CPaaS

តើ CPaaS ជាអ្វី? ព័ត៌មានដែលអ្នកត្រូវដឹងអំពី CPaaS 2022

Communications Platform as a Service (CPaaS) ឬ “សេវាទំនាក់ទំនង” គឺជាគំរូផលិតផលផ្អែកលើពពក ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអភិវឌ្ឍន៍បន្ថែមមុខងារសំឡេង វីដេអូ និងសារទៅកម្មវិធី។ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ កម្មវិធីសហគ្រាសដោយប្រើ APIs ។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងសិក្សាពីអ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹងអំពី  CPaaS  ដើម្បីអនុវត្តចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក ដើម្បីពង្រីកប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។

1. តើ CPaaS ជាអ្វី?

CPaaS (សេវាទំនាក់ទំនង) តំណាងឱ្យវេទិកាទំនាក់ទំនងជាសេវាកម្ម គឺជាវេទិកាទំនាក់ទំនងតាមពពកដែលផ្តល់ APIs ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មបន្ថែមមុខងារទំនាក់ទំនងតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង (សំឡេង វីដេអូ ជជែក ផ្ញើសារ SMS) ទៅក្នុងកម្មវិធីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ កម្មវិធីអាជីវកម្ម។

Cpaas La Gi Nhung Thong Ma Ban Nen Biet Ve Cpaasគំនិតនៃ CPaaS

ផលិតផល CPaaS អាចប្ដូរតាមបំណងបានខ្ពស់។ អ្នកអាចកំណត់ការរាយការណ៍ រូបរាង និងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UI/UX) តាមបំណងទាំងស្រុងសម្រាប់កម្មវិធីរបស់អ្នក។ ជំនួសឱ្យការទិញដំណោះស្រាយពេញលេញជាមួយនឹងមុខងារ និងចំណុចប្រទាក់ថេរជាមុន អ្នកអាចបញ្ចូលបណ្តាញទំនាក់ទំនងជាមួយកម្មវិធី ហើយអាចរចនា និងកំណត់តាមតម្រូវការអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ដោយមិនចាំបាច់ពឹងផ្អែកលើអ្នកផ្គត់ផ្គង់។

2. តើ CPaaS ដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច?

ជាស្នូលរបស់វា CPaaS ដំណើរការដោយអរគុណ  ចំពោះ  ប្រតិបត្តិការ  APIs ។ ហើយ API (ចំណុចប្រទាក់កម្មវិធីកម្មវិធី) គឺជា  ប  ណ្តុំ  នៃ  មុខងារដែលដើរតួជាអន្តរការីរវាងចំនុចបញ្ចប់ពីរ  ដូចជា  ឧបករណ៍   ឬកម្មវិធី  កម្មវិធី ។ APIs អនុញ្ញាតឱ្យ   ចំណុចបញ្ចប់  ទាំងនេះ ទាក់ទងគ្នា  ទៅវិញទៅមក ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព  ។

Cpaas La Gi Nhung Thong Tin Ma Ban Nen Biet Ve Cpaas ១របៀបដែល CPaaS ដំណើរការ

APIs ជាធម្មតាពឹងផ្អែកលើពិធីការបណ្តាញសំឡេងលើ IP (VoIP) នៅក្នុងផ្នែកខាងក្រោយ ដើម្បីទទួលបានទិន្នន័យពីចំណុចបញ្ចប់មួយ  ទៅ ចំណុច  មួយទៀត។

ឧទាហរណ៍ មួយចំនួន   នៃ  សកម្មភាព  ដើម្បីជំរុញ  ការជំរុញ ទាំងនេះ   គឺ៖

  • ចុច​លេខ​ទូរសព្ទ​ហើយ  ​ហៅ  ​ចេញ
  • ផ្ញើសារជាអក្សរ

ដូច្នេះ ដើម្បី  ប្រើប្រាស់  CPaaS  ភោជនីយដ្ឋាន  ត្រូវតែមាន  អ្នកសរសេរកម្មវិធី ដែលមានបទពិសោធន៍   ដើម្បី  អនុវត្ត  និង  ដឹងពី របៀប  ប្ដូរ តាម  បំណង និង  ប្រើប្រាស់  API ។ អ្នកក៏  ត្រូវការ  របស់ ដែល មានឥទ្ធិពល   ឬកម្មវិធី  ដែល   គ្រប់គ្រង   ចំណុចបញ្ចប់ API ផង ដែរ។

