Call Center

តើ Call Center ជាអ្វី? អ្វីដែលអ្នកគួរដឹងអំពីប្រព័ន្ធ Call Center

Call Center  ឥឡូវនេះត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់ដែលអាជីវកម្មណាមួយចង់ធ្វើជាម្ចាស់។ Call Center មិនត្រឹមតែជួយអាជីវកម្មដោះស្រាយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងផ្តល់ប្រឹក្សាបញ្ហាជាច្រើនជាមួយអតិថិជន ដោយនាំមកនូវមូលដ្ឋានអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់សម្រាប់អាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ​ដើម្បី​ដឹង​ពី​ Call Center ទាំង​អស់​នោះ សូម​មើល​អត្ថបទ​ខាង​ក្រោម!

1. តើ Call Center ជាអ្វី?

Call Center គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនតាមរយៈទូរស័ព្ទ។ ការងាររបស់ពួកគេគឺទទួលការហៅចូល និងធ្វើការហៅចេញ។

Call Center La Gi Nhung Dieu Ban Nen Biet Ve Call Center គំនិតនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ

Call Center ជួយអាជីវកម្មភ្ជាប់ និងគាំទ្រអតិថិជនមួយចំនួនធំ ការហៅទូរសព្ទរាប់រយត្រូវបានផ្ទេរក្នុងពេលតែមួយ និងត្រូវបានរក្សាទុក។ លើសពីនេះ សម្រាប់អាជីវកម្មដែលត្រូវការបញ្ជូនព័ត៌មាន និងសេវាកម្ម និងមានគោលការណ៍ផ្សព្វផ្សាយសម្រាប់អតិថិជន ក៏ត្រូវប្រគល់ជូនអតិថិជនទាន់ពេលវេលាផងដែរ។

2. អ្វីដែលអ្នកគួរដឹងអំពីប្រព័ន្ធ Call Center

2.1 បញ្ហាប្រឈមធំបំផុតគឺការបែងចែកធនធាន

ជាមួយនឹង Call Center បញ្ហាប្រឈមដ៏ធំបំផុតសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងគឺស្ថិតនៅក្នុងការរៀបចំធនធានមនុស្ស។ អ្វី​ដែល​ធ្វើ​ឱ្យ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​មាន​ការ​លំបាក​ខ្លាំង​នោះ​គឺ​ការ​ទស្សន៍ទាយ និង​រៀបចំ​ផែនការ​បុគ្គលិក​ឱ្យ​បាន​ត្រឹម​ត្រូវ​សម្រាប់​ពេល​វេលា​នៃ​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​ខ្ពស់ ព្រម​ទាំង​ពេល​ដែល​គ្មាន​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ។ ដែលហៅ។

Call Center La Gi Nhung Dieu Ban Nen Biet Ve Call Center ១ ធនធានបន្ថែម

ក្នុងករណីដែលការទស្សន៍ទាយមិនត្រឹមត្រូវ ចំនួននៃការហៅទូរសព្ទក្នុងជួរកើនឡើង ចំនួនភ្នាក់ងារបច្ចុប្បន្នមិនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការទទួលការហៅចូល ដែលនឹងកាត់បន្ថយការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ហើយក្នុងពេលតែមួយនឹងធ្វើឱ្យបុគ្គលិកកាន់តែងាយរងគ្រោះ។ សមាជិកស្ថិតនៅក្រោមសម្ពាធកាន់តែច្រើន។ ឬផ្ទុយទៅវិញ ចំនួនបុគ្គលិកដែលបំពេញកាតព្វកិច្ចនៅពេលមានច្រើនពេក ខណៈពេលដែលការហៅចូលតែពីរបីដងនឹងបង្កើនថ្លៃដើមនៃការហៅទូរសព្ទនីមួយៗ (CPC-cost per call)។

2.2 មនុស្សមានចំនួនប្រហែល 70% នៃការចំណាយប្រតិបត្តិការ

នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនគឺជាភ្នាក់ងារ មិនមែនម៉ាស៊ីន ឬបច្ចេកវិទ្យាទេ។ ដូច្នេះហើយ នេះគឺជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់បំផុតនៅពេលដំណើរការ Call Center ហើយថែមទាំងត្រូវចំណាយលើប្រតិបត្តិការយ៉ាងច្រើនផងដែរ។

2.3 បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីគាំទ្រដល់ការបង្កើនសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គលិក

មានបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនដែលប្រើក្នុងប្រព័ន្ធ Call Center។ ចាប់ពីកម្មវិធីបែងចែកការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃ រហូតដល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឧបករណ៍ថតសំឡេង ការហៅទូរសព្ទថតអេក្រង់… កម្មវិធីជាច្រើនទៀតមានគោលបំណងបង្កើនសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គលិក។ .

Call Center La Gi Nhung Dieu Ban Nen Biet Ve Call Center ២ ធ្វើឱ្យប្រសើរដោយបច្ចេកវិទ្យាជំនួយ

ដូច្នេះហើយ វាចាំបាច់នៅពេលដាក់ពង្រាយកម្មវិធីកម្មវិធី ដែលសហគ្រាសគួរតែបណ្តុះបណ្តាលដោយប្រុងប្រយ័ត្នពីរបៀបដែលទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ត្រូវការធ្វើការជាមួយប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញ ដូច្នេះតម្រូវការអតិថិជនទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ .

2.4 ថ្ងៃច័ន្ទគឺតែងតែជាថ្ងៃកំពូល

ជាធម្មតា ចុងសប្តាហ៍គឺជាពេលដែលអតិថិជនមានពេលវេលាដើម្បីពិនិត្យមើលការចំណាយរបស់ពួកគេសម្រាប់សប្តាហ៍ និងរៀបចំផែនការសម្រាប់ការចំណាយនាពេលខាងមុខ។ បន្ទាប់មក ពួកគេគ្រាន់តែរង់ចាំរហូតដល់ថ្ងៃច័ន្ទដំបូងនៃសប្តាហ៍ ដើម្បីចាប់ផ្តើមផ្សព្វផ្សាយការចំណាយទាំងនេះ។

ដើម្បីឱ្យមានការរៀបចំបុគ្គលិកសមស្រប អ្នកគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ គួរតែពិចារណាអំពីអាទិភាពនៃថ្ងៃធ្វើការ ចុងសប្តាហ៍ ឬថ្ងៃឈប់សម្រាក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការព្យាករណ៍ចរាចរណ៍ការហៅទូរសព្ទដើម្បីឱ្យមានការបែងចែកធនធានត្រឹមត្រូវសម្រាប់ Call Center គួរតែនៅតែផ្អែកលើរបាយការណ៍សកម្មភាពរបស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។

2.5 អតិថិជនតែងតែជ្រើសរើសហៅទូរសព្ទក្នុងរយៈពេល 10-12 ម៉ោង។

ពេលវេលានេះត្រូវបានគេចាត់ទុកថាមានស្ថេរភាព នៅពេលដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាត្រូវបានរៀបចំ ពួកគេនឹងចំណាយពេលនេះធ្វើការលើបញ្ហាដែលបានខកខានក្នុងសប្តាហ៍មុន។ ដូច្នេះហើយ Call Center នឹងទទួលទូរស័ព្ទច្រើនចាប់ពីម៉ោង 10-12 ថ្ងៃត្រង់ ថ្ងៃចន្ទដើមសប្តាហ៍ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបែងចែកធនធានមនុស្សឱ្យសមស្រប ដើម្បីអាចដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

2.6 ការគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទត្រូវការយុទ្ធសាស្រ្តរយៈពេលវែង

ទំនួលខុសត្រូវដ៏សំខាន់បំផុតរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងគឺត្រូវដឹងពីរបៀបរៀបចំ បែងចែកធនធាន និងគុណភាពនៃសេវាកម្ម។ ពួកគេមិនត្រឹមតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះព័ត៌មានលម្អិតតូចតាចប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងត្រូវតាមដាន និងអភិវឌ្ឍប្រព័ន្ធ Call Center ជានិច្ច ដើម្បីនាំមកនូវលទ្ធផលល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្ម ដោយកាត់បន្ថយករណីនៃការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនឱ្យបានច្រើនបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ .

2.7 Call Center ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាមជ្ឈមណ្ឌលចំណាយ

មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ គឺជាអ្នកនាំសារ ដែលជាស្ពានរវាងអាជីវកម្ម និងអតិថិជន។ ពួកគេគឺជាអ្នកដែលយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការ និងផ្តល់សេវាកម្មដោយប្រយោលដល់អតិថិជន។ ដូច្នេះហើយ នៅពេលដែលនាយកដ្ឋាន Call Center បំពេញគោលដៅត្រឹមត្រូវ វានឹងនាំមកនូវប្រាក់ចំណេញយ៉ាងច្រើនដល់អាជីវកម្ម។

Call Center La Gi Nhung Dieu Ban Nen Biet Ve Call Center ៣ មជ្ឈមណ្ឌលចំណាយ

2.8 ការត្រួតពិនិត្យប្រកបដោយទំនួលខុសត្រូវលើកកម្ពស់ប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

បន្ថែមពីលើការត្រួតពិនិត្យជាប្រចាំដើម្បីគាំទ្របុគ្គលិកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន អ្នកគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទក៏ត្រូវបណ្តុះបណ្តាល និងអភិវឌ្ឍជំនាញទន់សម្រាប់អ្នកទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទផងដែរ។ នេះជួយឱ្យប្រតិបត្តិករយល់ពីស្មារតីនៃការងារ។

2.9 Call Center គឺជាបរិយាកាសការងារដ៏ល្អ

ជាមួយនឹងឱកាសដ៏ធំទូលាយនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងវិស័យផ្សេងៗគ្នា មុខតំណែងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវជំនាញ និងបទពិសោធន៍ជាច្រើន ខណៈពេលដែលមានភាពបត់បែនទៅតាមពេលវេលា។ ទំនាក់ទំនងជាទៀងទាត់ជាមួយមនុស្សជាច្រើន ប្រភេទបុគ្គលិកលក្ខណៈផ្សេងៗគ្នាក៏ជួយអ្នកទីផ្សារទូរគមនាគមន៍បង្កើនសមត្ថភាពទំនាក់ទំនង និងដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែប្រសើរឡើង ជាមួយនឹងការឆ្លុះបញ្ចាំងលឿនជាងមុន។

2.10 ភ្នាក់ងារទូរស័ព្ទគឺជាអ្នកនាំពាក្យ និងជាកុងតាក់ស្តាប់របស់សហគ្រាស

ភ្នាក់ងារទូរស័ព្ទគឺជាមនុស្សដែលធ្វើការដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន ផលិតភាពទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេគឺច្រើនដងច្រើនជាងអាជីវកម្មទាំងមូល។ អាចនិយាយបានថា ទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ គឺជាមនុស្សដែលយល់ពីចិត្តវិទ្យារបស់អតិថិជន យល់ពីបញ្ហារបស់អតិថិជន និងបញ្ជូនពួកគេទៅកាន់នាយកដ្ឋានអាជីវកម្មក្នុងគោលបំណងបំពេញចិត្តអតិថិជន។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពី Call Center ដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps