តើមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាអ្វី? ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង 2022

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង  គឺជាគំនិតដែលលែងចម្លែកសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ អត្ថបទនឹងរៀបរាប់ពីអត្ថប្រយោជន៍នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងសម្រាប់អាជីវកម្ម ដើម្បីជួយអ្នកឱ្យយល់ពីមូលហេតុដែលនេះជាពាក្យគន្លឹះដែលគេស្វែងរកញឹកញាប់។

1. តើមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាអ្វី?

ពីមុន អាជីវកម្មធ្លាប់ស្គាល់ពាក្យ Call Center ដែលជាកន្លែងដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ។

រួមជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យា គំនិតនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាផ្ទាំងគ្រប់គ្រងអតិថិជនពហុឆានែលបានបង្ហាញខ្លួន។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង គឺជាកន្លែងសម្រាប់គ្រប់គ្រងរាល់ប្រតិបត្តិការដែលទាក់ទងនឹងអតិថិជន មិនត្រឹមតែតាមទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗជាច្រើនដូចជា សារ ការហៅជាវីដេអូ សារ SMS អ៊ីមែល Facebook Zalo គេហទំព័រជាដើម។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង La Gi Tim Hieu Thong Tin Ve មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង គំនិតនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង

ដើម្បីដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង អាជីវកម្មតែងតែប្រើកម្មវិធីប្ដូរក្ដារថែទាំអតិថិជនច្រើនប៉ុស្តិ៍ ដើម្បីទទួល និងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើរបស់អតិថិជន និងធ្វើសមកាលកម្មបណ្តាញទំនាក់ទំនង។ មិនថាអតិថិជនរាយការណ៍អំពីសេវាកម្មតាមរយៈអ៊ីមែល ទុកសារនៅលើ Facebook ឬជជែកផ្ទាល់ជាមួយអ្នកប្រឹក្សាតាមរយៈគេហទំព័រទេ អាជីវកម្មនៅតែអាចផ្តល់នូវសេវាកម្មគ្មានថ្នេរ បង្ហាញរូបភាពម៉ាកយីហោដដែល។

2. អត្ថប្រយោជន៍នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងសម្រាប់អាជីវកម្ម

2.1 ទទួលនិងដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស

មានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើននៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ជាពិសេស ការទទួល និងដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនបានឆាប់រហ័ស គឺជាអត្ថប្រយោជន៍ដែលអាជីវកម្មអាចមើលឃើញយ៉ាងងាយស្រួល។

រាល់បញ្ហារបស់អតិថិជនមកពីបណ្តាញផ្សេងៗដូចជា hotline, Facebook, Zalo, chat, … ត្រូវបាននាំមកមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមប្រឹក្សាជំនាញ។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង La Gi Tim Hieu Thong Tin Ve មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ១ ការដោះស្រាយរហ័ស

ប្រព័ន្ធសូហ្វវែរមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានលក្ខណៈពិសេសការបែងចែកការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិជួយអតិថិជនឱ្យជួបអ្នកប្រឹក្សាត្រឹមត្រូវដែលមិនគិតថ្លៃ ដើម្បីឱ្យបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ឬជួបជាមួយបុគ្គលិកប្រឹក្សាដែលនៅជិតបំផុតដែលទទួលបន្ទុក ស្វែងយល់ពីបញ្ហា។ ឬជួបបុគ្គលិកតាមតម្រូវការសម្រាប់ការណែនាំផ្នែកលក់ ឬជំនួយបច្ចេកទេស។ល។

2.2 បង្រួបបង្រួមព័ត៌មានអតិថិជនសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង

អត្ថប្រយោជន៍បន្ទាប់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងគឺដើម្បីជួយអាជីវកម្មក្នុងការបង្រួបបង្រួមព័ត៌មានអតិថិជន និងងាយស្រួលគ្រប់គ្រងព័ត៌មាន។ ផ្ទុយទៅវិញ ព័ត៌មានអំពីអតិថិជនត្រូវបានរក្សាទុកនៅកន្លែងជាច្រើន ដោយបុគ្គលិកផ្សេងៗគ្នា ដោយគ្មានប្រភពតែមួយ សរុបទាំងស្រុង។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងមានបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដែលចូលមកដោយលេខសម្គាល់។ មិនថាអតិថិជនទូរស័ព្ទតាមរយៈ hotline ជជែកនៅលើគេហទំព័រ ឬផ្ញើអ៊ីមែលនោះទេ នៅពេលដែលប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងទទួលស្គាល់ព័ត៌មានអត្តសញ្ញាណរបស់អតិថិជនដែលមានរួចហើយនៅលើប្រព័ន្ធ វានឹងភ្ជាប់ព័ត៌មានដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅទម្រង់ដែលមានស្រាប់របស់អតិថិជន។ អតិថិជន និងបញ្ជូនប្រវត្តិផ្លាស់ប្តូរទៅភ្នាក់ងារគាំទ្រ។ សូមអរគុណចំពោះព័ត៌មានប្រវត្តិសាស្ត្រនេះ បុគ្គលិកអាចជួយអតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័សក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។

លើសពីនេះ ព័ត៌មានអតិថិជនដែលបានបង្រួបបង្រួមក៏ជួយអាជីវកម្មក្នុងការគូសបញ្ជាក់យ៉ាងពេញលេញនូវរូបភាពនៃអតិថិជនគោលដៅរបស់ពួកគេ ដោយហេតុនេះការស្វែងរកការលក់ និងវិធីសាស្រ្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

2.3 បង្កើនផលិតភាពបុគ្គលិក

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក៏នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការអនុវត្តការងាររបស់បុគ្គលិក។ ជំនួសឱ្យការបើកផ្ទាំងច្រើន ដើម្បីគាំទ្រអតិថិជននៅលើបណ្តាញផ្សេងៗគ្នា បុគ្គលិកប្រើចំណុចប្រទាក់កម្មវិធីតែមួយដើម្បីទាក់ទងជាមួយអតិថិជនពី Facebook, Zalo, hotline ឬគេហទំព័រ។ កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងគាំទ្រអ្នកប្រឹក្សាដើម្បីហៅចេញ ឆ្លើយការជជែក និងឆ្លើយតបអ៊ីមែលរបស់អតិថិជនភ្លាមៗនៅលើចំណុចប្រទាក់ការងារ។ ទម្រង់ដែលបានបំពេញនីមួយៗនឹងត្រូវបានរក្សាទុកដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុងកំណត់ត្រាអតិថិជន។ ការថតឯកសារ ទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្រ្តមានភាពងាយស្រួលក្នុងការស្វែងរកតាមរយៈតម្រងព័ត៌មាន។

លើសពីនេះទៅទៀតប្រសិនបើមានការលំបាកក្នុងការគាំទ្រអតិថិជនអ្នកប្រឹក្សាត្រូវបានជួយដោយលក្ខណៈពិសេសនៃការផ្ទេរការហៅទូរស័ព្ទទៅបុគ្គលិកផ្សេងទៀត / អញ្ជើញបុគ្គលិកផ្សេងទៀតឱ្យផ្លាស់ប្តូរជាមួយអតិថិជន។ បញ្ហាភាគច្រើននៅក្នុងការងាររបស់ភ្នាក់ងារត្រូវបានគាំទ្រយ៉ាងហ្មត់ចត់ដោយកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

2.4 ងាយស្រួលគ្រប់គ្រងគុណភាពរបស់បុគ្គលិកផ្នែកលក់

អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនក៏ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើននៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងផងដែរ។ តាមរយៈលក្ខណៈពិសេសនៃស្ថិតិ ការត្រួតពិនិត្យ switchboard របាយការណ៍ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចយល់ពីស្ថានភាពប្រតិបត្តិការរបស់ switchboard ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ស្ថានភាពការងាររបស់បុគ្គលិកនីមួយៗ។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាញឹកញាប់មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដោយធ្វើវិមជ្ឈការអ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីមើលព័ត៌មានលម្អិតនៃសន្ទស្សន៍បុគ្គលិកនីមួយៗ និងបណ្តាញទំនាក់ទំនងនីមួយៗនៅក្នុង switchboard ។ របាយការណ៍ត្រូវបានស្រង់ចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីជួយអ្នកគ្រប់គ្រងសន្សំពេលវេលាខណៈពេលដែលនៅតែមានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវដើម្បីធ្វើផែនការបណ្តុះបណ្តាល និងទិសដៅអភិវឌ្ឍន៍នៃសកម្មភាពរបស់នាយកដ្ឋាន។

2.5 ធ្វើសមកាលកម្មបទពិសោធន៍អតិថិជន omnichannel

អត្ថប្រយោជន៍មួយទៀតនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងគឺថាវាជួយអតិថិជនឱ្យមានបទពិសោធន៍ជាប់លាប់នៅទូទាំងចំណុចប៉ះផ្សេងៗគ្នានៃអាជីវកម្ម។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជួយអាជីវកម្មគ្រប់គ្រង និងធ្វើសមកាលកម្មបណ្តាញទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅលើកម្មវិធីតែមួយ។ ជាលទ្ធផល អតិថិជនមិនឃើញភាពខុសគ្នានៃសេវាកម្ម មិនថាការផ្ញើសារនៅលើគេហទំព័រ ការហៅទូរសព្ទតាមរយៈ hotline ឬការផ្ញើសារតាម Facebook នោះទេ។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង La Gi Tim Hieu Thong Tin Ve មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ២ បទពិសោធន៍អតិថិជន Omnichannel

2.6 ការសន្សំថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការសម្រាប់អាជីវកម្ម

អត្ថប្រយោជន៍ចុងក្រោយ ប៉ុន្តែសំខាន់ខ្លាំងណាស់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងគឺដើម្បីជួយអាជីវកម្មសន្សំការចំណាយប្រតិបត្តិការ។ ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជារឿយៗដំណើរការនៅលើវេទិកាពពក ដែលងាយស្រួលចូលប្រើពីគ្រប់ទិសទី។ ជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសនេះ អាជីវកម្មអាចកាត់បន្ថយការចំណាយលើផ្នែករឹងបានរហូតដល់ 60% បើប្រៀបធៀបទៅនឹងប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទបុរាណ។ ប្រព័ន្ធនេះក៏មិនតម្រូវឱ្យអាជីវកម្មមានក្រុម IT ផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីដំណើរការ និងថែទាំប្រព័ន្ធនោះទេ។ កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក៏គាំទ្របុគ្គលិកដែលអាចធ្វើការពីចម្ងាយដោយមិនចាំបាច់ទៅការិយាល័យដើម្បីនៅតែអាចបំពេញការងារបាន។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps