Dich Vu Tong Dai Ao La Gi

តើសេវាកម្ម PBX និម្មិតគឺជាអ្វី? តើអ្វីទៅជាលក្ខណៈពិសេសរបស់ PBX និម្មិត?

Virtual PBX បានក្លាយជាឃ្លាដែលធ្លាប់ស្គាល់សម្រាប់អាជីវកម្មជាច្រើន។ ប៉ុន្តែមិនមែនគ្រប់គ្នាយល់ច្បាស់ថាអ្វីជា សេវាកម្ម PBX និម្មិត  ? លក្ខណៈពិសេសរបស់វានាំមក។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត និងជាក់លាក់បំផុតអំពី PBX និម្មិត សូមមើលអត្ថបទខាងក្រោម។

1. តើសេវាកម្ម PBX និម្មិតគឺជាអ្វី?

សេវា PBX និម្មិត គឺជាសេវាទូរស័ព្ទដែលប្រើអ៊ីនធឺណិតនៅលើបណ្តាញ IP ជំនួសឱ្យការប្រើខ្សែទូរស័ព្ទដែលទាញចេញពីការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ដូចធម្មតា។

2. តើ PBX និម្មិតមានលក្ខណៈពិសេសអ្វីខ្លះ?

+ រាយការណ៍ស្ថិតិការហៅទូរសព្ទ គ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន  ៖ កម្មវិធី Virtual PBX ឥឡូវនេះអនុញ្ញាតឱ្យកត់ត្រា និងស្តាប់ការហៅទូរសព្ទ រក្សាទុកប្រវត្តិហៅទូរសព្ទ និងស្ថិតិតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។

លក្ខណៈពិសេស IVR នៅពេលអ្នកហៅទៅកាន់ switchboard នៃអាជីវកម្មណាមួយ (ធនាគារ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញ …) អ្នកតែងតែឮសារដូចជា៖ “អរគុណសម្រាប់ការហៅទៅកាន់ switchboard របស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។ ដើម្បីរកមើលព័ត៌មានគណនី សូមចុច 1. ដើម្បីពិគ្រោះ និងឆ្លើយព័ត៌មានទាក់ទងនឹងកាតឥណទាន សូមចុច 2…”។ បន្ទាប់មក អាស្រ័យលើអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនដែលចូលមក ប្រព័ន្ធនឹងដឹកនាំការហៅទៅតាមការចង់បានរបស់អតិថិជន។ ការណែនាំលម្អិតដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់អ្នកហៅទូរស័ព្ទ ដឹកនាំការហៅទៅកាន់នាយកដ្ឋានជំនាញដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ ជាមួយនឹងមុខងារ IVR អាជីវកម្មអាចបង្កើតស្គ្រីបស្វាគមន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ នៅពេលដែលអតិថិជនហៅទូរសព្ទ ដោយមិនគិតពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ (ជួបជាមួយប្រតិបត្តិករ ផ្ទេរទូរសព្ទដោយផ្ទាល់ទៅសាខាពាក់ព័ន្ធ ហៅក្រៅម៉ោងធ្វើការ ទុកសារ…)។
ឌុច វូតុង ដាយអៅឡាជី ១

+ មុខងារសារជាសំឡេង៖  បម្រុងទុកសារជាសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក្នុងករណីដែលបុគ្គលិកទាំងអស់រវល់ ឬក្រៅម៉ោងធ្វើការ ហើយស្តាប់សារជាសំឡេងនៅលើផ្នែកបន្ថែម ឬអ៊ីមែល។

+ បញ្ជូនបន្តការហៅទូរសព្ទទៅទូរសព្ទ៖  ប្រព័ន្ធគាំទ្រការបញ្ជូនបន្តការហៅទៅកាន់លេខទូរសព្ទ នៅពេលដែលបុគ្គលិកនៅខាងក្រៅក្រុមហ៊ុន ឬទូរសព្ទដៃមិនមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត (Wifi, 3G/4G)។

+ មុខងាររុករកការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃ៖   ការហៅដោយផ្ទាល់ដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅកាន់ប្រតិបត្តិករដែលនៅជិតបំផុត ចែកចាយការហៅទៅកាន់នាយកដ្ឋានឯកទេសនីមួយៗ ទទួល និងដំណើរការព័ត៌មាន បំបែកផ្នែកបន្ថែម និងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនចុចគ្រាប់ចុចដើម្បីជួបដោយផ្ទាល់។

+ ផ្នែកបន្ថែមគ្មានដែនកំណត់៖  នៅពេលដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នករីកចម្រើន អ្នកត្រូវបើកភ្នាក់ងារបន្ថែម ដូច្នេះហើយចាំបាច់ត្រូវបង្កើនចំនួនផ្នែកបន្ថែម។ ជាមួយនឹង PBX បែបប្រពៃណី អ្នកត្រូវចំណាយប្រាក់បន្ថែមដើម្បីទៅអ៊ីនធឺណិត និងទិញប្រព័ន្ធខ្សែទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែជាមួយនឹង PBX និម្មិត ការពង្រីកលេខបន្ថែមគឺតែងតែសាមញ្ញ ហើយការចំណាយគឺទាបណាស់។ ជាលទ្ធផល អាជីវកម្មមិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីការចំណាយបន្ថែម ឬលក្ខខណ្ឌដើម្បីពង្រីកចំនួនផ្នែកបន្ថែមនោះទេ។

+ កំណត់លេខផ្សេងគ្នាដូចជា 1800, 1900 លេខថេរ និងលេខទូរស័ព្ទចល័ត៖  រួមបញ្ចូលប្រតិបត្តិករបណ្តាញភាគច្រើន៖ Mobifone, Viettel, Vinaphone, FPT, CMC…

+ ការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖  ជាមួយនឹងមុខងារហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ អាជីវកម្មអាចផ្ទុកបញ្ជីអតិថិជនទៅកាន់ CRM បន្ទាប់មករៀបចំកាលវិភាគហៅតាមកាលវិភាគដែលបានបង្កើតជាមុន។ បន្ទះប្តូរនឹងទាញយកស្គ្រីបដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលបង្កើតឡើងដើម្បីហៅទៅបញ្ជីអតិថិជនដែលបានបង្ហោះពីមុន។ សេណារីយ៉ូអាចត្រូវបានកែតម្រូវតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ មុខងារនេះនឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មរក្សាទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជន ថែរក្សា និងប្រមូលមតិរបស់អតិថិជន ផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងសកម្ម រំលឹកការណាត់ជួប…

+ ទូរស័ព្ទសន្និសីទ – ការហៅចូលសន្និសីទ  ៖ តើអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានសាខាច្រើនទេ? តើការប្រជុំជាមួយសមាជិកទាំងអស់ដែលមានវត្តមាននៅកន្លែងតែមួយពិបាកមែនទេ? មុខងារ Conference Phone – អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មធ្វើការហៅទៅកាន់ច្រើន។

+ ការរួមបញ្ចូល API៖  អនុញ្ញាតឱ្យកម្មវិធីភាគីទីបីធ្វើអន្តរកម្មយ៉ាងងាយស្រួល និងទទួលបានព័ត៌មានលម្អិតអំពីការហៅទូរសព្ទ ដើម្បីបង្កើតការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទ និងរាយការណ៍សំណើបុគ្គល។ កម្មវិធី CRM ដែលរួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងស៊ីជម្រៅ និងច្រើន រាល់ព័ត៌មាន និងប្រវត្តិប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជនត្រូវបានបង្ហាញសម្រាប់បុគ្គលិកក្នុងការថែរក្សាអតិថិជនដោយយកចិត្តទុកដាក់ សន្សំពេលវេលា និងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងអាជីវកម្ម។ ការរួមបញ្ចូល API ដ៏មានអានុភាពជាមួយ៖

  1. API cho mobile (Android/iOS/React Native/Phone Gap)
  2. API សម្រាប់គេហទំព័រ (JavaScript)
  3. REST API / Webhook

0906039838
Facebook Chat Skype Maps