Loi Ich Ivr 3

តើ IVR ជាអ្វី? តើ IVR ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នក?

IVR គឺជាប្រព័ន្ធផ្តល់មតិត្រឡប់ក្នុងទម្រង់ជាសំឡេង ទូរសារ ហៅត្រឡប់មកវិញ អ៊ីមែល ប្រសិនបើត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអាជីវកម្ម នោះ IVR សន្យាថានឹងនាំយកសេវាកម្មអតិថិជនទៅកាន់ការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏អស្ចារ្យ។

តើ IVR ជាអ្វី?

ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរសកម្ម (IVR) គឺជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិដែលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នកហៅចូល ប្រមូលព័ត៌មាន និងផ្លូវហៅទៅកាន់អ្នកទទួលដែលសមរម្យ។ ប្រព័ន្ធ IVR (IVRS) ទទួលយកការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការបញ្ចូលទូរស័ព្ទ និងជម្រើសនៃបន្ទះចុចដែលងាយនឹងប៉ះ និងផ្តល់នូវការឆ្លើយតបសមស្របក្នុងទម្រង់ជាសំឡេង ទូរសារ ហៅត្រឡប់មកវិញ អ៊ីមែល និងវិធីទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត។ ដំណើរការដ៏សាមញ្ញ និងមានប្រសិទ្ធភាព ហើយនឹងកាត់បន្ថយការចំណាយយ៉ាងច្រើន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនណាមួយ។

Ivr La Gi

តើ IVR មានអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះសម្រាប់អាជីវកម្ម?

ផ្តល់អាទិភាពដល់ការហៅចូល

អាជីវកម្មជារឿយៗធ្វើវិមជ្ឈការផ្នែកថែទាំ ដើម្បីបម្រើអតិថិជនប្រភេទផ្សេងៗគ្នា។ តាមរយៈការអនុវត្ត IVR អាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហា ឬតម្រូវការរបស់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំពួកគេ ខណៈពេលដែលការហៅទូរសព្ទត្រូវបានបញ្ជូនបន្តពីនាយកដ្ឋានមួយទៅផ្នែកមួយទៀត។

ដូច្នេះ ការអនុវត្ត IVR មិនត្រឹមតែជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការផ្ទៃក្នុងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ពួកគេប្រសើរឡើងដោយកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ ក៏ដូចជាផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវគុណភាពសេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះថែមទៀត។

ធ្វើឱ្យធាតុការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិ

ជាការពិត ការហៅទូរសព្ទដែលបានទទួលដោយការថែទាំអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ មិនតម្រូវឱ្យមានការដោះស្រាយដោយបុគ្គលិកនោះទេ។ ដោយសារតែធាតុការងារដូចជាការរកមើលទិន្នន័យវិក្កយបត្រដែលមិនបានបង់ប្រាក់ ឬម៉ោងធ្វើការសម្រាប់ទីតាំងផ្សេងៗគ្នា មិនចាំបាច់ប្រើបុគ្គលិកទេ។

អាយវី (២)

IVRs អាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវព័ត៌មានជាមូលដ្ឋានដូចជាថ្ងៃឈប់សម្រាក ការលក់ ការផ្សព្វផ្សាយ ឬរបាយការណ៍គណនីលឿនជាងធនធានមនុស្ស។ ជាលទ្ធផល អាជីវកម្មអាចប្រើប្រាស់ធនធានមនុស្សដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញ និងត្រូវការអ្នកជំនាញបន្ថែមទៀត។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ

ឯកជនភាព និងសុវត្ថិភាពទិន្នន័យគឺជាកង្វល់ចម្បងសម្រាប់អាជីវកម្ម និងអ្នកប្រើប្រាស់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលអាជីវកម្មជាច្រើនត្រូវកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនមុនពេលទទួល និងដំណើរការការហៅទូរសព្ទ។ IVRs អាចដំណើរការនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដូច្នេះអាជីវកម្មអាចប្រមូលព័ត៌មានទាំងអស់ដែលពួកគេត្រូវការ សូម្បីតែមុនពេលទទួលការហៅទូរសព្ទ ដោយសន្សំសំចៃទាំងអ្នកហៅទូរសព្ទ និងអ្នកទទួល។

ធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍ល្អចំពោះអតិថិជន

ទោះបីជា IVR គ្រាន់តែជាប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិក៏ដោយ អតិថិជនភាគច្រើននៅពេលទទួលការហៅទូរសព្ទពេញចិត្តចំពោះភាពងាយស្រួលរបស់វា។ ឧបករណ៍នេះមិនត្រឹមតែជួយឱ្យអតិថិជនបំពេញការហៅទូរសព្ទបានលឿន និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដោយមិនចាំបាច់ទាក់ទងបុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតវិជ្ជាជីវៈសម្រាប់អាជីវកម្ម ជួយឱ្យពួកគេឈរយ៉ាងរឹងមាំនៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែងបែបនេះ។ បច្ចុប្បន្ន។

សរុបមក ប្រសិនបើវិនិយោគ និងប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព IVR ជាពិសេស និង VoIP ជាទូទៅនឹងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងសំខាន់ដល់អាជីវកម្ម។ ដោយមានការគាំទ្រពី IVR អាជីវកម្មអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពពេលវេលា និងការចំណាយសម្រាប់បុគ្គលិក។

ប្រមូលមតិយោបល់ពីអតិថិជន

ស្ថាប័ន និងអាជីវកម្មភាគច្រើនប្រើ IVR សម្រាប់ការហៅចូលប៉ុណ្ណោះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រព័ន្ធនេះក៏អាចត្រូវបានប្រើសម្រាប់ការហៅចេញ ដើម្បីប្រមូលមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនតាមរយៈការស្ទង់មតិ ឬការស្ទង់មតិ។

ដូច្នេះហើយ អាជីវកម្មអាចទាក់ទងទៅកាន់អតិថិជនបច្ចុប្បន្ន អតីតកាល និងសក្តានុពល ដើម្បីទទួលបានមតិកែលម្អ និងការវាយតម្លៃ។ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តនេះ អតិថិជនជាច្រើនអាចមានភាពស្មោះត្រង់ចំពោះចម្លើយរបស់ពួកគេ ដោយសារតែពួកគេមិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីការជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់អារម្មណ៍របស់បុគ្គលិកនៅម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់នោះទេ។

កាត់បន្ថយការចំណាយ

ក្រុមហ៊ុនជារឿយៗត្រូវចំណាយប្រាក់ និងពេលវេលាច្រើនលើការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជន។ អាជីវកម្មអាចកាត់បន្ថយថ្លៃដើមទាំងស្រុងក្នុងមួយនាទីនៃការហៅសេវាមួយដោយប្រើប្រព័ន្ធ IVR តាមវិធីជាច្រើន។

ជាឧទាហរណ៍ IVRs អាចដោះស្រាយកិច្ចការដែលជាធម្មតានឹងកាត់បន្ថយចំនួននៃការហៅទូរសព្ទដែលភ្នាក់ងារត្រូវដោះស្រាយតាំងពីដំបូង។ បន្ទាប់មក ប្រព័ន្ធនេះក៏អាចប្រមូលព័ត៌មានពីអតិថិជនដូចជាបញ្ហាដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ ដោយហេតុនេះបញ្ជូនពួកគេទៅកាន់នាយកដ្ឋានត្រឹមត្រូវដែលអាចឆ្លើយពួកគេ។

ជាពិសេស IVR ក៏អាចជួយផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណរបស់អតិថិជនដោយស្នើសុំលេខគណនី PIN ឬទិន្នន័យផ្សេងទៀត។ នេះនឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មកាត់បន្ថយពេលវេលា និងការចំណាយយ៉ាងច្រើនសម្រាប់ការគាំទ្រ និងការថែទាំអតិថិជនក្នុងសកម្មភាពអាជីវកម្មប្រចាំថ្ងៃ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps