dịch vụ khách hàng

តើសេវាកម្មអតិថិជនជាអ្វី? កត្តាដែលធ្វើអោយ DVKH ទទួលបានជោគជ័យ

សេវាបម្រើអតិថិជន   គឺជាឃ្លាមួយដែលត្រូវបានលើកឡើងជាញឹកញាប់ដោយមនុស្សជាច្រើននៅក្នុងអាជីវកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់ទាមទារអាជីវកម្ម អាជីវកម្មស្វែងរកវិធីកែលម្អ “សេវាកម្មអតិថិជន” ដើម្បីផ្គាប់ចិត្ត “ព្រះ” របស់ពួកគេ។

1. តើសេវាកម្មអតិថិជនជាអ្វី?

ថ្វីត្បិតតែមានការលើកឡើងច្រើន ប៉ុន្តែសូម្បីតែអ្នកដែលរកស៊ីយូរមកហើយ ក៏នៅតែពិបាកកំណត់ឲ្យច្បាស់ថា តើសេវាកម្មអតិថិជនជាអ្វី? ឬរបៀបទទួលបានសេវាកម្មអតិថិជនល្អ។

សេវាកម្មបកប្រែសម្រាប់ La Gi Nhung Yeu Tao Nen Su Thanh Cong គំនិតនៃសេវាកម្មអតិថិជន

ដូចដែលបានកំណត់ពីវិគីភីឌា “  សេវាអតិថិជន  គឺជាការផ្តល់សេវាដល់អតិថិជនមុន អំឡុងពេល និងក្រោយពេលទិញ”។ ពីនោះយើងអាចយល់បាន សេវាថែទាំអតិថិជនដ៏ល្អក៏មានន័យថានៅពេលដែលអ្នកអាចផ្តល់ផលិតផលដែលបំពេញតាមបំណងប្រាថ្នា និងការរំពឹងទុករបស់អ្នកទិញទំនិញទាំងស្រុង។

2. កត្តាដែលធ្វើអោយសេវាកម្មអតិថិជនជោគជ័យ

ឧស្សាហកម្មនីមួយៗនឹងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន បំណងប្រាថ្នារបស់ក្រុមអតិថិជនក៏នឹងខុសគ្នាដែរ។ ដូច្នេះ វានឹងពិបាកសម្រាប់យើងក្នុងការកំណត់ស្តង់ដារឯកសណ្ឋានលើកត្តាដែលបង្កើត   សេវាកម្មអតិថិជនល្អ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វានៅតែមានធាតុសំខាន់ៗជាមួយនឹងតម្លៃស្នូលដែលអាជីវកម្មណាមួយអាចសំដៅលើមូលដ្ឋានសម្រាប់បង្កើតផលិតផលដែលមានគុណភាពល្អ និងសេវាកម្មអតិថិជន។

2.1 ការយកចិត្តទុកដាក់

សេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យតែងតែមកជាមួយការយកចិត្តទុកដាក់។ ក្រុមហ៊ុនមិនគ្រាន់តែយកចិត្តទុកដាក់លើគុណភាពនៃផលិតផល/សេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែពួកគេក៏គួរតែយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតចំពោះការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនគួរតែចំណាយពេលដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនត្រូវបានផ្តល់ផលិតផលល្អ និងធ្វើឱ្យពួកគេយល់ច្បាស់អំពីរបៀបប្រើប្រាស់ និងដំណើរការផលិតផលនោះ។

Translation Services For La Gi Nhung Yeu Tao Nen Su Thanh Cong ១ ការយកចិត្តទុកដាក់

