Công nghệ tổng đài ảo

តើបច្ចេកវិទ្យា PBX និម្មិតគឺជាអ្វី? បច្ចេកវិទ្យាពេញនិយមនៃ PBX និម្មិតនៅឆ្នាំ 2020

អ្នកចែកចាយ  ប្រព័ន្ធ PBX និម្មិត  ទាំងអស់មាន បច្ចេកវិទ្យា  ផ្ទាល់ខ្លួន  របស់ពួកគេ ប៉ុន្តែ ទាំងអស់  មាន  លក្ខណៈ  ស្រដៀងគ្នា ខ្លះ  ។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹង  ចែករំលែក  ជាមួយ  អ្នក  នូវ  បច្ចេកវិទ្យា PBX និម្មិត ដែល  ត្រូវបានគេមើលឃើញជាទូទៅ និង  ចាប់អារម្មណ៍ដោយ  អាជីវកម្ម ជាច្រើន  ដើម្បី   បំពេញតម្រូវការរបស់សហគ្រាស 

1. តើបច្ចេកវិទ្យា PBX និម្មិតគឺជាអ្វី?

បច្ចេកវិទ្យា Virtual PBX  សំដៅលើ   ប្រភេទ  ឧបករណ៍  ដែល ប្រើប្រាស់  ដោយ  មជ្ឈមណ្ឌល  ទំនាក់ទំនង  សម្រាប់ការ  ហៅ  ទូរសព្ទ ចូល  និង  ចេញ ។ បច្ចេកទេស ទាំងនេះ   មានឥទ្ធិពលលើការ  រួមបញ្ចូលគ្នា  នៃផ្នែករឹង និងសូហ្វវែរ ដើម្បីនិយាយជាមួយ  អ្នក  ហៅចូល។

ស្តាប់សម្លេងពិភពលោក គំនិតនៃបច្ចេកវិទ្យា PBX និម្មិត

ប្រព័ន្ធ PBX និម្មិតពឹងផ្អែកលើ  បច្ចេកទេស   កម្រិតខ្ពស់  ជាច្រើន  ដើម្បីផ្ទេរការហៅទូរសព្ទដោយផ្ទាល់ និង  ត្រឹមត្រូវ  ទៅកាន់  ភ្នាក់ងារ  ។ នៅពេល  ដែល  មន្ត្រី  កាន់តែ  ច្រើនឡើង  ប្រតិបត្តិការ  ពីចម្ងាយ  បច្ចេកវិទ្យា  ទាំងនេះ  កំពុង   បង្ហាញថា  មានតម្លៃ កាន់តែ  ច្រើន  ។

2. បច្ចេកវិទ្យាពេញនិយមនៃ PBX និម្មិត

2.1 PBX

PBX (Private Branch Exchange) គឺជាការផ្លាស់ប្តូរសាខាខាងក្នុង ឬឯកជន  ដែល ប្រើ  ក្នុង  ក្រុមហ៊ុន  ។

Cong Nghe Tong Dai Ao La Gi Nhung Cong Nghe Pho Bien ១ PBX

កាលពីឆ្នាំមុន  នៅពេលដែល  បច្ចេកវិទ្យា  មិនទាន់ត្រូវបានអភិវឌ្ឍ  រាល់  PBXs ត្រូវបានដំឡើងនៅនឹងកន្លែង។ ខណៈពេលដែល  ប្រព័ន្ធ ចាស់ៗ  នៅតែអាច  ប្រើប្រាស់បាន  ពួកវា  តែងតែ  ត្រូវ  បានដំឡើងកំណែទៅជា Virtual ឬ Hosted PBX ដើម្បីទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពី  មុខងារ  ដ៏អស្ចារ្យ ដែលបច្ចេកវិទ្យាថ្មី  មាន   ផ្តល់  ជូន  ។

2.2 VoIP

VoIP បាន  ក្លាយជា  ស្តង់ដារសម្រាប់សេវាកម្មទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម  ក្នុងរយៈពេល  ប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ អាជីវកម្មភាគច្រើនបាន  ទិញ  VoIP  ជំនួសឱ្យទូរសព្ទបុរាណ (PSTN)។ និយោជិតអាច  ប្រើប្រាស់  ទូរសព្ទ VoIP កាស PBX ឬដំឡើងកម្មវិធី Softphones នៅលើកុំព្យូទ័រ ឬទូរសព្ទដែលកែលម្អ  សម្រាប់   ភាពបត់បែន កាន់តែច្រើន ។

2.3 SIP Trunk

SIP trunking គឺជា  វិធី  សាស្រ្តនៃ  ការផ្តល់  សេវាទូរស័ព្ទទៅកាន់  ផ្សារទំនើប  ជាមួយនឹង  IP PBX របស់ពួកគេ ផ្ទាល់។  វាជំនួស គំរូ  PRI ស្តង់ដារ  ក្នុងចំណោម   ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ  ប្រពៃណី និង  ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន។ វាដើរតួជាស្ពានរវាង VoIP និងបណ្តាញទូរស័ព្ទសាធារណៈ  (  PSTN)។

ការតភ្ជាប់ SIP  មិនមែន ជា   ការតភ្ជាប់រូបវ័ន្តទេ ប៉ុន្តែជាការភ្ជាប់និម្មិតរវាង  ភោជនីយដ្ឋានរបស់អ្នក  និង ITSP (អ្នកផ្តល់សេវាទូរស័ព្ទតាមអ៊ីនធឺណិត)។

2.4 លេចឡើង

នៅពេល  ភ្នាក់ងារ  ទទួលការហៅចូល ពួកគេនឹងឃើញ  បង្អួច  លេចឡើង  ជាមួយនឹង  ព័ត៌មានលម្អិតអំពីអ្នក  ហៅចូល  ។ ជាធម្មតា ព័ត៌មាន   គឺជា   ឈ្មោះរបស់  អ្នក ហៅ  ចូល ការជំរុញ ពី អតីតកាល   ។

2.5 CRM

អាជីវកម្ម ភាគច្រើន   រក្សាទុក  ទិន្នន័យ អតិថិជន  នៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM (Customer Relationship Management) ។ ប្រព័ន្ធ PBX និម្មិត  ផ្តល់ឱ្យ  អាជីវកម្ម  នូវ  CRM ដើម្បីរក្សាទុក  រាល់  ផលប៉ះពាល់  នៃ  អតិថិជនរបស់ពួកគេ  ។

Cong Nghe Tong Dai Ao La Gi Nhung Cong Nghe Pho Bien ២ CRM

CRM ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ថា​ជា  ​ឈាម​ជីវិត  ​នៃ  ​អាជីវកម្ម ​ណា​មួយ  ​ដែល​ជួយ​អាជីវកម្ម​ទទួល​បាន  ​រូបភាព  ​ទូទៅ  ​នៃ  ​អ្នក​ប្រើ ​ដើម្បី​បង្កើត  ​យុទ្ធសាស្ត្រ ​លក់  ​ទាន់​ពេល​វេលា​និង​សមស្រប  ។

2.6 ការហៅចូលជួរ

នៅពេលដែលចំនួននៃ  ការហៅកម្រិតខ្ពស់លើសពីចំនួនភ្នាក់ងារ  ការ  ហៅទូរសព្ទនឹងត្រូវបានតម្រង់ជួរ។ Call Queuing  ជូនដំណឹងដល់  អ្នកហៅទូរសព្ទអំពីពេលវេលារង់ចាំប៉ាន់ស្មាន  

 ប្រព័ន្ធនិម្មិត  កម្រិតខ្ពស់ PBX ផ្តល់នូវ  មុខងារនេះ ប៉ុន្តែអាច  កំណត់  ចំនួន  នៃការហៅទូរសព្ទនៅក្នុងជួរ។ ប្រសិនបើ  ការ  អស់ពេលលើសពី  កម្រិត  ជាក់លាក់មួយ អ្នកក៏អាច  ប្រើ  មុខងារ  ហៅត្រលប់មកវិញផងដែរ។

2.7 ជួរហៅត្រឡប់មកវិញ

ជាមួយនឹងមុខងារ Queue Callback ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទរក្សាទីតាំង  របស់ អ្នកប្រើ  ក្នុងជួរ ហើយហៅពួកគេ  នៅពេលដែល  ភ្នាក់ងារ  មាន។ ដំណោះស្រាយ  PBX  និម្មិត  ភាគច្រើន  មិនអាច  ធ្វើ  មុខងារ នេះ បានទេ   ។

នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ  ​ចាត់​ទុក​ថា ​ជា ​មុខងារ ​ដ៏  ​មាន​ប្រយោជន៍   វា  ​មិន   ​ត្រឹម​តែ​ជួយ​សន្សំ​សំចៃ  ​ពេល​វេលា  ​សម្រាប់  ​អតិថិជន  ​ប៉ុណ្ណោះ​ទេ ប៉ុន្តែ  ​ក៏​កាត់​បន្ថយ​ភាព​មិន​ស្រួល​ដោយ​សារ  ​ការ   ​រង់ចាំ​យូរ 

2.8 ការកត់ត្រាការហៅ

សម្រាប់   ប្រព័ន្ធ  ចាស់ ការថត  ការហៅទូរសព្ទ ជា   ញឹកញាប់  ទាមទារ  ឧបករណ៍ ផ្នែករឹង   និង  ស្មុគស្មាញ  ។ ឥឡូវនេះ  ប្រព័ន្ធ  កត់ត្រា  និងរក្សាទុកការហៅទូរសព្ទពី Virtual PBX ដែលធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង  ដើម្បី  ស្តាប់  ការ  ហៅទូរសព្ទដែលបានកត់ត្រា និង  ការហៅ ផ្ទាល់  ក្នុង  ពេលជាក់ស្តែង  ។

Cong Nghe Tong Dai Ao La Gi Nhung Cong Nghe Pho Bien ៣ ការថតសំឡេង

2.9 កម្មវិធី VoIP

អាជីវកម្មចង់ឱ្យ  បុគ្គលិក របស់ពួកគេ   ទទួលការហៅទូរស័ព្ទ  មិន   ត្រឹមតែនៅការិយាល័យប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែ  អាច  បត់បែនបាននៅក្នុង   ទីតាំង ផ្សេងទៀត ។ បញ្ហានេះត្រូវបានដោះស្រាយជាធម្មតាដោយ  Softphone  VoIP ។

Softphone VoIP អនុញ្ញាតឱ្យ  ភ្នាក់ងារ  អនុវត្តការ  ហៅទូរសព្ទនៅលើកុំព្យូទ័រ ឬ   ទូរស័ព្ទ ល្អបំផុត របស់ពួកគេ។

3. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ខាងលើគឺជាព័ត៌មានទាំងអស់អំពីបច្ចេកវិទ្យា PBX និម្មិត ដែលយើងចង់ចែករំលែកជាមួយអ្នក។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ជាច្រើន។ សំណាងល្អ!

Leave a Reply

អាសយដ្ឋាន​អ៊ីមែល​របស់​អ្នក​នឹង​មិន​ត្រូវ​ផ្សាយ​ទេ។

0906039838
Facebook Chat Skype Maps