CRM

តើ CRM ជាអ្វី? ទទួលបានការយល់ដឹងអំពី CRM ក្នុងទីផ្សារ

ដើម្បីជួយអាជីវកម្មក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាព ការលេចចេញនូវ  កម្មវិធី CRM  គឺជាឧបករណ៍ជំនួយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពដែលមិនអាចមិនអើពើបាន។ អាជីវកម្មក្នុងវិស័យណាមួយត្រូវផ្តោតលើការកសាង និងគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ហើយ CRM គឺជាជម្រើសដ៏ល្អ។

ដូច្នេះតើកម្មវិធី CRM គឺជាអ្វី ហើយតើប្រព័ន្ធ CRM ត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងដូចម្តេចនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន? តោះស្វែងយល់ទាំងអស់គ្នា!

1. តើ CRM ជាអ្វី?

CRM តំណាងឱ្យការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលមានន័យថា “ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន” ។

ប្រព័ន្ធ CRM គឺជាបច្ចេកវិទ្យាដែលជួយអាជីវកម្មគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង និងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន និងអនាគត។ ចាប់តាំងពីពេលនោះមក ប្រព័ន្ធ CRM ជួយឱ្យអាជីវកម្មរីកចម្រើន។

Crm La Gi Tim Hieu Thong Tin Chi Tiet Ve Crm In Marketing គំនិត CRM

នៅពេលនិយាយអំពីទីផ្សារ – CRM មនុស្សជាធម្មតាសំដៅទៅលើគំនិតពីរខាងក្រោម៖

  • CRM គឺជាដំណើរការដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទំនាក់ទំនងអតិថិជន
  • CRM គឺជាកម្មវិធីដែលប្រើដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន
  • CRM គឺជាដំណើរការទីផ្សារ
  • CRM គឺជាធាតុមួយដែលទាក់ទងនឹងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន។

2. លក្ខណៈនៃ CRM ក្នុងទីផ្សារ

2.1 សិល្បៈ

ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងទាំងការយល់ឃើញ និងសកម្មភាព ដូច្នេះការងារទាមទារសិល្បៈច្រើន។ CRM គឺជាមធ្យោបាយមួយសម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការខិតទៅជិតអតិថិជន ស្វែងយល់ពីអតិថិជនបានល្អ ដោយហេតុនេះផ្ទេរតម្លៃទៅបុគ្គលម្នាក់ៗ និងធ្វើឱ្យបុគ្គលទាំងនោះកាន់តែមានតម្លៃ។ សម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗ អាជីវកម្មមានវិធីផ្សេងគ្នាក្នុងការចូលទៅជិត និងអន្តរកម្ម ដើម្បីបំពេញតាមបំណងប្រាថ្នារៀងៗខ្លួន។

២.២ វិទ្យាសាស្ត្រ

CRM រួមមានដំណើរការរៀបចំ រៀបចំផែនការប្រមូលព័ត៌មានរបស់អតិថិជន បង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តក្នុងការកសាង រក្សា និងអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ នេះគឺជាដំណើរការមួយដែលមានសកម្មភាពដែលមានការធ្វើសមកាលកម្មជាយុទ្ធសាស្ត្រ ប៉ុន្តែក៏ចាំបាច់ត្រូវមានលក្ខណៈវិទ្យាសាស្ត្រ និងសមស្របផងដែរ។ ដោយសារសកម្មភាពនៅក្នុងដំណើរការត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជន វាទាមទារភាពជាក់លាក់សម្រាប់ផ្នែកមុខងារនីមួយៗនៃអង្គភាព។

Crm La Gi Tim Hieu Thong Tin Chi Tiet Ve Crm In Marketing ១ វិទ្យាសាស្ត្រ

2.3 ការសង្កត់ធ្ងន់លើបច្ចេកវិទ្យា

CRM មិនមែនគ្រាន់តែជាឧបករណ៍គ្រប់គ្រងដែលទាក់ទងនឹងបច្ចេកវិទ្យាសាមញ្ញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែផ្អែកលើទិន្នន័យធំៗអំពីបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានដើម្បីធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលក្នុងការអាប់ដេត រក្សាទុក និងឆ្លើយតបព័ត៌មានដល់អតិថិជន។ កាន់តែងាយស្រួល។

2.4 ការរួមបញ្ចូល

ការយល់ដឹង និងសកម្មភាពលើបញ្ហាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនត្រូវបានផ្តោតពីបណ្តាញខាងក្នុងទៅបណ្តាញខាងក្រៅ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលការអនុវត្តអាជីវកម្មពាក់ព័ន្ធនឹងគ្រប់វិស័យ គ្រប់នាយកដ្ឋាន គ្រប់មនុស្ស។

Crm La Gi Tim Hieu Thong Tin Chi Tiet Ve Crm In Marketing ២ ទូលំទូលាយ

2.5 របៀបដោះស្រាយបញ្ហា

CRM គឺជាវិធីមួយដែលអាជីវកម្មរួមបញ្ចូលព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន និងចាប់យកអន្តរកម្មផ្ទាល់របស់អតិថិជន និងអាកប្បកិរិយាសមស្របទៅនឹងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន។ ឧបករណ៍ផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនកំពុងត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុង CRM ដូចជា យុទ្ធសាស្ត្រ យុទ្ធសាស្ត្រ ផែនការ បច្ចេកវិទ្យា។ល។

