Thiết kế hệ thống quản lý mối liên hệ khách hàng (CRM) theo yêu cầu doanh nghiệp

Hệ thống phần mềm CRM chuyên nghiệp cung cấp nhiều tính năng hiệu quả giúp doanh nghiệp quản lý và hiểu rõ khách hàng và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Bảng tính năng CRM

Quản lý sản phẩm

Hệ thống CRM này cung cấp một loạt các chức năng quan trọng để quản lý sản phẩm và tối ưu hóa quy trình kinh doanh cho nhiều ngành hàng khác nhau.

Marketing

Hệ thống CRM kết hợp các chức năng liên quan đến marketing để giúp doanh nghiệp hiệu quả hóa chiến dịch tiếp thị và tương tác với khách hàng.

Chăm sóc khách hàng

Hệ thống CRM này cung cấp nhiều chức năng để chăm sóc khách hàng và tương tác đa kênh, đảm bảo rằng bạn có thể duyệt qua nhiều kênh tương tác khác nhau và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả
Tích hợp đa dạng tính năng cho từng ngành hàng

Tùy thuộc vào ngành hàng cụ thể, hệ thống CRM có thể tích hợp các tính năng và tích hợp hệ thống bên ngoài để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của ngành đó.

App hỗ trợ trên thiết bị di động (IOS, Android)

Hỗ trợ doanh nghiệp duyệt qua và quản lý thông tin, tương tác với khách hàng, và theo dõi hiệu suất kinh doanh một cách hiệu quả từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào.

Hệ thống phần mềm CRM chuyên biệt

Hệ thống được thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp là giải pháp tùy chỉnh dành riêng cho nhu cầu, quy trình làm việc, ngành nghề và yêu cầu cụ thể của mỗi tổ chức.

Tăng tốc quy trình làm việc

Phần mềm CRM hiệu quả tối ưu hóa quy trình làm việc, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng và tạo chiến dịch tiếp thị hiệu quả, thúc đẩy doanh số bán hàng.

Quản Lý Hiệu Quả

Phần mềm CRM giúp quản lý thông tin dễ dàng và logic. Doah nghiệp dễ dàng quản lý có thể phân quyền truy cập và theo dõi hoạt động hiệu quả của khách hàng để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Kiểm soát và Tối ưu Chi Phí

Phần mềm CRM giúp kiểm soát tài chính bằng cách cung cấp thông tin để đánh giá hiệu suất quy trình bán hàng. Doanh nghiệp có thể căn cứ để cắt giảm chi phí không hiệu quả hoặc tối ưu hóa tài chính.

Nâng Cao Sức Cạnh Tranh

Để tăng cường sức cạnh tranh cần tập trung vào khách hàng và liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Sử dụng phần mềm CRM cung cấp thông tin cơ bản để hiểu khách hàng, giúp đề xuất phương án hiệu quả.

Quy trình thiết kế phần mềm

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và cung cấp thông tin cần thiết cho việc thiết kế phần mềm CRM

Chúng tôi thực hiện cuộc trao đổi chi tiết về các yêu cầu của dự án với khách hàng, bao gồm mục tiêu, tính năng, chi phí và các yêu cầu cụ thể. Sau đó, chúng tôi tiến hành ký hợp đồng để chính thức bắt đầu dự án.

Chúng tôi nghiên cứu thông tin về hoạt động của doanh nghiệp để hiểu sâu hơn về nhu cầu và mục tiêu của họ. Dựa trên thông tin này, chúng tôi lên ý tưởng và thiết kế cho website, đảm bảo rằng nó phản ánh đúng bản chất và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Chúng tôi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng sau khi họ xem phiên bản demo và sau đó tiến hành các chỉnh sửa và điều chỉnh theo ý kiến của họ để đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng đáp ứng được mong đợi của họ.

Hướng dẫn sử dụng phần mềm giúp khách hàng hiểu và  tận dụng tối đa tính năng của nó và tận dụng được tối đa nguồn lợi mà hệ thống mang lại.

Vì sao nên chọn thiết kế hệ thống CRM tại
Lokas Media?

Đội ngũ chuyên nghiệp

Luôn hướng tới sự hài lòng của khách hàng. Với năng lực và cam kết, Lokas Media đảm bảo sản phẩm chất lượng và hiệu quả.

Bàn giao đúng tiến độ

Lokas Media cam kết hoàn thành đúng tiến độ đã thỏa thuận, giúp bạn yên tâm không bị ảnh hưởng hoạt động kinh doanh.

Mức giá tối ưu

Thiết kế hệ thống CRM với giá cả cạnh tranh nhất thị trường, đồng thời duy trì chất lượng và hiệu suất cao.

Sẵn sàng hỗ trợ 24/7

Sẵn sàng tư vấn 24/7 cho khách hàng. Cung cấp các thông tin liên quan và hỗ trợ giải quyết mọi thắc mắc ngay lập tức.

Liên hệ hỗ trợ

Liên hệ với một trong những cố vấn kỹ thuật của chúng tôi ngay bây giờ. Nhóm của chúng tôi làm việc 24/7 qua trò chuyện trực tiếp và sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào.

    Đánh giá từ khách hàng

    Huỳnh Trà My
    Huỳnh Trà My

    Tôi khá ấn tượng với Lokas. Hệ thống CRM của họ đã cải thiện nhiều khía cạnh của doanh nghiệp của tôi. Dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ tận tâm. Tôi tin tưởng vào khả năng của Lokas và hy vọng sẽ có cơ hội hợp tác dài hạn.

    Quote image
    Trần Tống
    Trần Tống

    Lokas đã làm tốt trong việc thiết kế hệ thống CRM. Họ đã hiểu rõ nhu cầu của tôi và tạo ra một giải pháp đáp ứng được yêu cầu. Hệ thống này đã giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường quản lý khách hàng.

    Quote image
    Nguyễn Văn Hải
    Nguyễn Văn Hải

    Dịch vụ của Lokas làm cho doanh nghiệp của tôi dễ dàng quản lý. Hệ thống CRM của họ dễ sử dụng và hiệu quả cao. Đội ngũ hỗ trợ của Lokas luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề. Tôi hài lòng với sự chuyên nghiệp và tận tâm này.

    Quote image

    Các câu hỏi thường gặp

    CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, trong tiếng Việt có thể dịch là Quản lý Mối quan hệ Khách hàng. Đây là một chiến lược quản lý và tiếp thị dựa trên việc tập trung vào việc xây dựng, duy trì, và cải thiện mối quan hệ với khách hàng của một doanh nghiệp.

    CRM quan trọng cho doanh nghiệp vì nó mang lại nhiều lợi ích quan trọng sau:

    Tăng sự hiểu biết về khách hàng: CRM cho phép doanh nghiệp thu thập và lưu trữ thông tin về khách hàng, từ thông tin cơ bản đến hành vi mua sắm và sở thích cá nhân. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị và dịch vụ cá nhân hóa dựa trên thông tin này.

    Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng: CRM giúp theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng, từ cuộc gọi điện thoại đến email và mạng xã hội. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu và phản hồi của khách hàng đều được theo dõi và xử lý một cách hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

    Tăng cường khả năng tiếp thị: CRM cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để xác định xu hướng mua sắm và đối tượng tiềm năng. Điều này giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, tạo ra các chương trình khuyến mãi hiệu quả hơn và tăng doanh số bán hàng.

    Tăng trung thành khách hàng: Quản lý mối quan hệ khách hàng đúng cách giúp tạo sự tương tác tích cực với khách hàng. Sự phục vụ chuyên nghiệp và cá nhân hóa có thể tạo sự tin tưởng và trung thành từ phía khách hàng.

    Tăng hiệu quả trong quản lý doanh nghiệp: CRM cung cấp các công cụ quản lý và báo cáo, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.

    Tóm lại, CRM đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, từ đó tạo ra lợi ích dài hạn và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

    Có, CRM (Customer Relationship Management) có thể tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng. Việc tích hợp CRM với các hệ thống và ứng dụng khác giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tạo ra một hệ thống toàn diện và đồng bộ để quản lý thông tin khách hàng và tương tác với họ. Dưới đây là một số ví dụ về các tích hợp phổ biến mà bạn có thể triển khai:

    Tích hợp Email: CRM có thể liên kết với ứng dụng email của bạn để tự động theo dõi và lưu trữ email gửi và nhận từ khách hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng truy cập và quản lý lịch sử giao tiếp.

    Tích hợp Mạng xã hội: CRM có thể kết nối với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, hoặc LinkedIn để theo dõi hoạt động và tương tác của khách hàng trên các trang này.

    Tích hợp Hệ thống Tiếp thị: Tích hợp CRM với các công cụ tiếp thị như email marketing, tự động hóa tiếp thị, hay quảng cáo trả tiền trên mạng giúp bạn theo dõi hiệu suất chiến dịch và đánh giá tác động đối với khách hàng.

