សម្រាប់អាជីវកម្មនីមួយៗ ការធ្វើជាម្ចាស់ លេខទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ ដ៏ស្រស់ស្អាត ក៏រួមចំណែកដល់ការកសាងរូបភាព និងម៉ាកយីហោផងដែរ។ ដើម្បីកសាងម៉ាកយីហោត្រូវចំណាយពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែងច្រើន មិនថាតូចឬធំនោះទេ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាក្នុងការរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ទាំងមូលនៃអាជីវកម្ម ជាពិសេសនៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថលដូចសព្វថ្ងៃនេះ។
ទន្ទឹមនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏ខ្លាំងក្លានៃបច្ចេកវិទ្យា អាជីវកម្មក៏បាននិងកំពុងយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការគាំទ្រផ្នែកថែទាំអតិថិជនផងដែរ។ ជាពិសេសអាជីវកម្មដែលកំពុងប្រតិបត្តិការក្នុងវិស័យសេវាកម្ម ដើម្បីរក្សាអតិថិជនឱ្យបានយូរតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ឆ្លើយតបបានល្អបំផុតចំពោះសំណើរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងអតិថិជន ប្រែក្លាយអតិថិជនថ្មីឱ្យទៅជាអតិថិជន និងប្រែក្លាយអតិថិជនធម្មតាទៅជាអតិថិជនស្មោះត្រង់។ ចាំបាច់ ឬដើម្បីពង្រីកឯកសារអតិថិជន កែលម្អកេរ្តិ៍ឈ្មោះ។ល។ គុណសម្បត្តិជាច្រើនដើម្បីធ្វើឱ្យអាជីវកម្មចាប់អារម្មណ៍។
ដូច្នេះថ្ងៃនេះ យើងនឹងពិភាក្សាគ្នាអំពី លេខ Hotline និង Hotline ណាដែលសាកសមសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកដូចខាងក្រោម!
1. តើលេខ Hotline ជាអ្វី?
លេខទូរសព្ទ ឬ hotline គឺជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងទូទៅរបស់អាជីវកម្ម ដើម្បីទទួលបានមតិកែលម្អពីអតិថិជននៅពេលដែលពួកគេមានតម្រូវការ។ ពួកគេត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងច្រើននៅក្នុងអាជីវកម្ម ឬសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន ដើម្បីបង្ហាញពីភាពទំនើប និងវិជ្ជាជីវៈនៃអាជីវកម្ម ដែលនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាព និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
2. ប្រភេទនៃលេខទូរស័ព្ទ Hotline
2.1 លេខ 1900
បន្ទះប្តូរឆ្នាំ 1900 គឺជាផ្ទាំងលក់ និងប្រឹក្សាយោបល់នៅប្រទេសវៀតណាម។ បន្ទះសៀគ្វី 1900 គិតថ្លៃអ្នកហៅចូល ត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពចំពោះការិយាល័យលក់ ការថែទាំអតិថិជន ហាងលក់ខ្សែសង្វាក់ ការដឹកជញ្ជូនលឿន ការិយាល័យលក់សំបុត្ររបស់អាជីវកម្ម និងអង្គការនានា។
ចរិកលក្ខណៈ