សេវាកម្ម ទំនាក់ទំនង CPaaS   នឹងជួយឱ្យ  ផ្សារទំនើប  បំពេញតម្រូវការ  ទំនាក់ទំនង របស់ពួកគេ   នៅក្នុង  ពពក  ដោយផ្តល់នូវ៖

  • ឯកសារផលិតផល
  • គំរូកូដ
  • បណ្ណាល័យកូដសម្រាប់  ឆ្លងវេទិកា  (គេហទំព័រ និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទ)
  • កញ្ចប់អភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធី (SDKs  )
  • ឧទាហរណ៍នៃ  កម្មវិធី  _  _
  • ការគាំទ្រអតិថិជន (  ការគាំទ្រ អតិថិជន  )

តាមរយៈ  ការផ្តល់  សំណុំ ពេញលេញ  នៃបណ្ណាល័យ API, គំរូកូដ, ដំណើរការ … ក៏ដូចជាការ  ពិពណ៌នាអំពី  លក្ខណៈ  ពិសេស ទំនាក់ទំនង  ដែល  អាជីវកម្ម  ត្រូវការ  ដើម្បីដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ APIs របស់ CPaaS ជួយ  អ្នកអភិវឌ្ឍន៍  បញ្ចូល  មុខងារ ទំនាក់ទំនង   ។ លឿន  ត្រឹមតែ 2 ម៉ោង  សន្សំ  បាន ច្រើន  ដង  បើធៀប  នឹង  ការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លួនឯង។

លក្ខណៈពិសេសចម្បងនៃវេទិកាទំនាក់ទំនង CPaaS

Cpaas La Gi Nhung Thong Tin Ma Ban Nen Biet Ve Cpaas ២លក្ខណៈពិសេសនៃវេទិកាទំនាក់ទំនង CPaaS

3.1 មុខងារហៅទូរសព្ទ (Call API)

នេះគឺជា API ដែលផ្តល់នូវមុខងារហៅទូរសព្ទ (សំឡេង/វីដេអូ) រួមទាំងការហៅចេញ ទទួលការហៅចេញ និងកំណត់ការហៅចូល។ល។ អ្នកអាចប្រើ Call API ដើម្បីបង្កប់ការហៅទូរសព្ទនៅក្នុងកម្មវិធី/គេហទំព័ររបស់អ្នកបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិនចាំបាច់សិក្សាបច្ចេកវិទ្យាពិបាកៗដូចជា (VoIP, ដំណើរការវីដេអូ) និងដោយមិនចាំបាច់រក្សាប្រព័ន្ធម៉ាស៊ីនមេ VoIP ដ៏ស្មុគស្មាញ និងស្មុគស្មាញ។

យន្តការនៃការតភ្ជាប់ការហៅទូរសព្ទ CPaaS ផ្តល់ជូន៖

  • ការហៅទូរសព្ទពីកម្មវិធីមួយទៅកម្មវិធីដោយឥតគិតថ្លៃតាមអ៊ីនធឺណិត (កម្មវិធីទៅកម្មវិធី)
  • ហៅពីកម្មវិធីទៅលេខទូរស័ព្ទធម្មតា (កម្មវិធីទៅទូរស័ព្ទ)
  • ហៅពីលេខទូរស័ព្ទទៅកម្មវិធី (ទូរស័ព្ទទៅកម្មវិធី)
  • ការហៅទូរសព្ទរវាងលេខ 2 តាមរយៈការបិទបាំងលេខ
  • ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ)

CPaaS ក៏ផ្តល់នូវដំណោះស្រាយការហៅតាម WebRTC ផងដែរ។ ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យានេះ អ្នកអាចបង្កប់លក្ខណៈពិសេសការហៅជាសំឡេង និងវីដេអូនៅក្នុងកម្មវិធី ហើយអាចរួមបញ្ចូលយ៉ាងងាយស្រួលនូវមុខងារដូចជា៖ ការកំណត់ការហៅទូរសព្ទ ការហៅទូរសព្ទ និងការថតសំឡេង ការអ៊ិនគ្រីប ការតម្រង់ជួរ ការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទ…

3.2 មុខងារផ្ញើសារជាអក្សរ (SMS)

អ្នកអាចបង្កើតទំនាក់ទំនង SMS ជាមួយឈ្មោះម៉ាកយីហោអាជីវកម្មរបស់អ្នក (SMS Brandname) ទៅក្នុងកម្មវិធីដើម្បីផ្ញើការជូនដំណឹង ការជូនដំណឹង ការផ្សព្វផ្សាយ ការថែទាំអតិថិជនជាដើម។

SMS API ក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្ញើសារជាក្រុម ស្វ័យប្រវត្តិកម្មលំហូរការងារ និងមើលរបាយការណ៍លម្អិតអំពីស្ថានភាពនៃសារដូចជា៖ ថាតើសារត្រូវបានបញ្ជូន ឬបើក ចំនួននៃការចែកចាយជោគជ័យ …

3.3 មុខងារជជែកកំសាន្ត (ការជជែកផ្ទាល់)

ដោយប្រើ Chat API អ្នកអាចបន្ថែមមុខងារជជែកទៅកម្មវិធីរបស់អ្នកដើម្បីឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកជជែកជាមួយគ្នាដោយឥតគិតថ្លៃ ជជែកជាមួយអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ឬជជែកជាមួយ AI ឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅលើគេហទំព័រ/កម្មវិធីខ្លួនឯង។ របស់អ្នក។

Chat API អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ផ្ញើរូបភាព gifs តំណភ្ជាប់ ឯកសារភ្ជាប់ អត្ថបទសម្បូរបែប។ ជឿ។ អាជីវកម្មអាចមើលរបាយការណ៍ – ស្ថិតិលម្អិត និងប្រវត្តិជជែក។

3.4 មុខងារសន្និសីទវីដេអូ (វីដេអូសន្និសីទ)

Video Conference API ជួយអ្នកក្នុងការរួមបញ្ចូល និងបង្កើតការប្រជុំវីដេអូ ការហៅជាវីដេអូច្រើនចំណុច ការហៅជាក្រុម។ វាក៏មានមុខងារជំនួយដូចជាការថតសំឡេង ការថតវីដេអូ ការចែករំលែកអេក្រង់ (ចែករំលែកអេក្រង់) …

3.5 មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង (Programmable Contact Center API)

CPaaS ផ្តល់នូវសំណុំនៃ PCC APIs ដើម្បីជួយអាជីវកម្មប្ដូរតាមបំណង និងបង្កើត switchboards របស់ពួកគេដោយយោងទៅតាមអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ មុខងារចាំបាច់ទាំងអស់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងត្រូវបានបំពេញ (មុខងារហៅទូរសព្ទ មុខងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដូចជា៖ ivr, ជួរ, ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ, …)។

នៅពេលអ្នកបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដោយប្រើប្រាស់ APIs ទំនាក់ទំនង អ្នកមានការគ្រប់គ្រងពេញលេញលើការកសាងបទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់របស់អ្នកតាមដែលអ្នកចង់បាន។ អ្នកនឹងមិនត្រូវបានកំណត់ និងអាស្រ័យលើអ្នកផ្តល់សេវានោះទេ។ លើសពីនេះទៀត អ្នកអាចប្រើ APIs ដើម្បីបំពេញបន្ថែម ជំនួសទាំងស្រុង ឬផ្តល់ការតភ្ជាប់សម្រាប់ switchboard របស់អ្នក (មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង)។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ APIs ទំនាក់ទំនងមិនមានចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើដែលភ្ជាប់មកជាមួយ (UI) ទេ។ អ្នកត្រូវរចនាចំណុចប្រទាក់ដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ switchboard សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

4. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពី CPaaS ដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នក។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!

Share your love
0906039838
Facebook Chat Skype Maps