IVR គឺជាប្រព័ន្ធផ្តល់មតិត្រឡប់ក្នុងទម្រង់ជាសំឡេង ទូរសារ ហៅត្រឡប់មកវិញ អ៊ីមែល ប្រសិនបើត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអាជីវកម្ម នោះ IVR សន្យាថានឹងនាំយកសេវាកម្មអតិថិជនទៅកាន់ការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏អស្ចារ្យ។
តើ IVR ជាអ្វី?
ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរសកម្ម (IVR) គឺជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិដែលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នកហៅចូល ប្រមូលព័ត៌មាន និងផ្លូវហៅទៅកាន់អ្នកទទួលដែលសមរម្យ។ ប្រព័ន្ធ IVR (IVRS) ទទួលយកការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការបញ្ចូលទូរស័ព្ទ និងជម្រើសនៃបន្ទះចុចដែលងាយនឹងប៉ះ និងផ្តល់នូវការឆ្លើយតបសមស្របក្នុងទម្រង់ជាសំឡេង ទូរសារ ហៅត្រឡប់មកវិញ អ៊ីមែល និងវិធីទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត។ ដំណើរការដ៏សាមញ្ញ និងមានប្រសិទ្ធភាព ហើយនឹងកាត់បន្ថយការចំណាយយ៉ាងច្រើន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនណាមួយ។
តើ IVR មានអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះសម្រាប់អាជីវកម្ម?
ផ្តល់អាទិភាពដល់ការហៅចូល
អាជីវកម្មជារឿយៗធ្វើវិមជ្ឈការផ្នែកថែទាំ ដើម្បីបម្រើអតិថិជនប្រភេទផ្សេងៗគ្នា។ តាមរយៈការអនុវត្ត IVR អាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហា ឬតម្រូវការរបស់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំពួកគេ ខណៈពេលដែលការហៅទូរសព្ទត្រូវបានបញ្ជូនបន្តពីនាយកដ្ឋានមួយទៅផ្នែកមួយទៀត។
ដូច្នេះ ការអនុវត្ត IVR មិនត្រឹមតែជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការផ្ទៃក្នុងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ពួកគេប្រសើរឡើងដោយកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ ក៏ដូចជាផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវគុណភាពសេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះថែមទៀត។
ធ្វើឱ្យធាតុការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិ
ជាការពិត ការហៅទូរសព្ទដែលបានទទួលដោយការថែទាំអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ មិនតម្រូវឱ្យមានការដោះស្រាយដោយបុគ្គលិកនោះទេ។ ដោយសារតែធាតុការងារដូចជាការរកមើលទិន្នន័យវិក្កយបត្រដែលមិនបានបង់ប្រាក់ ឬម៉ោងធ្វើការសម្រាប់ទីតាំងផ្សេងៗគ្នា មិនចាំបាច់ប្រើបុគ្គលិកទេ។
IVRs អាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវព័ត៌មានជាមូលដ្ឋានដូចជាថ្ងៃឈប់សម្រាក ការលក់ ការផ្សព្វផ្សាយ ឬរបាយការណ៍គណនីលឿនជាងធនធានមនុស្ស។ ជាលទ្ធផល អាជីវកម្មអាចប្រើប្រាស់ធនធានមនុស្សដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញ និងត្រូវការអ្នកជំនាញបន្ថែមទៀត។
បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ
ឯកជនភាព និងសុវត្ថិភាពទិន្នន័យគឺជាកង្វល់ចម្បងសម្រាប់អាជីវកម្ម និងអ្នកប្រើប្រាស់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលអាជីវកម្មជាច្រើនត្រូវកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនមុនពេលទទួល និងដំណើរការការហៅទូរសព្ទ។ IVRs អាចដំណើរការនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដូច្នេះអាជីវកម្មអាចប្រមូលព័ត៌មានទាំងអស់ដែលពួកគេត្រូវការ សូម្បីតែមុនពេលទទួលការហៅទូរសព្ទ ដោយសន្សំសំចៃទាំងអ្នកហៅទូរសព្ទ និងអ្នកទទួល។
ធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍ល្អចំពោះអតិថិជន
ទោះបីជា IVR គ្រាន់តែជាប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិក៏ដោយ អតិថិជនភាគច្រើននៅពេលទទួលការហៅទូរសព្ទពេញចិត្តចំពោះភាពងាយស្រួលរបស់វា។ ឧបករណ៍នេះមិនត្រឹមតែជួយឱ្យអតិថិជនបំពេញការហៅទូរសព្ទបានលឿន និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដោយមិនចាំបាច់ទាក់ទងបុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតវិជ្ជាជីវៈសម្រាប់អាជីវកម្ម ជួយឱ្យពួកគេឈរយ៉ាងរឹងមាំនៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែងបែបនេះ។ បច្ចុប្បន្ន។
សរុបមក ប្រសិនបើវិនិយោគ និងប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព IVR ជាពិសេស និង VoIP ជាទូទៅនឹងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងសំខាន់ដល់អាជីវកម្ម។ ដោយមានការគាំទ្រពី IVR អាជីវកម្មអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពពេលវេលា និងការចំណាយសម្រាប់បុគ្គលិក។
ប្រមូលមតិយោបល់ពីអតិថិជន
ស្ថាប័ន និងអាជីវកម្មភាគច្រើនប្រើ IVR សម្រាប់ការហៅចូលប៉ុណ្ណោះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រព័ន្ធនេះក៏អាចត្រូវបានប្រើសម្រាប់ការហៅចេញ ដើម្បីប្រមូលមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនតាមរយៈការស្ទង់មតិ ឬការស្ទង់មតិ។
ដូច្នេះហើយ អាជីវកម្មអាចទាក់ទងទៅកាន់អតិថិជនបច្ចុប្បន្ន អតីតកាល និងសក្តានុពល ដើម្បីទទួលបានមតិកែលម្អ និងការវាយតម្លៃ។ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តនេះ អតិថិជនជាច្រើនអាចមានភាពស្មោះត្រង់ចំពោះចម្លើយរបស់ពួកគេ ដោយសារតែពួកគេមិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីការជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់អារម្មណ៍របស់បុគ្គលិកនៅម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់នោះទេ។
កាត់បន្ថយការចំណាយ
ក្រុមហ៊ុនជារឿយៗត្រូវចំណាយប្រាក់ និងពេលវេលាច្រើនលើការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជន។ អាជីវកម្មអាចកាត់បន្ថយថ្លៃដើមទាំងស្រុងក្នុងមួយនាទីនៃការហៅសេវាមួយដោយប្រើប្រព័ន្ធ IVR តាមវិធីជាច្រើន។
ជាឧទាហរណ៍ IVRs អាចដោះស្រាយកិច្ចការដែលជាធម្មតានឹងកាត់បន្ថយចំនួននៃការហៅទូរសព្ទដែលភ្នាក់ងារត្រូវដោះស្រាយតាំងពីដំបូង។ បន្ទាប់មក ប្រព័ន្ធនេះក៏អាចប្រមូលព័ត៌មានពីអតិថិជនដូចជាបញ្ហាដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ ដោយហេតុនេះបញ្ជូនពួកគេទៅកាន់នាយកដ្ឋានត្រឹមត្រូវដែលអាចឆ្លើយពួកគេ។
ជាពិសេស IVR ក៏អាចជួយផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណរបស់អតិថិជនដោយស្នើសុំលេខគណនី PIN ឬទិន្នន័យផ្សេងទៀត។ នេះនឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មកាត់បន្ថយពេលវេលា និងការចំណាយយ៉ាងច្រើនសម្រាប់ការគាំទ្រ និងការថែទាំអតិថិជនក្នុងសកម្មភាពអាជីវកម្មប្រចាំថ្ងៃ។