លេខ 1900 អាចនិយាយបានថាជាចំនួនអាជីវកម្មដែលគេលើកឡើងច្រើនបំផុតនៅពេលពួកគេចង់ក្លាយជាលេខទូរសព្ទទាន់ចិត្តសម្រាប់អាជីវកម្ម។ លក្ខណៈពិសេសនៃលេខនេះអាចនិយាយបានដូចខាងក្រោម៖
- អតិថិជនដែលហៅមកដោយចំណាយប្រាក់ ៖ អត្រាដែលអតិថិជនត្រូវបង់ប្រែប្រួលទៅតាមប្រភេទលេខចុះបញ្ជីអាជីវកម្ម (ពី ១០០០ដុង/១នាទី ដល់ ៨០០០ដុង/១នាទី)
- មានការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់អាជីវកម្ម ៖ អាជីវកម្មដែលចុះឈ្មោះសម្រាប់លេខដំបូងនឹងរីករាយជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃពីប្រាក់ចំណូលសរុបនៃថ្លៃហៅទូរសព្ទ។ ការបញ្ចុះតម្លៃនឹងអាស្រ័យលើក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងលេខដែលអាជីវកម្មចុះឈ្មោះ (ពី 26% – 40%) ។
- របៀបសាក : យោងទៅតាមប្លុក 1 នាទី + 1 នាទី: នោះគឺតិចជាង 60s ត្រូវបានរាប់ជា 1 នាទី ចាប់ពីវិនាទីទី 61 ត្រូវបានរាប់ជា 2 នាទី…
- របៀបដែលវាដំណើរការ ៖ លេខនេះអាចទទួលការហៅទៅកាន់ទិសដៅតែមួយប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនអាចហៅចេញបានទេ។
គុណសម្បត្តិ
- ងាយស្រួលចងចាំ ៖ លេខដំបូង 1900 មានទម្រង់សំខាន់តែ 2 គឺទម្រង់ដែលមានលេខ 8 និងទម្រង់ដែលមានលេខ 10 ដែលរួមបញ្ចូលលេខ 1900 នៅដើម។ ដូច្នេះហើយ លេខ 1900 ធ្វើឱ្យអតិថិជនងាយស្រួលចងចាំ
- ងាយស្រួលផ្សព្វផ្សាយ ៖ លេខ 1900 អាចដាក់ពង្រាយទូទាំងប្រទេស ដោយមិនគិតពីលេខកូដតំបន់។ ដូច្នេះការផ្សព្វផ្សាយលេខទីមួយក៏សាមញ្ញដែរ។
- មានការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់អាជីវកម្ម ៖ ដោយសារលក្ខណៈនៃលេខនេះ មានការបញ្ចុះតម្លៃទៅតាមចំណូលនៃថ្លៃហៅទូរសព្ទសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើបរិមាណនៃការហៅទូរស័ព្ទឡើងខ្ពស់ នេះមិនមែនជាចំនួនតិចតួចទេ។
- វិជ្ជាជីវៈ ៖ ការធ្វើជាម្ចាស់លេខ 1900 នឹងបង្កើនវិជ្ជាជីវៈ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃអាជីវកម្ម។
ពិការភាព
ជាការពិតណាស់ លេខ 1900 ក៏មានគុណវិបត្តិមួយចំនួនផងដែរ៖
- ការបង្ខំឱ្យមានការជូនដំណឹងអំពីការគិតថ្លៃនៅក្នុងការស្វាគមន៍នៅលើ switchboard : នេះគឺជាបទប្បញ្ញត្តិជាកាតព្វកិច្ចរបស់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញដើម្បីឱ្យមានតម្លាភាពអំពីការគិតថ្លៃដែលអតិថិជននឹងត្រូវបង់ក្នុងមួយនាទីនៃការហៅទូរស័ព្ទ។
- អតិថិជនភ័យខ្លាចក្នុងការចំណាយខ្ពស់។
- ពិបាកក្នុងការជ្រើសរើសលេខដែលអ្នកចង់បាន ៖ ដោយសារតែប្រវែងនៃលេខ 1900 មានត្រឹមតែ 8 ទៅ 10 តួប៉ុណ្ណោះ ដែលក្នុងនោះ 1900 បានយក 4 តួអក្សរ។ មិននិយាយពីតួអក្សរដែលគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិករបណ្តាញ អត្រាគិតប្រាក់… នោះហើយជាមូលហេតុដែលការជ្រើសរើសលេខតាមចំណូលចិត្តរបស់អ្នកក៏ពិបាកខ្លាំងដែរ។
- របៀបដែលវាដំណើរការ ៖ អាចទទួលតែការហៅចូល ដូច្នេះបន្ទះប្តូរត្រូវមានលេខទូរស័ព្ទបន្ថែម ដើម្បីបំពេញតម្រូវការហៅទូរសព្ទរបស់អាជីវកម្ម។
2.2 លេខ 1800
នេះជាប្រភេទលេខទូរសព្ទបន្ទាន់ សេវាថែទាំអតិថិជន លេខ 1800 មិនគិតថ្លៃសម្រាប់អតិថិជនពេលហៅចូល។ ដូច្នេះដើម្បីចុះឈ្មោះលេខនេះ អាជីវកម្មត្រូវកំណត់ថាពួកគេនឹងចំណាយលើការរក្សា ក៏ដូចជាចំណាយសម្រាប់អតិថិជន។ លេខ 1800 អនុញ្ញាតតែការហៅចូលប៉ុណ្ណោះ មិនអនុញ្ញាតឱ្យហៅចេញទេ។
ចរិកលក្ខណៈ
- ការហៅទូរសព្ទដោយមិនគិតថ្លៃ៖ លេខ 1800 មានមុខងារធំបំផុតដែលមិនគិតថ្លៃសម្រាប់អតិថិជននៅពេលហៅចូល។ ការគិតថ្លៃដែលកើតឡើងនឹងត្រូវបង់ដោយសហគ្រាសដែលបានចុះឈ្មោះដោយប្រើលេខ។
- Call only: ដូចលេខ 1900 លេខ 1800 អាចទទួលការហៅពីអតិថិជនតែប៉ុណ្ណោះ។
គុណសម្បត្តិ
- បង្កើនអតិថិជនក្នុងការហៅចូល៖ ដោយសារតែវាជាលេខឥតគិតថ្លៃ វានឹងជំរុញអតិថិជនឱ្យហៅចូលកាន់តែច្រើន
- ងាយស្រួលចងចាំ ងាយស្រួលផ្សព្វផ្សាយ៖ លេខ 1800 ស្រដៀងនឹងលេខ 1900 វាអាចដាក់ពង្រាយទូទាំងប្រទេសដោយមិនគិតពីលេខកូដតំបន់។
ពិការភាព
- ថ្លៃដើម៖ បន្ថែមពីលើការដាក់ពង្រាយដំបូង និងថ្លៃដំឡើង។ អាជីវកម្មក៏ត្រូវបង់ថ្លៃបន្ថែមដែលកើតឡើងដោយអតិថិជនហៅទូរស័ព្ទមក
- វាជាការលំបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងការគិតថ្លៃដែលកើតឡើង ព្រោះវាមិនដឹងជាមុនថាតើអតិថិជននឹងហៅចូលរយៈពេលប៉ុន្មាននោះទេ។
- ងាយនឹងមានការរំខាន៖ ដោយសារតែវាជាលេខទូរស័ព្ធ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការជៀសវាងការហៅពីមនុស្សដែលមិនមានតម្រូវការសម្រាប់សេវាកម្មរបស់អាជីវកម្ម មិននិយាយពីគូប្រជែងអាក្រក់ (ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គុណវិបត្តិនេះត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយផ្នែកដោយសារការរំខាន ឧបករណ៍ទប់ស្កាត់លេខ)
- ក្បាលលេខអាចទទួលបានតែការហៅចូលប៉ុណ្ណោះ ដូច្នេះប្រសិនបើអាជីវកម្មត្រូវការទាក់ទងអតិថិជន វាត្រូវតែបំពាក់ដោយលេខហៅចេញបន្ថែម។
2.3 លេខទូរស័ព្ទចល័ត
នេះគឺជាចំនួនដែលប្រើប្រាស់ដោយសហគ្រាសធុនតូច និងមធ្យមភាគច្រើន គ្រួសារអាជីវកម្ម និងហាងនានា។ ដោយសារតែភាពចល័តរបស់វា ភាពងាយស្រួលនៃការដាក់ពង្រាយ និងភាពបត់បែន។
ចរិកលក្ខណៈ
ពីមុន លេខទូរសព្ទចល័តត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់គោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួនតាមលំនាំដើម។ ប៉ុន្តែឥឡូវនេះជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាដែលបានអភិវឌ្ឍ លេខទូរស័ព្ទចល័តត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុង switchboard ដើម្បីបម្រើជាលេខទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍សម្រាប់អាជីវកម្ម។
គុណសម្បត្តិ
- ពេញនិយម
- តម្លៃនៃការជាវប្រចាំខែគឺទាបណាស់។
- ដោយមិនគិតពីលេខកូដតំបន់
- លេខគឺងាយស្រួលចងចាំ ងាយស្រួលជ្រើសរើសលេខដែលអ្នកចង់បាន
ពិការភាព
- ទោះបីជាវាត្រូវបានបង្កើតទៅជាលេខ switchboard ក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមានចិត្តគំនិតថាជាលេខផ្ទាល់ខ្លួន
- តម្លៃនៃការហៅទូរសព្ទទៅក្រៅបណ្តាញក៏ខ្ពស់ផងដែរ។
2.4 លេខថេរ
នេះជាលេខទូរសព្ទដែលប្រើក្នុងតំបន់ព្រំដែនរដ្ឋបាល ជាទូទៅជាខេត្ត ឬក្រុង។ លេខថេរបច្ចុប្បន្នត្រូវបានបង្កើតឡើងជាចម្បងសម្រាប់អតិថិជនអាជីវកម្ម ជាមួយនឹងតម្រូវការខ្ពស់សម្រាប់ការអនុវត្ត សមត្ថភាពក្នុងការបំពេញតម្រូវការ និងតម្រូវការដ៏ស្មុគស្មាញ។ លេខអនុញ្ញាតឱ្យហៅចេញ និងចូល និងគាំទ្រការហៅចេញ និងចូលអន្តរជាតិ។
ចរិកលក្ខណៈ
- ភាពពេញនិយម ៖ នេះគឺជាលក្ខណៈពិសេសដំបូងដែលចាំបាច់ត្រូវលើកឡើងនៅពេលនិយាយអំពីលេខថេរ។ មានលេខកូដតំបន់ដែលអតិថិជនស្គាល់ខ្លាំងពេកដូចជា 024 Hanoi, 028 Ho Chi Minh City…
- អន្តរកម្មពីរផ្លូវ ៖ ទាំងអាចទទួល និងហៅត្រឡប់ទៅអតិថិជនវិញដោយមិនចាំបាច់បំពាក់លេខបន្ថែម
- លេខថេរដែលបានចុះឈ្មោះ និងប្រើសម្រាប់អាជីវកម្មតែប៉ុណ្ណោះ
គុណសម្បត្តិ
- តម្លៃនៃការជាវប្រចាំខែថោក
- អ្នកអាចធ្វើ និងទទួលការហៅទូរសព្ទក្នុងពេលតែមួយ។ លើសពីនេះ តម្លៃនៃការហៅចេញ ជាពិសេសការហៅទូរសព្ទក្នុងស្រុកក៏មានកម្រិតទាបផងដែរ។
- បង្កើនភាពជឿជាក់ ៖ លេខថេរគឺសម្រាប់តែអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះ ដូច្នេះអតិថិជនដែលហៅចូលក៏នឹងមានអារម្មណ៍ថាមានសុវត្ថិភាព និងល្បីល្បាញជាងមុនផងដែរ។
- ងាយស្រួលក្នុងការកំណត់តំបន់អាជីវកម្ម
ពិការភាព
- លេខទីមួយវែង (11 ខ្ទង់) ដូច្នេះវាពិបាកក្នុងការចងចាំ
- ការធ្វើសមកាលកម្មលេខក៏ពិបាកដែរ ៖ ប្រសិនបើសហគ្រាសមួយមានការិយាល័យ និងសាខាច្រើននៅក្នុងខេត្តផ្សេងៗគ្នា វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការជ្រើសរើសលេខដូចគ្នា ប៉ុន្តែមានតែលេខកូដតំបន់សម្រាប់អាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះដែលខុសគ្នា។ នេះធ្វើឱ្យកាន់តែពិបាកក្នុងការទទួលស្គាល់ម៉ាក។
3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីលេខ Hotline ដែលយើងចង់ចែករំលែក។ សំណាងល្អ!
