តើ CCaaS ជាអ្វី? អត្ថប្រយោជន៍នៃការអនុវត្តដំណោះស្រាយ CCaaS សម្រាប់អាជីវកម្ម

នៅពេលដែលតម្រូវការថែទាំអតិថិជនមានភាពចម្រុះកាន់តែខ្លាំងឡើង ប្រព័ន្ធ Call Center ហាក់ដូចជាលែងមានគ្រប់គ្រាន់ទៀតហើយ  CCaaS  គឺជាជម្រើសដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ប្រព័ន្ធ Call Center ។ ដូច្នេះតើ CCaaS ជាអ្វី? តើការអនុវត្តដំណោះស្រាយនេះមានប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ? សូមទស្សនាអត្ថបទខាងក្រោម!

1. តើ CCaaS ជាអ្វី?

CCaaS តំណាងឱ្យមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាសេវាកម្ម។ វា  ជា  វិធី  ដែល  ផ្អែកលើ  ពពក  ដើម្បី  ទៅដល់  មនុស្ស  ដែល  មាន  ក្រុមហ៊ុន  គ្រប់ ទំហំ   ។  វា  រួមបញ្ចូលគ្នានូវ  ឧបករណ៍ មួយចំនួន  ដើម្បី   ធ្វើ  អន្តរកម្ម  ជាមួយ អតិថិជន  របស់អ្នក   ។

Ccaas La Gi Nhung Ich ពេល Trien Khai Phap Ccaasគោល​គំនិត​នៃ CCaaS

បន្ថែមពី  លើ   លក្ខណៈពិសេស  ជាមូលដ្ឋាន ជា ប្រព័ន្ធ  Call Center  អាច  ត្រូវ  បានរៀបរាប់  ដូចជា  :

  • ជួរហៅទូរស័ព្ទ (ជួរ)
  • ការឆ្លើយតប ជាសំឡេង  ដែលទាក់ទង  (IVR) សម្រាប់ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទ
  • ការថតសំឡេង
  • ការបញ្ជូនបន្ត ការហៅទូរសព្ទខាងក្នុង ការរាយការណ៍ការហៅទូរសព្ទ…
  • ….

CCaaS ក៏បន្ថែម  ការគ្រប់គ្រង ការផ្សព្វផ្សាយ ពហុឆានែលដល់ក្រុម គាំទ្រ   អតិថិជន  ផងដែរ។ ភ្នាក់ងារអាចមើលឃើញ  ទិដ្ឋភាពទូទៅ ពាក់ព័ន្ធ   របស់  អ្នកប្រើប្រាស់  ដោយមិនគិត  ពី  វិធីនៃ  អាសយដ្ឋាន  ដូចជា៖ ការហៅចូល សារ SMS អ៊ីមែល បណ្តាញសង្គម…

2. អត្ថប្រយោជន៍នៃវេទិកា CCaaS

មានហេតុផលជាច្រើនដែលសហគ្រាសទទួលយកដំណោះស្រាយ CCaaS ។ សូមក្រឡេកមើលអត្ថប្រយោជន៍កំពូលដែលដំណោះស្រាយនេះនាំមក

Ccaas La Gi Nhung Ich ពេល Trien Khai Gia Phap Ccaas ១អត្ថប្រយោជន៍របស់ CCaaS

2.1 ផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជន omnichannel កាន់តែប្រសើរ។

សព្វថ្ងៃនេះ អតិថិជនមានភាពសម្បូរបែបពីបណ្តាញអន្តរកម្មជាច្រើន ហើយជាការពិតណាស់ អតិថិជនចង់ឱ្យសហគ្រាសគាំទ្រពួកគេដោយប្រើឆានែលនៃជម្រើសរបស់ពួកគេនៅពេលស្វែងរកជំនួយ។

វេទិកា CCaaS អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជួយអតិថិជនរបស់អ្នកដោយមិនគិតពីបណ្តាញទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេដូចជាតាមទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ឬប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម…។ ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជននឹងយល់អំពីដំណើរអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនទាំងមូល ដើម្បីដឹងពីកន្លែងដែលអតិថិជនមានបញ្ហាជាក់លាក់។

ការសិក្សារបស់ Hublot បានបង្ហាញថាអតិថិជនប្រើប្រាស់បណ្តាញ 13 ដាច់ដោយឡែកពីគ្នាដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្ម។

នៅក្នុងយុគសម័យសេវាកម្មខ្លួនឯង មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងគឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីរំលេច និងនាំយកវិជ្ជាជីវៈមកឱ្យម៉ាករបស់អ្នក។

2.2 ធ្វើអន្តរកម្មអតិថិជនទាំងអស់ជាកណ្តាលនៅលើចំណុចប្រទាក់អ្នកគ្រប់គ្រងមួយ។

ទិន្នន័យអតិថិជនកណ្តាលនៅលើចំណុចប្រទាក់គ្រប់គ្រងតែមួយជំនួសឱ្យឧបករណ៍ដាច់ដោយឡែកផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងសំខាន់។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងផ្តល់ការយល់ដឹងដែលអាចអនុវត្តបាន ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងកាត់បន្ថយពេលវេលាហៅទូរសព្ទ។

និយោជិតអាចមើលអន្តរកម្មអតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងជាមួយនឹងជំនួយ ឬជំនួយសំណើយ៉ាងងាយស្រួល និងគ្មានថ្នេរ។

2.3 កាត់បន្ថយការចំណាយ និងបង្កើនការអនុវត្តបុគ្គលិក

CCaaS មានមុខងារលេចធ្លោជាច្រើន ប៉ុន្តែវេទិកានេះមិនថ្លៃដូចអ្នកគិតនោះទេ។ មានអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាច្រើននៅលើទីផ្សារដែលអាចផ្តល់នូវការចំណាយសមរម្យសម្រាប់អ្នកក្នុងការជ្រើសរើស និងអនុវត្តចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

លើសពីនេះ ការអនុវត្ត CCaaS ជួយអ្នកមិនចាំបាច់ចំណាយបុគ្គលិកត្រួតពិនិត្យច្រើនពេក និងមិនចំណាយប្រាក់លើការថែរក្សា និងថែទាំប្រព័ន្ធ ព្រោះនេះជាកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកផ្តល់សេវារបស់អ្នក។

ជាមួយនឹងឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ជាច្រើននៃវេទិកា CCaaS ជួយបុគ្គលិកឱ្យចាប់យកបានពេញលេញ និងឆាប់រហ័សនូវរាល់សំណើ និងព័ត៌មានដែលត្រូវការការគាំទ្រពីអតិថិជន ជួយឱ្យពួកគេកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការព័ត៌មាន ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ផលិតភាពការងារខ្ពស់។

២.៤. បង្កើនសមត្ថភាពធ្វើមាត្រដ្ឋាន និងកាត់បន្ថយពេលវេលារងចាំ

អត្ថប្រយោជន៍ដ៏លេចធ្លោមួយនៃវេទិកា CCaaS គឺលទ្ធភាពដែលអាចបត់បែនបាន។ អ្នកមិនចាំបាច់គណនាជាមុនពីរបៀបដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នករីកចម្រើនដើម្បីផ្តល់សេវា CCaaS អាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបានពេញលេញទៅនឹងតម្រូវការបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។

លើសពីនេះ គ្រឿងបរិក្ខារដោយខ្លួនឯងនៃប្រព័ន្ធហាដវែរនឹងងាយស្រួលនាំទៅរកហានិភ័យដែលអាចកើតមានដូចជា ការថែទាំ ការថែទាំប្រព័ន្ធ អាកាសធាតុខ្លាំង ឬប្រព័ន្ធបរាជ័យដែលនឹងប៉ះពាល់ដល់ផែនការយ៉ាងខ្លាំង។ ដែលអ្នកបានរៀបចំទុកជាមុន។

វេទិកា CCaaS មានម៉ោងដំណើរការ 99.999% ដែលជាភាពជឿជាក់កម្រិតសហគ្រាស។

2.5 ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងវិភាគព័ត៌មានយ៉ាងងាយស្រួល

ការបង្រួបបង្រួមបណ្តាញអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនទាំងអស់តាមរយៈចំណុចប្រទាក់គ្រប់គ្រងតែមួយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតាមដានព័ត៌មានអតិថិជនទាំងមូលកាន់តែប្រសើរឡើង។

លើសពីនេះទៀត អ្នកអាចវិភាគថាតើអន្តរកម្មប៉ុន្មានដែលវាត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ វិធីនេះ អ្នកអាចស្វែងរកចន្លោះប្រហោងណាមួយនៅក្នុងដំណើរការការងារគាំទ្ររបស់អ្នក និងធ្វើឱ្យពួកវាប្រសើរឡើង។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពី CCaaS និងអត្ថប្រយោជន៍នៃ CCaaS សម្រាប់អាជីវកម្មដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នក។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!

Share your love
0906039838
Facebook Chat Skype Maps