ការយល់ដឹងពីអតិថិជន គឺជាកត្តាដ៏សំខាន់មួយ ដែលកំណត់ភាពជោគជ័យនៃយុទ្ធនាការទីផ្សារ។ ដូច្នេះតើអ្វីទៅជាការយល់ដឹងពីអតិថិជន ហើយហេតុអ្វីវាសំខាន់ម៉្លេះ សូមស្វែងយល់ជាមួយពួកយើងនៅក្នុងអត្ថបទខាងក្រោម។
1. តើការយល់ដឹងអំពីអតិថិជនគឺជាអ្វី?
Customer Insight គឺជាការវិភាគ សិក្សាពីតម្រូវការ ចង់បាន បំណងប្រាថ្នា អាកប្បកិរិយា ទម្លាប់… របស់អតិថិជនតាមរយៈ Insights ដែលមាន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការយល់ដឹងពីអតិថិជនមិនមែនជាអ្វីដែលងាយស្រួលយល់ និងគ្រប់គ្រងនោះទេ។ ដើម្បីអាចយល់អំពីការយល់ដឹងអំពីអតិថិជន អ្នកទីផ្សារត្រូវសិក្សា ស្រាវជ្រាវឱ្យបានហ្មត់ចត់ និងទូលំទូលាយ ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ និងមានតម្លៃអំពីអតិថិជន។
2. ហេតុអ្វីបានជាវិភាគអតិថិជន Insight អតិថិជន
នៅពេលអ្នកដឹងពីការយល់ដឹងរបស់អតិថិជន អ្នកអាចរៀបចំផែនការអាជីវកម្មរបស់អ្នកឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ គោលដៅចុងក្រោយពេលធ្វើអាជីវកម្មគឺសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ទិញផលិតផលហើយអាជីវកម្មទទួលបានប្រាក់ចំណេញច្រើន។ ដូច្នេះ ការស្វែងយល់ពីបំណងប្រាថ្នាខាងក្នុងរបស់អតិថិជននឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនគោលដៅកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ទទួលស្គាល់នូវអ្វីដែលត្រូវកែលម្អនៅក្នុងផលិតផល និងសេវាកម្ម និងជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយធនធានក្នុងការធ្វើអាជីវកម្ម។ របស់ដែលមិនចាំបាច់។ បន្ទាប់មកទាំងអ្នក និងអ្នកទិញទទួលបានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។
អត្ថប្រយោជន៍មួយទៀតនៅពេលវិភាគការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនគឺការទស្សន៍ទាយនិន្នាការអ្នកប្រើប្រាស់នាពេលអនាគត។ នៅក្នុងបរិបទនៃអាជីវកម្មដែលមានការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងបែបនេះ គ្រាន់តែអ្នកជោគជ័យថ្ងៃនេះ មិនមែនមានន័យថាអ្នកនឹងបន្តជោគជ័យទៅថ្ងៃអនាគតនោះទេ។ ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកមិនយល់ពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទេ ភាពបរាជ័យកំពុងរង់ចាំអ្នកនៅខាងមុខ។ ការយល់ដឹងអំពីការយល់ដឹងរបស់អតិថិជន អាជីវកម្មនឹងរៀបចំឱ្យបានទាន់ពេលវេលា ដើម្បីនៅតែកាន់កាប់ចំណែកទីផ្សារមិនត្រឹមតែក្នុងពេលបច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏នាពេលអនាគតផងដែរ។
3. Customer Insight Pros and Cons
ជាកត្តាសំខាន់ក្នុងទីផ្សារ ការយល់ដឹងពីអតិថិជននៅតែមានគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិស្របគ្នាដូចខាងក្រោម៖