2.6 ការតភ្ជាប់នៅក្នុងបរិយាកាសបច្ចេកទេស

CRM ផ្តោតលើការដំឡើងកម្មវិធី និងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងដំណើរការបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលប៉ះពាល់ដល់ប្រតិបត្តិការរបស់អាជីវកម្ម។ ការហៅទូរសព្ទ សំណួរ ចំណុចប៉ះរបស់អតិថិជននីមួយៗ គឺជាព័ត៌មានដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មដែលត្រូវការរក្សាទុក និងដោះស្រាយតាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រ។ លើសពីនេះ ការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកទេសនៅក្នុង CRM មានសមត្ថភាពក្នុងការប្រមូលផ្តុំនាយកដ្ឋាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ដោយហេតុនេះបង្កើនកិច្ចសហប្រតិបត្តិការផ្ទៃក្នុង។

3. មុខងារ និងតួនាទីរបស់ CRM

ជំនួសឱ្យការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា ការខិតខំប្រឹងប្រែង និងប្រសិទ្ធភាពទាប នៅពេលប្រើវិធីសាស្ត្រគ្រប់គ្រងដោយដៃ។ បន្ទាប់មកជាមួយកម្មវិធី CRM នឹងជួយអ្នកសម្រួលដំណើរការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។

មុខងារជាក់លាក់របស់ CRM រួមមាន:

3.1 គ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន

  • មុនពេល   កម្មវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន CRM   កើតមក អាជីវកម្មទាំងអស់បានរក្សាទុកព័ត៌មានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដោយវិធីសាស្ត្រដោយដៃ ដូចជាការសរសេរដោយដៃ។
  • បន្ទាប់​ពី​កុំព្យូទ័រ​ផ្ទាល់ខ្លួន​ត្រូវ​បាន​បង្កើត​ឡើង ក្រុមហ៊ុន​បាន​ចាប់​ផ្ដើម​ប្ដូរ​ទៅ​រក្សាទុក​ដោយ​សៀវភៅ​បញ្ជី (spreadsheet) ក្នុង​កម្មវិធី Excel ។
  • បន្តិចម្ដងៗ ដោយសារបច្ចេកវិទ្យាបានអភិវឌ្ឍកាន់តែច្រើន ជាពិសេសនៅឆ្នាំ 1990   កម្មវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM)   បានកើត និងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនលើសៀវភៅបញ្ជី Excel ធម្មតា។
  • ចាប់តាំងពីពេលនោះមក កម្មវិធីគ្រប់គ្រង CRM បានក្លាយជាការពេញនិយម និងជាជម្រើសប្រសើរជាងមុនសម្រាប់សៀវភៅបញ្ជី ដើម្បីជួយអាជីវកម្មគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជនឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

Crm La Gi Tim Hieu Thong Tin Chi Tiet Ve Crm In Marketing ៣ គ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន

3.2 អនុវត្តយុទ្ធនាការទីផ្សារ

ក្រុមទីផ្សារបានប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនៅក្នុង CRM និងបានអនុវត្តមុខងារមានប្រយោជន៍របស់កម្មវិធីក្នុងយុទ្ធនាការដូចជា៖

  • ការបែងចែកអតិថិជនដែលមានសក្តានុពល និងធ្លាប់ស្គាល់ជួយអ្នកក្នុងការកំណត់ប្រជាសាស្រ្តណាមួយដែលទំនងបំផុតក្នុងការទិញផលិតផលរបស់អ្នក។
  • វាយតម្លៃ និងចាត់ចំណាត់ថ្នាក់ភាពសមស្របរវាងអ្នកទិញ និងអតិថិជនសក្តានុពល ដើម្បីផ្តល់អាទិភាពដល់ក្រុមទស្សនិកជននេះ។
  • អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទីផ្សារផ្តល់ខ្លឹមសារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនដោយផ្អែកលើទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ជួយកែលម្អអត្រាបំប្លែងនៃយុទ្ធនាការទីផ្សារ។
  • វិភាគភាពជោគជ័យ និងការចម្លងនៃយុទ្ធនាការទីផ្សារដែលមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ ជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយពីមុន។

3.3 ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់

កម្មវិធី CRM កំពុងតែរីកចម្រើន និងពេញនិយមជាឧបករណ៍មួយដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងដំណើរការលក់ CRM អនុញ្ញាតឱ្យក្រុមលក់ “កែលម្អសេវាកម្មអតិថិជន” ដោយ៖

  • ព្យាករណ៍យ៉ាងសកម្មនូវតម្រូវការរបស់អតិថិជនដោយផ្អែកលើព័ត៌មានប្រវត្តិសាស្ត្រដែលប្រមូលបានពីអន្តរកម្មរបស់អតិថិជននៅទូទាំងបណ្តាញជាច្រើន។
  • កាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំរបស់អតិថិជន នៅពេលផ្តល់ទិន្នន័យអតិថិជនដោយផ្ទាល់ទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ (IVRs) ជំនួយការ chatbot
  • កំណត់ឱកាសដើម្បីរក្សាអតិថិជនដែលមានហានិភ័យក្នុងការបោះបង់ចោលអ្នក។
  • កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារសម្រាប់មនុស្ស ប្រព័ន្ធ CRM ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ និងឧបករណ៍ដើម្បីបំពេញការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយគ្មានមនុស្ស។
  • ពឹងផ្អែកលើទិន្នន័យអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានសម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជនដ៏ល្អប្រសើរ។
  • ប្រមូលមតិកែលម្អពីអតិថិជន និងវិភាគនិន្នាការបច្ចុប្បន្ន ដើម្បីកែលម្អសេវាកម្មរបស់អ្នក។
  • គាំទ្រ និងផ្តល់សេវាកម្មថែទាំអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងនៅលើគេហទំព័រ ដើម្បីផ្គូផ្គងការយល់ដឹងរបស់អតិថិជននីមួយៗ។

4. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពី CRM ក្នុងទីផ្សារដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សង្ឃឹមថាព័ត៌មានខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវចំណេះដឹងដ៏មានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps