនាក់ទំនងជាសំឡេងច្រើនប៉ុស្តិ៍ ដូចជា គេហទំព័រ ទូរសារ អ៊ីមែល…
– សន្និសីទវីដេអូ និងសន្និសិទអូឌីយ៉ូនៅលើ IP ។ វេទិកា
តើមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម?
- នាំយកសេវាថែទាំអតិថិជនល្អបំផុត
- បង្រួបបង្រួមព័ត៌មានប្រវត្តិរូបអតិថិជន
- ទទួល និងដំណើរការព័ត៌មានយ៉ាងឆាប់រហ័ស
- បង្កើនរូបភាពដល់អតិថិជនស្មោះត្រង់ បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
- ការបញ្ជូនសារលក់ទៅកាន់ទស្សនិកជនជាច្រើន បង្កើនអតិថិជនសក្តានុពល។
- នាំមកជូននូវសេវាកម្ម បង្កើនប្រាក់ចំណូលពីការលក់
- ជាពិសេស សន្សំសំចៃថ្លៃប្រតិបត្តិការបានច្រើនសម្រាប់អាជីវកម្ម។
ខាងលើគឺជាព័ត៌មានអំពីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលយើងណែនាំដល់អ្នក។ ការប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងគឺជានិន្នាការដែលអាជីវកម្មមិនអាចព្រងើយកន្តើយ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពសេវាកម្ម។ សង្ឃឹមថាព័ត៌មានខាងលើអាចជួយអ្នកបាន។ សំណាងល្អ!