ក្រុមហ៊ុនដែលមានសេវាកម្មអតិថិជនល្អនឹងផ្តល់ដំណោះស្រាយចំពោះសំណួរ រាល់បញ្ហារបស់អតិថិជន ឬកង្វល់អំពីផលិតផលរបស់ពួកគេ។ ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ ពួកគេនឹងផ្តល់ការជំនួស សំណង ឬការបង្វិលសងវិញ នៅពេលដែលផលិតផលផ្តល់បទពិសោធន៍មិនល្អ។ អតិថិជននឹងមិនមានអារម្មណ៍ចាញ់បោក “បោះបង់ចោល” ឬខកចិត្តដោយការរង់ចាំយូរនៅលើទូរស័ព្ទ គ្មានជំនួយក្នុងអំឡុងពេលចុងសប្តាហ៍ ឬត្រូវបានរុញពីផ្នែកមួយទៅផ្នែកមួយទៀត។ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។

2.2 រចនាប័ទ្មវិជ្ជាជីវៈ

កត្តាវិជ្ជាជីវៈមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ដែលជាអ្វីដែលមនុស្សគ្រប់រូប អង្គភាពអាជីវកម្មត្រូវការ។ វិជ្ជាជីវៈត្រូវបានបង្ហាញពីរចនាប័ទ្មនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងស្ថានភាព … ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីបុគ្គលិកតូចបំផុតរហូតដល់អ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់បង្ហាញពីការគោរពឆ្ពោះទៅរកការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

លើសពីនេះ វិជ្ជាជីវៈក៏បង្ហាញឱ្យឃើញផងដែរ នៅពេលដែលអ្នកអាចយល់ច្បាស់អំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលអ្នកកំពុងផ្តល់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការប្រើប្រាស់   កម្មវិធីគ្រប់គ្រងការថែទាំអតិថិជន បន្ថែម  ធ្វើឱ្យការគ្រប់គ្រងកាន់តែមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈនៅក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជន។ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងមានលក្ខណៈបច្ចេកវិជ្ជា និងហ្មត់ចត់ជាង។

2.3 ការទំនាក់ទំនង

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាញឹកញយគឺជារឿងដំបូងដែលគិតដល់ពេលនិយាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទាមទារឱ្យមានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង ភាពបត់បែន និងការអត់ធ្មត់ជាច្រើននៅក្នុងផ្នែកនៃតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន។ ក្នុងករណីភាគច្រើន អតិថិជនគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាត្រឹមត្រូវ។ ហើយទោះបីជាពេលខ្លះអតិថិជនខុសក៏ដោយ ដើម្បីជោគជ័យជាមួយសេវាកម្មអតិថិជន ក្រុមហ៊ុនត្រូវបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់ពួកគេឱ្យមានភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងដោះស្រាយបញ្ហាសម្រាប់អតិថិជនដែលខកចិត្ត និងអាក់អន់ចិត្ត។

Translation Services For La Gi Nhung Yeu Tao Nen Su Thanh Cong ២ ជំនាញ​ទំនាក់ទំនង

ដោយសារតែក្បាលរបស់ពួកគេពោរពេញទៅដោយអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន អតិថិជននៅពេលនេះតែងតែមានតម្រូវការ និងមិនចេះអត់ធ្មត់។ ដូច្នេះ ភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនល្អនឹងត្រូវដោះស្រាយដោយបើកចំហ បត់បែន និងឆ្ពោះទៅរកដំណោះស្រាយដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អតិថិជន។ អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តកំពុងរង់ចាំដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេ ដូច្នេះពួកគេត្រូវតែមានអារម្មណ៍ថាក្រុមហ៊ុនកំពុងចាត់វិធានការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេឥឡូវនេះ។

2.4 ល្បឿន

កត្តាដំបូងដែលយើងត្រូវលើកឡើងដើម្បីបង្កើតសេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាពគឺល្បឿន។ កត្តានេះត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងទិដ្ឋភាពជាច្រើន ពេលវេលាដឹកជញ្ជូន ល្បឿនឆ្លើយតប ដំណើរការការងារ។ អតិថិជន ឬដៃគូរគឺជាមនុស្សដែលរវល់ ពួកគេតែងតែចង់ប្រើប្រាស់សេវាកម្មសន្សំពេលវេលា ហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀតគឺទាន់ពេលវេលា។

