នៅក្នុងយុគសម័យនៃបដិវត្តន៍ឧស្សាហកម្ម 4.0 ការអភិវឌ្ឍន៍នៃបច្ចេកវិទ្យា AI កាន់តែមានភាពរឹងមាំ និងកាន់តែខ្លាំង។ វាទាមទារប្រព័ន្ធ switchboard ដើម្បីរក្សាការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះ។ ចូរយើងស្វែងយល់អំពីលក្ខណៈពិសេសថ្មី និងពិសេសនៃ PBX និម្មិត ដែលជា ការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃ។
1. តើអ្វីទៅជាការហៅតាមផ្លូវ?
ផ្លូវហៅទូរសព្ទ – ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃគឺជាលក្ខណៈពិសេសមួយនៃ PBX និម្មិត។ មុខងារកំណត់ផ្លូវការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃជួយឱ្យការហៅទូរសព្ទទៅក្ដារប្ដូររបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានតម្រង់ទិស និងបញ្ជូនឱ្យបានច្បាស់។ នេះពិតជានឹងជួយឱ្យផ្នែកថែទាំអតិថិជនបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ខ្លួន។
អាស្រ័យលើគំរូ និងតម្រូវការនៃអាជីវកម្ម មុខងារនេះអាចប្ដូរតាមបំណងដើម្បីប្រើប្រាស់។ ប៉ុន្តែម៉ូដែលធម្មតាដែលការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃត្រូវបានអនុវត្តជាញឹកញាប់គឺ៖
- ការកំណត់ការហៅតាមពេលវេលា៖ ការហៅទូរសព្ទទាំងអស់នៅក្រៅម៉ោងធ្វើការនឹងត្រូវបានណែនាំឱ្យរោទិ៍តាមទូរសព្ទផ្ទាល់ខ្លួន ឬ Softphones សម្រាប់បុគ្គលិក (អាជីវកម្មនឹងផ្តល់ពេលវេលា ហើយអ្នកបច្ចេកទេសរបស់យើងនឹងជួយកំណត់)
- ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទតាមលេខសម្គាល់បុគ្គលិក៖ អាជីវកម្មអាចប្ដូរការបង្វិលការហៅតាមប្ដូរតាមបំណង។ វាអាចជារាងជារង្វង់ (ស្មើនឹងផ្នែកបន្ថែម) ឬជាក្រុមអាទិភាព។
2. អត្ថប្រយោជន៍នៃការហៅទូរសព្ទ
គោលដៅដ៏ធំបំផុតនៃ switchboard គឺដើម្បីជួយដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃធ្វើឱ្យ PBX មានភាពងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងការកើនឡើងនៃបរិមាណហៅទូរសព្ទ។ លើសពីនេះទៀតវាមិនប៉ះពាល់ដល់ប្រសិទ្ធភាពនៃ switchboard ក៏ដូចជាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
2.1 កាត់បន្ថយការអស់ពេលនៃការតភ្ជាប់អតិថិជន!
ជំនួសឱ្យការធ្វើឱ្យអតិថិជនរង់ចាំយូរពេកនៅពេលភ្ជាប់ទៅ switchboard ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទ Smart នឹងជួយចែកចាយការហៅទៅកាន់ភ្នាក់ងារលឿនបំផុតដោយផ្អែកលើ AHT ។ លើសពីនេះទៀតកាត់បន្ថយពេលវេលាទំនេររបស់ប្រតិបត្តិករ។
2.2 បង្កើនការលក់
អតិថិជនធំ និងយូរអង្វែងដែលមានម៉ាកសាជីវកម្មតែងតែនាំមកនូវប្រាក់ចំណេញដ៏អស្ចារ្យដល់អាជីវកម្ម។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនទាំងនេះ ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃត្រូវបានទាមទារ។ ផ្អែកលើទិន្នន័យដែលផ្តល់ដោយ CRM ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃដោះស្រាយបញ្ហានៃការកំណត់អាទិភាពនៃការហៅទូរសព្ទតម្លៃខ្ពស់។
សូមអរគុណចំពោះយន្តការបញ្ជូនបន្តការហៅទូរសព្ទ វានឹងផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ដោយមើលឃើញភ្នាក់ងារដែលបានគាំទ្រពួកគេដោយជោគជ័យពីមុនមក។ ប្រតិបត្តិករក៏មានព័ត៌មានអតិថិជនផងដែរ ដែលគាត់អាចផ្តល់ប្រឹក្សា និងឆ្លើយសំណួរបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ចំណែកអតិថិជនវិញនឹងងាយស្រួលជជែក ព្រមទាំងលើកបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ។ លើសពីនេះ អតិថិជននឹងពិតជាពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អាជីវកម្ម។
3. យុទ្ធសាស្ត្រកំណត់ការហៅទូរសព្ទឆ្លាតវៃ
មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទបានបង្កើតឡើងនូវយុទ្ធសាស្ត្រជាច្រើនដោយផ្អែកលើលក្ខណៈពិសេសរបស់ Smart Call Routing ដើម្បីនាំយកបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យដល់អតិថិជន។ នៅទីនេះយើងនឹងរាយបញ្ជីយុទ្ធសាស្រ្តជាមូលដ្ឋានមួយចំនួនដែលអាជីវកម្មតែងតែប្រើ។
3.1 ការសំរបសំរួលការហៅដែលមានតុល្យភាព
ការបញ្ជូនការហៅចូលទៅកាន់ភ្នាក់ងារដែលធ្វើការហៅតិចបំផុតក្នុងមួយថ្ងៃគឺជាវិធីដែលមានសុពលភាពដើម្បីប្រាកដថាភ្នាក់ងារទាំងអស់ធ្វើការហៅទូរសព្ទស្រដៀងគ្នា។ នេះរក្សាបរិមាណការងារដែលរំពឹងទុករវាងភ្នាក់ងារមានភាពយុត្តិធម៌។
3.2 ជួយអតិថិជនឱ្យមានភាពសកម្មជាងមុន
យុទ្ធសាស្ត្រនេះធ្វើឱ្យវាអាចទៅរួចសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការរុករកការហៅទូរសព្ទយ៉ាងសកម្មដោយផ្អែកលើការណែនាំ។ វាកាត់បន្ថយចំនួននៃការផ្ទេរខ្សែដែលបានអនុវត្តនៅពេលដែលអ្នកហៅទូរសព្ទ និងភ្នាក់ងារត្រូវបានភ្ជាប់។
3.3 ការបែងចែកការហៅទូរសព្ទដោយផ្អែកលើលេខកូដតំបន់
ការហៅទូរសព្ទអាចមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន នៅពេលភ្ជាប់ទៅភ្នាក់ងារដែលមានចំណេះដឹងក្នុងតំបន់ដើម្បីដោះស្រាយ។ លើសពីនេះ វាអាចដកចេញនូវឧបសគ្គភាសាក្នុងស្រុក ដែលកាត់បន្ថយគុណភាពនៃការហៅទូរសព្ទ ក៏ដូចជាការពេញចិត្តពីអ្នកហៅទូរសព្ទ។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក VOIP ធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការហៅទូរសព្ទ ខណៈពេលដែលពិចារណាលើផ្នែកទាំងពីរនៃការតភ្ជាប់។ នោះគឺជាកន្លែងដែលការហៅទៅ និងកន្លែងដែលភ្នាក់ងារ/នាយកដ្ឋានអាចសមបំផុត។
4. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីផ្លូវហៅទូរសព្ទដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!