- គុណសម្បត្តិ៖ ជាមួយនឹងខ្លឹមសារនៃការយល់ដឹងពីបំណងប្រាថ្នា និងតម្រូវការដែលលាក់កំបាំងយ៉ាងស៊ីជម្រៅនៅក្នុងអតិថិជននីមួយៗ នៅពេលដែលអ្នកយល់ពីការយល់ដឹងរបស់អតិថិជន អ្នកបានចាប់យកគន្លឹះនៃយុទ្ធនាការទីផ្សារ។ ដូច្នោះហើយ នៅពេលដែលអ្នកយល់អំពីការយល់ដឹងពីអតិថិជន អ្នកនឹងគូសផែនទីបង្ហាញទិសដៅត្រឹមត្រូវ អភិវឌ្ឍភាពខ្លាំងរបស់ផលិតផល និងកែលម្អចំណុចខ្វះខាត ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។ ពីទីនោះ អាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងឈានដល់ចំនួនអតិថិជនកាន់តែច្រើន ងាយស្រួលធ្វើសកម្មភាពជាក់ស្តែង និងជំរុញការលក់។
- គុណវិបត្តិ៖ ការធ្លាក់ចុះនៃការយល់ដឹងពីអតិថិជនក៏កើតចេញពីធម្មជាតិដ៏កម្ររបស់វាផងដែរ។ ព្រោះវាពិបាកក្នុងការចាប់យក បើមិនរៀនដោយប្រុងប្រយ័ត្នទេ វានឹងងាយស្រួលក្នុងការចាប់យក Customer Insight ខុស។ ហើយបើចាប់បានមិនត្រឹមត្រូវ វានឹងនាំឱ្យមានការដាក់ចេញនូវយុទ្ធសាស្ត្រមិនត្រឹមត្រូវដែលមិនអាចប្រកែកបាន នាំឱ្យខាតបង់សេដ្ឋកិច្ច និងទ្រព្យសម្បត្តិ ។
4. ជំហានដើម្បីអនុវត្តដើម្បីកំណត់ការយល់ដឹងពីអតិថិជន
1.1 បង្កើតទិដ្ឋភាពទូទៅនៃដំណើរទិញរបស់អតិថិជន
ទាំងនេះនឹងជាជំហានដែលអតិថិជននឹងធ្វើតាមដើម្បីចូលប្រើផលិតផលរបស់អ្នក ចាប់ពីអន្តរកម្មដំបូងជាមួយម៉ាក ដំណើរការនៃការពិចារណា និងការត្រួតពិនិត្យ ការទិញ និងបន្ទាប់មកឥរិយាបថក្រោយការទិញ។
នៅក្នុងដំណើរការនេះ ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញនូវបទពិសោធន៍រីករាយ ពួកគេនឹងអមដំណើរអ្នកពេញមួយដំណើរការ បើមិនដូច្នេះទេ ពួកគេនឹង “បើកឡាន” ដើម្បី “ទៅតាមផ្លូវ” ជាមួយម៉ាកផ្សេងទៀត។
ផែនទីធ្វើដំណើររបស់អតិថិជននឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មដឹងថាមួយណាជាចំណុចប៉ះសំខាន់បំផុត (ចំណុចប៉ះ) និងអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការនៅចំណុចទាំងនេះ។
ដូច្នេះការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងជិតស្និទ្ធនៃដំណើរការនេះគឺមានសារៈសំខាន់។ វានឹងជួយអ្នកឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជនរបស់អ្នក ដោយហេតុនេះបង្កើតផែនការអាជីវកម្មសមស្រប។
1.2 ការប្រមូលទិន្នន័យ, ទិន្នន័យ
មានវិធីជាច្រើនក្នុងការស្វែងរកការយល់ដឹងរបស់អតិថិជន ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យការវាស់វែងទាំងនេះតំណាងឱ្យការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនបានត្រឹមត្រូវបំផុត អ្នកគួរតែជ្រើសរើសព័ត៌មានអំពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន នៅពេលដែលពួកគេចូលមកទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ផ្នែកដែលអាចផ្តល់ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍បំផុតគឺ៖
- ផ្នែកទីផ្សារ ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ
- នាយកដ្ឋានពាណិជ្ជកម្ម
- បន្ទប់ថែទាំអតិថិជន