2.5 សេវាគិត

ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់តម្លៃដល់សេវាកម្មអតិថិជនតែងតែអនុវត្តតាមនីតិវិធីត្រឹមត្រូវ និងផ្តល់ការណែនាំដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេជាវិធីសាស្រ្តក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ ពួកគេតែងតែបង្កើតវប្បធម៌នៃសេវាកម្ម និងមើលឃើញតម្លៃក្នុងការបម្រើប្រជាជនដែលទិញផលិតផលរបស់ពួកគេ។

អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជននៅក្រុមហ៊ុនទាំងនេះត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលមិនឱ្យមានអរិភាពចំពោះអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត។ ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេប្រកាន់ខ្ជាប់នូវផ្នត់គំនិតធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលពួកគេអាចធ្វើបានដើម្បីជួយដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ សេវាកម្មអតិថិជនមិនមែនជាគោលការណ៍ទេ វាគួរតែត្រូវបានគោរពជាបេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន និងបុគ្គលដែលតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុនក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

2.6 មិនគិតថ្លៃបន្ថែម

ក្រុមហ៊ុនមិនគួរគិតថ្លៃបន្ថែម (សម្ភារៈជួសជុល ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដល់ផ្ទះ ថ្លៃស្តុកទុក។ល។) នៅពេលជួសជុលផលិតផលខូចដោយមិនមានកំហុសរបស់អតិថិជន។

សេវាកម្មបកប្រែសម្រាប់ ឡាជី ញឹងយឿ តៅ នេន ស៊ូថាញ់កុង ៣ មិនគិតថ្លៃបន្ថែមទេ។

អតិថិជនមិនគួរទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វីដែលពួកគេមិនបានបង្ក ឬសូម្បីតែរងទុក្ខ។ សេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យត្រូវតែផ្អែកលើការបំពេញបន្ថែម ការជួសជុល ជំនួយ ឆន្ទៈក្នុងការទទួលយក និងមិនទម្លាក់ទំនួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុន។

2.7 អតិថិជនត្រឡប់មកវិញ

សេវាកម្ម​អតិថិជន​ល្អ​មិន​គួរ​ផ្តោត​តែ​លើ​ការ​ថែរក្សា​អតិថិជន​នោះ​ទេ។ សេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក៏ត្រូវមានគោលបំណងកសាងកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ រក្សាអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ ឬមានឆន្ទៈក្នុងការណែនាំផលិតផលដល់អ្នកដទៃ។ អាស្រ័យហេតុនេះ ក្រុមហ៊ុនដែលចង់អភិវឌ្ឍសេវាបម្រើអតិថិជនត្រូវផ្តោតលើការឆ្លើយសំណួរដូចជា៖ តើអតិថិជនរបស់ពួកគេជានរណា តម្រូវការមូលដ្ឋានអ្វីខ្លះ និងតើពួកគេអាចបម្រើដោយរបៀបណា? ល្អ​បំផុត…

ជោគជ័យដ៏អស្ចារ្យមួយនៃសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អគឺការបំប្លែងអតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្តទៅជាអតិថិជនដែលរីករាយជាមួយនឹងរបៀបដែលពួកគេត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់នៅពេលដែលពួកគេឈានដល់ការគាំទ្រ។ នៅពេលដែលការជឿទុកចិត្ត និងការចូលរួមបែបនេះកើតឡើង អតិថិជននឹងមិនត្រឹមតែត្រលប់មកវិញដើម្បីទិញផលិតផលកាន់តែច្រើនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានឆន្ទៈក្នុងការណែនាំក្រុមហ៊ុន និងសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះរបស់ខ្លួនដល់ទាំងអស់គ្នា។ មនុស្សដែលចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលដែលពួកគេស្គាល់។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីសេវាកម្មអតិថិជន ដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នក។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps