Ngày nay, các giải pháp thoại hay điện thoại dần trở nên phổ biến trong hoạt động doanh nghiệp. Đơn cử là tổng đài PBX. Ngoài khả năng kết nối liên lạc nội bộ, giải pháp IP PBX còn đem lại nhiều cơ hội tăng trưởng doanh thu nhờ vào tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng của bạn. Vậy bạn đã biết tổng đài IP PBX là gì hay chưa?
PBX là gì?
PBX được viết tắt từ thuật ngữ private branch exchange nghĩa tiếng Việt là tổng đài nhánh riêng.
PBX là một dạng mạng điện thoại nội bộ sở hữu bộ chuyển mạch trung tâm và được sử dụng
cho hoạt động liên lạc của một doanh nghiệp.
Tương tác mở rộng
Ngoài ra, tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp, điện thoại PBX vẫn có thể gán một vài đầu số để thực
hiện các cuộc gọi ra nhằm giao tiếp với khách hàng. Thế nhưng, khái niệm này dường như càng lỗi
thời, để chỉ một hệ thống không ngừng được cập nhật trong một thế kỷ qua!
Tổng đài PBX là gì?
Cùng với sự phát triển của công nghệ, tổng đài PBX đã dần được cập nhật nhiều tính năng
nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gắt gao từ phía doanh nghiệp khi cần kết nối tới khách
hàng.
So với PBX thì tổng đài BPX hay tổng đài IP PBX là một dạng mô hình nâng cao, sử dụng
giao thức internet protocol hay nói một khác là mọi tín hiệu thoại đều sẽ được truyền qua
môi trường internet thay thế cho tín hiệu analog như trước đây. IP PBX phép doanh nghiệp
dễ dàng linh động khi có nhu cầu gắn thêm đầu SIP/ Trunk hay mở rộng thêm nhiều
loại dịch vụ trong tương lai.
Các tính năng cần phải có của tổng đài IP PBX
Ngày nay, khi nhắc đến hệ thống tổng đài PBX cho doanh nghiệp sẽ không chỉ là một hệ
thống chuyển mạch đơn thuần. Các công nghệ hỗ trợ đi kèm của IP PBX được xem là một
tiêu chuẩn buộc phải có:
- IVR: Tương tác thoại
- Voice Messaging: Tin nhắn thoại
- Multi-party conferencing: hội thoại
- Call queuing: Xếp hàng cuộc gọi
- Pickup: Chỉ định điện thoại nhấc máy
- Transfer: Chuyển hướng cuộc gọi
Tổng đài ảo IP PBX sự lựa chọn tốt nhất!
Kế thừa những ưu đặc điểm của tổng đài IP PBX truyền thống, ngày nay tổng đài IP ảo được xem là một sự lựa chọn tối ưu nhất nhờ vào tính linh động, khả năng mở rộng vô hạn, cùng với hiệu suất tổng đài ổn định và nhanh chóng. Ngoài ra nhờ vào công nghệ Cloud ( đám mây) đã giúp tổng đài ảo IP trở nên tuyệt vời hơn bao giờ hết!
Đặc điểm của tổng đài ảo IP PBX
- IP PBX mang đến trải nghiệm khác biệt cho doanh nghiệp với nhiều chức năng mở rộng và các công nghệ đi kèm.
- Cho phép nhân viên của doanh nghiệp có thể đăng nhập tại bất cứ đâu chỉ cần có kết nối internet ( Lan, Wifi, 3G, 4G, 5G).
- Trình quay số tự động được tích hợp trên website mang đến sự linh động và đơn giản hóa thao tác gọi chỉ với một cú click chuột.