    Tích hợp Hệ thống Bán hàng: Tích hợp CRM với hệ thống bán hàng giúp quản lý quá trình chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng thành khách hàng thực sự, và theo dõi tình trạng đơn hàng và thanh toán.

    Tích hợp Hệ thống Hỗ trợ khách hàng: Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sau bán hàng, tích hợp CRM với hệ thống hỗ trợ khách hàng (như Helpdesk) giúp theo dõi và giải quyết yêu cầu và vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

    Tích hợp Hệ thống Tài chính: Tích hợp CRM với hệ thống quản lý tài chính và kế toán giúp theo dõi thanh toán của khách hàng, quản lý hóa đơn và dự án, và theo dõi tình trạng tài chính của khách hàng.

    Các tích hợp này thường được thực hiện thông qua ứng dụng hoặc API của CRM, cho phép truyền dữ liệu giữa các hệ thống một cách tự động và đồng bộ. Việc tích hợp giúp nâng cao hiệu suất làm việc, giảm thiểu sự trùng lặp thông tin và cung cấp cái nhìn toàn diện về mối quan hệ khách hàng.

    Có, hệ thống CRM (Customer Relationship Management) thường có khả năng tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của ngành hoặc doanh nghiệp của bạn. Tích hợp tính năng tùy chỉnh giúp bạn điều chỉnh và tạo ra một hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu riêng của bạn. Dưới đây là một số cách bạn có thể tùy chỉnh hệ thống CRM:

    Tùy chỉnh trường dữ liệu: Bạn có thể thêm, sửa đổi hoặc xóa các trường dữ liệu trong hệ thống CRM để theo dõi thông tin quan trọng đối với doanh nghiệp hoặc ngành của bạn. Ví dụ, bạn có thể thêm trường "Lĩnh vực kinh doanh" hoặc "Sản phẩm yêu thích" để lưu trữ thông tin cụ thể.

    Tạo các quy trình làm việc (workflows) tùy chỉnh: Bạn có thể tạo ra các quy trình làm việc tùy chỉnh để tự động hóa các hoạt động quan trọng như gửi email chào mừng, theo dõi tương tác với khách hàng, hoặc xác nhận đơn hàng.

    Thiết kế giao diện người dùng (UI) tùy chỉnh: Bạn có thể tạo giao diện người dùng theo ý muốn để phản ánh quy trình làm việc và nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

    Tích hợp ứng dụng và dịch vụ bên ngoài: Tùy chỉnh CRM có thể được tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ bên ngoài mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng, như đã thảo luận trong câu trả lời trước.

    Phát triển các ứng dụng và tiện ích bổ sung (add-ons): Nếu bạn có nhu cầu đặc biệt, bạn có thể phát triển các ứng dụng hoặc tiện ích bổ sung tùy chỉnh để tích hợp vào hệ thống CRM và mở rộng khả năng của nó.

    Tạo báo cáo và phân tích tùy chỉnh: Bạn có thể tạo các báo cáo và trang phân tích tùy chỉnh để theo dõi hiệu suất kinh doanh và phân tích dữ liệu theo cách phù hợp với bạn.

    Tuy nhiên, việc tùy chỉnh CRM thường đòi hỏi kiến thức kỹ thuật hoặc sự hỗ trợ từ các chuyên gia phát triển phần mềm. Điều này giúp đảm bảo rằng việc tùy chỉnh được thực hiện đúng cách và không gây ra vấn đề về tính ổn định của hệ thống.

    Có, hệ thống CRM (Customer Relationship Management) có khả năng mở rộng và phát triển theo thời gian để đáp ứng nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp của bạn. Thực tế, việc này thường là một phần quan trọng của việc triển khai CRM, bởi vì doanh nghiệp thường phát triển và thay đổi theo thời gian, và hệ thống CRM cần phải thích nghi với sự thay đổi này. Dưới đây là một số cách mà bạn có thể mở rộng và phát triển hệ thống CRM của mình:

    Thêm tính năng và chức năng mới: Bạn có thể thêm tính năng và chức năng mới vào hệ thống CRM để đáp ứng nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp. Ví dụ, bạn có thể thêm tích hợp hệ thống quản lý tài chính, tích hợp vận chuyển hoặc tích hợp hệ thống hỗ trợ khách hàng.

    Mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng: Khi doanh nghiệp phát triển và có nhiều khách hàng hơn, bạn có thể mở rộng cơ sở dữ liệu của CRM để chứa thông tin về nhiều khách hàng hơn.

    Tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ bên ngoài mới: Khi bạn bắt đầu sử dụng các ứng dụng hoặc dịch vụ mới, bạn có thể tích hợp chúng vào hệ thống CRM để tạo sự đồng bộ và cải thiện quy trình làm việc.

    Tích hợp trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu: Một số hệ thống CRM cung cấp tích hợp trí tuệ nhân tạo và khả năng phân tích dữ liệu, giúp bạn nắm bắt thông tin chi tiết hơn về khách hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

    Tích hợp tính năng tùy chỉnh: Hệ thống CRM thường cho phép bạn tạo các tính năng tùy chỉnh hoặc tiện ích bổ sung để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của bạn.

    Nâng cấp phần cứng và công nghệ: Nếu doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể nâng cấp phần cứng và công nghệ phía sau hệ thống CRM để đảm bảo khả năng mở rộng và hiệu suất tốt hơn.

    Thay đổi quy trình làm việc: Khi doanh nghiệp thay đổi quy trình làm việc, bạn có thể điều chỉnh hệ thống CRM để phản ánh các thay đổi này.

    Tóm lại, hệ thống CRM linh hoạt và có khả năng thích nghi để đáp ứng sự phát triển và thay đổi của doanh nghiệp. Việc quản lý và duy trì hệ thống CRM cần được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo rằng nó luôn đáp ứng nhu cầu kinh doanh mới và cung cấp giá trị lâu dài cho doanh nghiệp của bạn.

    Để đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống CRM một cách hiệu quả, bạn cần tuân theo một kế hoạch đào tạo có cấu trúc và tổ chức. Dưới đây là một số bước và gợi ý để giúp bạn thực hiện điều này:

    Xác định mục tiêu đào tạo: Đầu tiên, xác định mục tiêu mà bạn muốn đạt được qua quá trình đào tạo. Điều này có thể bao gồm việc đảm bảo nhân viên hiểu cách sử dụng hệ thống CRM, tối ưu hóa quy trình làm việc, hoặc cải thiện tình trạng dữ liệu trong hệ thống.

    Tạo tài liệu hướng dẫn: Tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống CRM. Điều này bao gồm việc tạo hướng dẫn sử dụng cơ bản, hướng dẫn theo từng bước cho các quy trình công việc cụ thể và tài liệu tham khảo.

    Tổ chức buổi đào tạo: Lên kế hoạch tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên. Đảm bảo rằng buổi đào tạo diễn ra ở thời gian thuận tiện và phù hợp với lịch làm việc của họ.

    Sử dụng nguồn đào tạo chất lượng: Nếu có, hãy sử dụng sự hỗ trợ từ nhà cung cấp hệ thống CRM hoặc chuyên gia đào tạo có kinh nghiệm. Họ có thể cung cấp kiến thức chuyên sâu về hệ thống và cách sử dụng nó một cách hiệu quả.

    Tạo các tình huống thực tế: Trong quá trình đào tạo, hãy tạo các tình huống thực tế mà nhân viên có thể gặp phải khi sử dụng hệ thống CRM. Họ có thể thực hành và áp dụng kiến thức từ buổi đào tạo vào các tình huống này.

    Các dịch vụ mà Lokas cung cấp
    cho doanh nghiệp?

    Thiết kế Website

    Thiết kế Website chuyên nghiệp, độc đáo. Tạo trải nghiệm người dùng tốt, thể hiện thương h

    Read More

    SEO top Google/Bing

    Tối ưu hóa trang web với dịch vụ SEO chất lượng cao của chúng tôi để đạt vị trí hàng đầu

    Read More

    Quảng cáo Google

    Vượt qua giới hạn với dịch vụ quảng cáo Google đột phá của chúng tôi. Tối ưu hóa chiến d

    Read More

    Quảng cáo Facebook

    Vươn tới đỉnh cao với dịch vụ quảng cáo Facebook chất lượng cao của chúng tôi. Tối ưu hóa c

    Read More

    Thiết kế thương hiệu

    Chúng tôi mang đến dịch vụ thiết kế thương hiệu tinh tế và hiện đại, tạo ra nhận diện m

    Read More

    Thiết kế hệ thống ERP

    ERP là một loại phần mềm tích hợp giúp quản lý và tổ chức các hoạt động kinh doanh khác nhau

    Read More

    Thiết kế hệ thống CRM

    Thiết kế CRM (Customer Relationship Management) là quá trình tạo ra hệ thống CRM được tùy chỉnh và

    Read More

    Digital Tracking

    Dịch vụ liên quan đến việc theo dõi, đo lường và phân tích hiệu suất các hoạt động tiếp th

    Read More