វិធីមួយទៀតដែលអាចនាំមកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍គឺត្រូវពឹងផ្អែកលើទិន្នន័យដែលមាន ទិន្នន័យធំ ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ពីតម្រូវការ “សម្ងាត់” របស់អតិថិជន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើភាពជឿជាក់នៃព័ត៌មាន។ ព្រោះប្រសិនបើទិន្នន័យដំបូងខុស 100% នាំឱ្យមានលទ្ធផលមិនត្រឹមត្រូវ។ នៅពេលនោះ ដំណាក់កាលបន្តបន្ទាប់ទាំងអស់ត្រូវបានចាត់ទុកថាជា “ការធ្លាក់ក្នុងទន្លេ”។ កុំបណ្តោយឱ្យពេលអ្នកបញ្ចប់ដំណាក់កាលទាំងអស់ អ្នកត្រូវតែពិនិត្យ និងធ្វើឡើងវិញពីជំហានដំបូង។
1.3 ពីទិន្នន័យដែលទទួលបាន ធ្វើការវិភាគការយល់ដឹង
ដើម្បីប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនេះឱ្យបានច្រើនបំផុត អាជីវកម្មត្រូវយល់ពីអត្ថន័យរបស់វា។ ម៉ែត្រទាំងនេះគ្រាន់តែជា “ចុងផ្ទាំងទឹកកក” ដូច្នេះអ្នកត្រូវវិភាគថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកទិញទំនិញមានអាកប្បកិរិយាបែបនេះ? តើគេគិតយ៉ាងណាពេលទិញ? នៅពេលអ្នករកឃើញបញ្ហានៅពីក្រោយការសម្រេចចិត្តទិញ នេះគឺជាពេលវេលាសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីបង្កើតផែនការដើម្បីបំពេញចិត្តអតិថិជន។
វាស្តាប់ទៅសាមញ្ញណាស់ ប៉ុន្តែការអនុវត្តជំហានវិភាគទាំងនេះមិនងាយស្រួលនោះទេ។ ដើម្បីអាចវិភាគការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនបានត្រឹមត្រូវបំផុត អ្នកវិភាគត្រូវមានចំណេះដឹងជាច្រើនអំពីការស្រាវជ្រាវអាកប្បកិរិយាអតិថិជន ការយល់ដឹងពីចិត្តវិទ្យាអ្នកទិញ និងជំនាញវិភាគទិន្នន័យចាំបាច់។
1.4 អនុវត្តទៅផែនការអាជីវកម្ម
បន្ទាប់ពីមានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់ ជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវពឹងផ្អែកលើទិន្នន័យនោះដើម្បីកំណត់ទិសដៅប្រតិបត្តិការ។ ឧស្សាហកម្មនីមួយៗនឹងមានកម្មវិធីផ្សេងៗគ្នា។ ដូច្នេះកុំ«ដាក់ពុកចង្ការបុរសម្នាក់នៅចង្កាស្ត្រីម្នាក់ទៀត» ប៉ុន្តែត្រូវបង្កើតគំនិតដាច់ដោយឡែក ដើម្បីឱ្យប្រាក់ចំណូលអាចកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។
ចំណាំ៖ ក្នុងអំឡុងពេលនៃការអនុវត្តផែនការ ចាំបាច់ត្រូវធ្វើការវាស់វែងប្រសិទ្ធភាពការងារជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីជៀសវាងករណីនៃការវិភាគការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនខុស ឬមិនសមរម្យ។ កាត់បន្ថយការខ្ជះខ្ជាយថវិកាអាជីវកម្ម។ សំណួរមួយចំនួនដើម្បីជួយអ្នកក្នុងការវាស់វែងប្រសិទ្ធភាព៖
- តើយុទ្ធនាការដែលអាជីវកម្មបង្កើតមានប្រសិទ្ធភាពឬអត់?
- បើមិនខុសត្រង់ណា? តើមានគម្រោងជួសជុលអ្វី?
- ប្រសិនបើយុទ្ធនាការត្រូវបានធ្វើត្រឹមត្រូវ តើនោះជាវិធីដ៏ល្អបំផុតឬ? តើមានវិធីដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មទេ?
សង្ឃឹមថាព័ត៌មានដែលបានចែករំលែកអំពី Customer Insight ខាងលើមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរ ឬកង្វល់ណាមួយ សូមកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការទុកសំណួរសម្រាប់ការគាំទ្រទាន់ពេលវេលា។
